記者提問：最近中美貿易戰管制特別明顯，宏觀經濟增速放緩，企業在營銷和商業形態上有什麼變化?
1、第一個問題，零售主在整個營銷方面呈現出來的變化。我先提一個問題：你們覺得客戶的定義是什麼?以前零售主對於客戶的定義：購買商品，或消費達到入會辦了會員卡的會員。付費，是客戶的入門標準。
但今天零售主對客戶的定義變了，更為寬泛。不買商品沒有關係。關注公眾號、點一個贊，給個評論，轉發文章，甚至是留下手機號碼，就可以獲得會員身份。
這個變化的背後，是零售主對於「客戶價值認知的進步」當客戶定義開始發生改變的時候，勢必獲取客戶的營銷的策略就發生了改變。社交裂變、內容互動、遊戲參與，IP跨界和服務體驗，都成為零售主可以獲客的營銷手段。
舉個例子，一個品牌商線上組織了線上7天籤到就可獲取獎品的營銷活動。每一個參與籤到的客戶都變成了他的會員，這個過程有價值嗎?當然有，每一個籤到就是品牌和用戶的握手，握手頻次越高的用戶成為品牌忠誠粉絲的概率就高。今天不買不代表明天不會買，用戶自己不買，不代表不會向身邊朋友進行傳播或推薦。所以當品牌主的客戶群體越來越大的時候，就可以把每一個客戶變成一個獨立的媒體，通過這個媒體進行品牌、內容的傳播，從而獲得更多的客人。社交化、內容化、互動化是現在今天的零售主在營銷獲客時的重大改變
2、商業的形態，今天零售主談新零售，智慧零售，不再是開網店就定義零售數位化了。更多說的是全渠道、數位化、場景化。95後的用戶喜歡看抖音，那麼品牌、商品就在抖音內種草。然後在全渠道進行商品鋪設，方便用戶隨時拔草。如果用戶特別信賴門店的導購，那零售主就培養導購成為主播員。微盟服務過一個品牌，他們的導購特別年輕，都是00後、95後的小女孩。零售主賦能導購直播的能力，並且在商城內給優秀的導購開通直播間。導購借力品牌提供的能力，聚集自己的的粉絲直播賣貨。有興趣的用戶，可以在導購的直播間在線購買，也可以直接去導購所在門店體驗後購買。這些線上和線下全渠道的融合以後萌生出來新的商業模式都是今天我們在身邊不斷接觸到的。
記者提問：微盟深耕微信生態6年，今年的主要變化有哪些?
凌芸：微盟6歲了，今年1月份在香港上市之後，我們身上所肩負的責任更大了，所以我們也進行了組織升級、戰略升級、管理升級，讓整個組織具備更強的協同作戰能力去服務好更多的企業主。
微盟的註冊用戶已經超過了280萬家，其中有小型的夫妻店等企業、也有大型品牌連鎖企業，比如說線下門店超過1萬家的聯想、線下專櫃超過1萬家的自然堂、線下門店超過2000家的勁霸，這些都是我們的客戶。在服務於這些直面消費者的零售主時，我們深切感受到消費者快速迭代的需求和變化，對這些經營者帶來機會和挑戰。尤其凸顯的是：數位化營銷能力、支撐新業務模式的系統搭建和迭代能力。
微盟的定位是SaaS的服務商，我們最早做微商城和小程序商城解決方案，現在我們在整個商城能力上向前走一步，推出了智慧零售解決方案。我們讓用戶的連接場景變得更豐富化，在用戶的互動方式上變得更社交化。當企業想到一個新的營銷方式或商品售賣形式時，不需要尋找多個服務商進行方案商討或系統設計。直接在微盟的系統裡就有，即刻可開包使用。抓住客戶需求和市場熱點的時間窗框。微盟的快速市場反應，既有來自於深耕微信社交電商6年的知識沉澱，也獲益於服務頭部客戶所同頻的商業的敏感度。我們把敏感度化為一個一個成型的產品，賦能給更多的中長尾客戶。
記者提問：利益怎麼分配?
凌芸：以固定軟體收費方式收取年費，比如說在我們平臺上，通過我們的系統一年做1000塊錢的生意或者是1億的生意，所需要的成本是固定的，不會用抽傭的方式。
記者提問：之前微盟CEO孫濤勇先生曾說「微盟四年，活在中國經濟的毛細血管中」，這個怎樣理解?
凌芸：中國經濟由非常多的個體組成，我們的280w客戶有大量都是中小企業。再小的企業也有發展的訴求。微盟希望通過我們的系統能力，讓他們的生意具備自己的經濟活力。
記者提問：比如說我是一點經驗都沒有的微小企業創業者，如果加入到微盟，你們通過什麼樣的方法進行扶持?
凌芸：280萬商戶來自於各行各業，類別非常多，我們對所有進來的客戶進行了能力的分級，大體可以分為三類：第一類，沒有團隊或能力。第二類，暫時不具備能力，但是有資金。第三類，已具備團隊，同時也下了經營的決心，。針對服務基礎能力的不同，微盟提供差異化的服務體系。
首先，微盟建立的「微盟商學院」，裡面提供大量的自學教程。讓客戶可以隨時隨地進行系統和運營知識的學習。
第二，我們建立了「客戶成功部」，通過遠程指導幫助中小企業快速搭建商城，對客戶的操作或運營疑問進行在線解答。同時也會根據客戶的所在行業的經營能力，提供營銷和運營的指導意見。
第三，對於有預算的客戶，我們推出了「代運營服務」。幫助客戶進行全案經營策略的制定和落地
而針對已經做好團隊和能力部署的企業，我們會提供個性化運營共創服務。這個團隊內有來自於傳統零售、知名電商企業，諮詢公司的專業人士，我們和客戶在一起進行業務模式的共創，踐行和復盤。互相輸出經營，形成新的想法，嘗試、總結，驅動系統和經營策略的迭代。
微盟的使命是讓商業變的更智慧。我們希望可以以我們的技術能力，為每一個企業的新商業進程進行賦能和助力。
【免責聲明】本文為企業宣傳商業資訊，僅供用戶參考，如用戶將之作為消費行為參考，鳳凰網敬告用戶需審慎決定。