來源：經濟觀察報
杜榮、李鑫、艾時鐘、陳勁、徐心/文 當醫務人員艱苦卓絕抗擊新冠肺炎病毒疫情時，一則微博卻能夠讓雙黃連口服液迅速斷貨。自媒體中關於疫情的各種信息此起彼伏，讓人難辨真偽。
或許會有人覺得2003年的SARS與新冠肺炎相比好像沒這麼可怕。原因在於SARS時期，中國處在PC網際網路時代。《中國網際網路發展狀況統計報告》顯示，2003年上網人數僅7950萬人。17年後的今天，中國已進入移動網際網路時代，2019年第一季度上網人數已經達到8.54億，智慧型手機使得信息的生成和傳播變得無比簡單和迅速。
病毒的傳播令人恐懼，但關於疫情謠言的擴散讓人更加害怕。據悉，自媒體上虛假信息和無效信息的傳播佔80%左右，常見的便是微信等社交平臺朋友圈和各社群中擴散的信息。不少人僅看到標題就轉發，導致虛假信息傳播更快，令人真偽難辨。
據2020年2月2日世界衛生組織一份報告，海量信息轟炸之下，人們真假難辨，這些信息通過社交媒體傳播的速度比病毒快得多，而人們很難找到可靠的信源和專業指導，使得「信息流行病」飛速傳播。
識別關鍵詞
筆者收集騰訊闢謠平臺「較真」2月8日到15日列出的謠言和偽科學虛假信息，用計算機軟體做了數據提取。然後，用基於圖的排序的TextRank算法進行數據分析，獲得以下關鍵詞：病毒、口罩、武漢、感染、新冠、肺炎、鍾南山、消毒、流傳、疫情、上海、尿不溼、預防、傳播、氣溶膠、炎症、材料、肺部、公廁、病人。
用基於詞頻與逆向文件頻率綜合的IF-IDF算法進行數據分析，獲得如下關鍵詞：冠狀病毒、新型、口罩、新冠、肺炎、消毒、鍾南山、感染、武漢、病毒、尿不溼、預防、氣溶膠、疫情、流傳、酒精、公廁、75%、肺部、主幹道。
騰訊闢謠平臺「較真」2月8日-15日的詞雲圖
詞雲圖能更直觀顯示數據分析結果，圖中字號越大，說明其出現的頻率越高。可以看到，在這場抗疫中，輿論場上出現了一些雜音，圍繞新冠病毒疫情的謠言影響最為惡劣。
的確，天災人禍時一般會成為謠言的「密集輸出期」。這些信息內容或源自道聽途說，信息來源不明；或張冠李戴，將別處的情況移花接木；或別有用心，故意製造混亂。但謠言中的微小言行，經過網際網路的震蕩與發酵會產生蝴蝶效應，不但讓民眾生活在謠言的恐懼中，更混淆了人們的理性分析，還可能消磨民眾的同情與熱情。
從數據分析得到的結果還能發現，這些謠言具有以下構造特徵：
重要性：這次疫情屬於全國範圍內的重大疫情，多個省市拉響疫情警報。2月8日到15日的虛假信息幾乎都是有關疫情的，並且涉及到了重要人物，如鍾南山院士，帶有權威的信息傳播得更快。
敏感性：這次疫情密切影響到人民群眾的生活。無論是否真正有效，口罩、酒精、洋蔥等預防新冠肺炎的各種用品，都在這個時間段內供不應求，更有尿不溼能預防肺炎的傳播。
模糊性：絕大部分民眾對病毒等醫學相關知識的了解很模糊。「什麼是氣溶膠傳播」，筆者在居住的社區裡做了調查，超過60%的人都不知道。但聽起來高大上的信息更容易讓人相信，謠言抓住這個特點造成社會恐慌。
如何打贏「信息戰」
根據上述特徵和克羅斯的謠言傳播公式() ，可以發現，那些微信爆紅的網文，從標題含有「天佑中華」「重磅消息」「緊急通知」「揭秘XXX」、「美國慌了」「基因戰爭」等字眼的文章，到那些沒有引用參考出處、滿屏宣洩情緒和觀點、沒有事實和論據的文章，往往會成為謠言和虛假消息的來源。
看到切合上述三個特徵的言論時，就要考慮是不是謠言，需要進行核實，不能隨意轉發、傳播。在海量信息面前，應該相信誰呢？
官方權威媒體每天都會報導每日的確診人數、疑似人數（隔離人數）等數據，以及政府部門、事業單位、企業團體等社會各機構承擔重任來抗疫情的事例。這樣的信息能夠給群眾帶來信心，擴大抗疫力量。當民眾看到官方公眾號高頻次公布疫情的最新數據時，大家的情緒也會更為穩定。也許有人認為需要民間的信息作為補充，那麼就需要藉助有引用參考出處、有事實和論據的報導。
從長遠來看，提高公眾理性（批判能力）是降低謠言殺傷力的重要手段。根據CNNIC第四十四次《中國網際網路發展狀況統計發展報告》，截止2019年6月，我國本科以下學歷（不包含本科）網民佔90.4%，這部分網民可能會被謠言擊中。在搜集到的資料中，「農村發現豬突然說話，說明今年有不好的事情發生」這種謠言都能四處傳播。但凡有一定知識儲備的人都不會相信和傳播這樣的謠言。因此，要打贏抗擊謠言和虛假信息的「信息戰」，必須提升民眾的知識儲備和理性判斷能力。
謠言和虛假信息止於智者，打贏「信息戰」最省力的方式就是不轉發任何未經證實的消息，不讓謠言跑在真相前面。白衣天使在為抗擊疫情努力奮鬥，科研人員在夜以繼日地實驗研究藥物，普通民眾也需要用知識和理性武裝自己，打一場抗擊謠言和虛假信息的「信息戰」。
（杜榮系西安電子科技大學經濟與管理學院教授，李鑫系西安電子科技大學經濟與管理學院研究生，艾時鐘系西安電子科技大學經濟與管理學院副教授，陳勁系清華大學經濟管理學院創新創業與戰略系教授、清華大學技術創新研究中心主任，徐心系清華大學經濟管理學院教授、副院長）