□記者徐曼麗通訊員全權
閱讀提示|日前，交通銀行河南省分行開展的「我的微笑，真心相伴」活動，全行上下齊動員，真心服務每一位客戶，為客戶提供真情服務。如今，「親情」服務已在全省綻放，客戶都能體驗到「賓至如歸」的感受，細緻周全的服務感動著每一位客戶……
交通銀行新鄉分行：用服務感動客戶，讓溫馨點燃激情
在交通銀行新鄉分行您總能看見這樣一群人，他們輾轉於營業大廳與自助服務區，服務於櫃檯前與客戶等候區，他們總能第一時間問候客戶，第一時間幫助客戶，更是在第一時間用溫馨的服務感動客戶。他們就是大堂經理。
王斌是交通銀行新鄉分行營業部的一名大堂經理，「接一待二招呼三」對於他來講，早已駕輕就熟。而「想客戶之所想、急客戶之所急」更是時刻指導著他服務客戶。
4月的一天，一位老太太走進交通銀行新鄉分行營業部大廳，王斌主動向前詢問其辦理什麼業務。經過了解，原來老太太兒子在南方打工，單位集體為員工辦理了交行的信用卡。前天老太太突然收到交行發來的律師函，因為她兒子已經透支欠款3個月沒有還款，老太太以為交行已經將其兒子起訴了，今天前來就是要幫兒子還款，但還多少錢老太太一無所知，只知道卡號，不知道密碼無法自助查詢，只得求助信用卡中心。
王斌得知此情況，趕緊安慰老太太，律師函並不是表示已經起訴。隨後，王斌便致電交行信用卡中心，向其說明情況得知了最終還款額。幫人幫到底，得知還款金額後，王斌將老太太安排在交行綠色通道、愛心窗口辦理了還款業務。臨走時老太太拉著他的手說：「太謝謝你了小夥子，交行是我到過服務最好，最讓我感到溫馨的銀行，你們真好！」
「你們真好」！簡單的一句讚揚卻讓王斌以及其他奮鬥在大堂經理崗位上的員工充滿激情，在交通銀行新鄉分行營業部，每天都有這樣的事情發生。為客戶送去一杯熱茶、送去一聲問候，小小的廳堂因大堂經理忙碌的身影、親切的笑容而變得更加溫馨起來。用服務感動客戶，讓溫馨點燃激情。
交行臥龍路支行：服務到家送溫情，優質快捷獲好評
近期，一名中年女性客戶到交行南陽臥龍路支行諮詢密碼掛失業務，大堂經理經過詢問後得知原來這位女士的父親遺忘了銀行卡的密碼，但是老人家腿腳不方便，不能前往櫃檯辦理業務。
由於掛失業務特殊，按照規定必須由本人上櫃檯辦理手續。但卡主患有偏癱臥床不起，行動非常不方便，不能到網點辦理密碼掛失手續。王東旭立即向行領導匯報，按相關規定分行提供上門服務。王東旭立即驅車帶領客戶經理李月輪、櫃員郭立到客戶家中辦理授權委託手續，並接其女兒回網點辦理密碼掛失，幫客戶解決了實際問題。
客戶家屬對該行高度負責任的態度和高效安全的優質服務很是滿意，不僅撥打交行客服電話表揚該網點，還寫了一封感謝信，由客戶的女兒親自送到網點，表揚該行工作人員設身處地替客戶考慮，上門服務的先進做法。交行南陽臥龍路支行用行動溫暖了客戶，回報了社會。
交行鋼花路支行：用真誠服務，換客戶滿意微笑
設身處地地為客戶著想，絕不是交行服務的一句空話，而是落實到日常服務的每一個細節，也只有這樣才能贏得客戶對交行的信賴與支持。
近日，在交通銀行鋼花路支行大廳內一對老夫婦拿著一張銀行卡犯難，當班大堂經理秦赫看到後趕忙上前詢問。得知客戶宋某因車禍住院急需取出卡內資金支付醫療費用，他給父母提供的幾個密碼都不正確。大堂經理了解到詳細情況後立即請示網點營運主管王蕾，王蕾一邊安撫客戶，一邊快速向省行營運部報告，尋求最便捷的方法將款項劃轉醫院。
次日上午，鋼花路支行營運主管王蕾與大堂經理秦赫就趕到宋某所在醫院，經與主治醫生及醫院財務部聯繫後，取得了辦理業務所需全部資料，並於當天下午將宋某卡內全部資金劃入醫院帳戶。當宋某母親拿到劃款回單時，她對交行網點工作人員深鞠一躬，說：「沒想到銀行會這麼快幫我們辦理了轉款，這真的是救命的錢，謝謝，真是太感謝了！」