原標題：同價買iPhone 服務卻不同 蘋果客服稱線上線下系統有別
近日iPhone新機面市，「果粉」於先生打算換臺新手機。他聽朋友說，購買手機的同時購買Apple care+的客戶可享折價換新機的服務，不料蘋果直營店的工作人員告訴他，線上、線下購買有差別。「我在官網買的手機，一分錢沒少花，為什麼服務有差別？」對此，蘋果客服回復稱，因線上線下系統和渠道不同，因此提供的服務也不盡相同。律師表示，區別服務屬商家自主經營決策範疇。
消費者：花錢相同服務不同
於先生告訴北京晨報記者，他於去年10月通過蘋果官網購買了一臺iPhone 7 Plus，因看到官網有售Apple Care+，購買可享受許多售後優惠，他就同時花費近千元購買了該服務。近日，iPhone新機面市，於先生想要換一臺新的手機。「剛好聽身邊的朋友說，如果之前買手機時買了Apple Care+，就可以享受『年年煥新』計劃，買新手機時舊手機可以抵扣購買時一半的金額。」
但讓於先生沒想到的是，他帶著手機去蘋果朝陽大悅城直營店諮詢，被工作人員告知，僅有線下零售店購買的手機可享受「年年煥新」服務。可在於先生看來，蘋果官網是蘋果的官方平臺，所購產品和服務理應和零售商購買相同。「我花同樣的價格購買了手機和服務，但線上、線下購買享受的待遇差別這麼大，這很難理解。」
蘋果客服：售前有明確說明
根據於先生提供的郵件顯示，他在去年10月購買了一份Apple Care+。但記者查詢官網也發現，在「年年煥新」計劃中明確說明：「只有從中國大陸境內的Apple Store零售店購買任意一款規定範圍內的產品，並在同一筆交易中加購Apple Care+全方位服務計劃，才可參與iPhone『年年煥新』計劃。」
隨後，記者撥通蘋果客服，工作人員表示，享受「年年煥新」的一個硬性條件就是在直營店購買手機的同時購買Apple Care+，這一條在消費者購買服務時有相關提醒。「直營店的系統與官網系統不一樣。消費者在直營店購機併購買Apple Care+，店員會給消費者登記會員，後期也需要消費者到直營店才可以參加該計劃。而這些在網絡上操作比較麻煩，目前來說我們沒有這樣一個渠道。」
工作人員提示說，蘋果官方有許多活動在官網和直營店購買會有不同，消費者可在購買產品和服務前進行電話諮詢。如果消費者想參加「年年煥新」計劃，一定要去直營店購買手機併購買Apple Care+。
律師：區別服務事前說明即可
北京京師律師事務所張新年律師表示，如果商家在產品和服務售前明確說明了相關情況，就有權在線上、線下提供有區別的服務，這屬於商家自主經營決策範疇。「但如果是商家所為與售前說明有出入，是事後變卦，那就涉嫌欺詐，需要承擔相應的法律責任。」
同時，張律師也提醒消費者在購物前仔細閱讀相關說明，謹慎選擇。
北京晨報熱線新聞記者 康佳 線索：辰先生
(責編：趙超、沈光倩)