「小電」共享充電寶隨意扣款 廣告收費標準「漲價」
消費者質疑被多收費 記者介入後北京伊電園網絡科技公司全額退款
中國江西網/江西頭條客戶端訊 記者李志強報導：9月5日上午，南昌市民李先生向中國江西網記者投訴，「小電」共享充電寶存在違反自定計費標準多收費情況，另外針對微信信用分達到免押金條件的租借客戶，在未歸還期可能會被提前結束租賃自動扣費99元，而歸還後並不結算退費。李先生質疑，「小電」充電寶涉嫌多收費、亂扣款。
「小電」充電寶投放公司——北京伊電園網絡科技公司回應，收費並沒完全按公司定價統一執行，有些地方受場地不同、商家要求等會有所不同，至於歸還後不結算，則可能是因系統出問題沒及時結算所致。
投訴：充電寶未歸還就被結束租借並扣款
如今，共享充電寶在一些公共消費場所隨處可見，給急需為手機充電的人們帶來了便利。但便利的同時，服務體驗怎麼樣呢？提到這點，南昌市民李先生就有些窩火，8月29日晚上7時，他的手機提示電量即將耗盡，想到稍後需聯絡人，便通過微信小程序租借了一個「小電」充電寶以解燃眉之急。
9月5日上午，他將充電寶歸還。然而，「小電」租借小程序沒有任何歸還提示信息。對此感到不解的李先生把微信支付記錄打開，才發現在9月3日就被「小電」自動扣費99元，並提示「未歸還」狀態。
李先生提到，「小電」充電寶的押金是99元，若不履行租借後歸還的義務，押金則抵作賠償。「一次性扣除99元，是不是認定我存在不歸還行為？所以才強行扣費作為賠償。」李先生發出質疑。而在歸還後，「小電」充電寶未更新租借狀態，對租借行為未做結算，使得李先生不能接受，「這就說明對方強行扣費是結束這次租借，有單方認定我不歸還的嫌疑。」
李先生認為：「沒有約定租借期，何時歸還是客戶的自由。按標準計算租金，按日計費扣款，直至疊加所扣租金與充電寶價值同等為止，此時充電寶也應歸屬客戶了，客戶相當於買下了租借的充電寶，可不歸還。而我已經歸還了，為何沒有結算提示？到底收多少費至少應提示。」
質疑：未按自定標準計費涉嫌多收費
李先生通過網絡搜索了解到，關於「小電」充電寶的計費標準，其對外廣告是這樣宣傳的：租借的充電寶1小時免費使用，超過1小時後1元/小時，10元當日封頂。
照此計算，到歸還日止，李先生是租借充電寶的第8天。「就算足8天計算，每天10元封頂，也應只收80元。」李先生表示自己應退到19元，但「小電」充電寶的提示仍維持「未歸還」狀態。
李先生是「小電」充電寶的老客戶，而在這次租借之前，他還有一次租借行為。他在8月7日租借「小電」充電寶時長為1小時50分鐘，歸還後收費8元。依照上面提到的收費標準，李先生被多收取了費用。
基於自己的遭遇，李先生質疑，「小電」充電寶有亂收費之嫌。另外，李先生認為，「小電」充電寶收費標準沒有明碼標價，客戶在租借時並不知如何收費的，實際扣費標準也讓人摸不著頭腦，讓客戶感到消費得不明不白。
為此，李先生撥打「小電」充電寶客服熱線，質疑對方強制扣費99元及多計費之舉不合理，侵害了消費者權利，並提出合理退費的請求，但遭到拒絕。
「小電」充電寶：可能系統出問題未結算
9月5日，中國江西網記者聯繫上「小電」客服熱線，轉述了李先生所反映的事情。隨後，「小電」公關部一負責人聯繫記者，就李先生遇到的情況解釋道，他們公司——北京伊電園網絡科技有限公司規定的計費標準是2元/小時，封頂每天20元，在全國大部分地方鋪設的點位也都按這個標準租借收費，但也有不同，有的點位是按場所定價，或由代理的商家自行定價，可能價格會高於公司定價。
該公關負責人還提到，他們的網絡上的廣告宣傳收費標準是「小電」投放市場之初的定價，那時的定價不以盈利為目的，而是搶佔市場，所以價格是1元/小時，低於現在的收費標準，不具參考和依據的標準。
對於充電寶尚未歸還就扣費99元，且在歸還後又未結算，該公關負責人表示，查看了小劉的租借記錄，仍顯示為歸還狀態，可能是系統出現了問題才致未能及時結算。
經過記者介入，最終，「小電」充電寶將李先生兩次租借收取的費用全額退還。