日前，「央視調查天價搬家費」衝上微博熱搜。故事的開頭是這樣的：北京消費者吳女士通過搜尋引擎選定了一家搬家公司，原定費用1200元，搬完後卻坐地漲價到1.8萬元，不給錢就不走，還揚言「報警也不怕」。這麼囂張的搬家公司，你見過嗎？
我見過。「500米的距離，層層加碼到3600元」；1.2公裡路程，要收5400元搬運費；「我知道你家在哪，不給錢就天天上門」……近年來，和搬家相關的「辣眼」新聞，屢見不鮮。事實上，能引起輿論關注的案例，不過冰山一角。冰山之下，還有大量不那麼搶眼、缺乏新聞爆點的維權糾紛。天下，苦搬家久矣！
有人或許好奇，「網際網路+」沒有讓搬家更美好嗎？未必。以我的觀察來看，網際網路的介入更多地在扮演信息整合的角色。對消費者來說，效率提升了，選擇更多了，但搬家行業的痼疾仍然存在，整個市場依然亂象叢生、套路重重。而且，一些套路因為技術加持而更有破壞力、更具欺騙性。
何以如此？搬家行業有一定特殊性。其一，難以標準化。每一單生意都情況各異，從距離、樓層、電梯到是否有地下車庫、耗時等「變量」太多，標準難以明晰。任何行業都是如此，一旦無法標準化，就給套路留下了可乘之機。其二，門檻低。一輛車、幾個人，就可以做生意；有的甚至連人、車都沒有，接了活再轉包出去。其三，搬家屬低頻消費。這意味著，大多數人都不是「行家」，都可能因為信息不對稱而被蒙得團團轉。基於以上幾點，搬家領域「山寨」橫行，一些「高仿」貨通過網站競價排名等進入公眾視野，害人匪淺；在線上，搬家公司的虛假宣傳、自我「貼金」相當常見。比如「天價搬家」的涉事公司宣傳有員工800多人，實際僅20多人；宣稱車輛200多輛，實際僅6輛……
文章開頭的故事，我們還沒講完——由於涉嫌多項違法，涉事公司被罰款80萬元，其法人代表被依法批捕。這個結局，解氣！對於坑人不淺的行業，人們常吐槽為水深、坑多。但再深的水，只要是渾的、臭的，都要被清除；再多、再大的坑，不論是否肉眼可見，都必須填平、清理。應當承認，治理搬家亂象，不可能一蹴而就。在可預見的時間內，「痛點」仍會存在，而我們最該做的，除了重罰（既要罰企業也要重罰網絡搜索平臺），就是要讓維權成本一降再降，讓投訴處理機制更快捷、更暢通——眼下，消費投訴處理動輒需要十餘個工作日，還是太慢了。
以小見大。當前，我們一再強調促消費、拉內需。為此，政府補貼、平臺折扣促銷等不斷發力。在這個大課題下，我們要更加重視消費「痛點」對於消費意願的擠出效應。要我說，最好的「補貼」就是公開透明，最大的優惠就是安心舒心的消費環境。從案例來看，目前一些糾紛頻發的領域，都有一定共性，比如家政、裝修、搬家，它們都是人對人、非公共場景下的服務領域。對這些行業，如何創新監管方式，如何強化治理，這是一個必須破解的課題。
【來源：廣州日報】
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