天利仁和物業服務股份有限公司強化黨建引領，把黨組織建在物業上，20年來相繼成立了黨支部、工會、計劃生育協會、團委會、婦聯等群團組織，始終堅持將黨的領導貫穿於物業管理全過程，始終堅持「社會效益與經濟效益並重」的發展理念，始終堅持「以人為本、以義制利」的經營理念，始終堅持「創造溫馨，盡在用心」的服務理念，主動納入當地黨委政府統一管理，自覺承擔社會治理相應責任，在各個物管項目住宅小區建立起社區居委會、業主委員會和物管項目中心「1+1+1」三方參與管理的聯動服務機制，加強網格化管理，積極配合所在地黨委、政府推進城市社區共建共治共享進程，使物業服務管理與社區治理融合協調發展，在改善小區居住環境、提升社區治理能力的同時，也促進了企業自身發展，取得了經濟效益和社會效益雙豐收的良好成效和局面。
黨建共建，社區治理共創新氣象
圍繞發展抓黨建，抓好黨建促發展。天利仁和物業服務企業自成立之日起，就把「非公要姓公，謀發展也要多做貢獻」作為企業的價值取向和自身發展的立足點。在巷口街道浦頭社區香格裡拉·觀園，探索建立在街道黨工委領導下，社區黨支部、社區居委會和物業企業黨支部、物業服務企業「2+2」住宅小區協同治理工作機制，以問題導向為抓手，將物管服務與社區治理融為一體，經常就小區環境整治、衛生綠化、平安家園建設，以及物業收費標準、服務項目指標等方面進行協調溝通，並就小區治理目標願景達成共識，形成了組織共建、社區共治、資源共享的社區黨建格局，共同推進基層治理制度化、規範化、現代化建設。
「黨建引領物業健康發展，是推動社區治理創新發展的生動實踐。黨的十八大以來，天利仁和物業服務企業堅持以黨建為抓手，主動融入當地基層治理，自覺承擔社會責任，有力助推了物管項目所在地社區居委會各項工作上水平。」巷口街道黨工委副書記莊志強由衷地說，天利仁和物業服務企業走到哪裡，哪裡的社區治理就有新變化，社會各項事業就能齊頭並進。莊副書記還介紹說，巷口街道的浦頭、巷口、東園、官園等社區居委會，自從天利仁和物業服務企業進駐住宅小區開展物業管理之後，這些社區的黨建、綜治、創城創衛、消防安全、精神文明建設等方面工作都走在街道前列，尤其是小區業主們針對物業管理的投訴事件再也沒發生過，呈現出居民安居樂業，社區和諧穩定的新氣象。
「黨建也是生產力，抓好黨建添活力。」天利仁和物業服務企業在巷口街道香格裡拉·觀園取得成功經驗基礎上，以點帶面、逐步鋪開，把「2+2」協同治理工作機制覆蓋推廣到市區所有進駐物管項目的住宅小區，加強黨建引領，促進工作融合，在贏得自身發展的同時，也受到社會各界的廣泛好評。「對我們物業服務企業來說，抓好黨建工作，可以發揮黨員的先鋒模範帶頭作用，有助於提升物管服務水平，有助於塑造企業文化形象。」天利仁和物業服務股份有限公司黨支部書記徐亮元深有感觸地說，天利仁和企業能有今天的發展成就，得益於地方黨組織對社區物業服務管理工作的領導，得益於黨建引領多方共建融合的結果。
聯動服務，小區安居樂業有保障
為把社區、物業服務企業雙方「2+2」繪製的社區治理藍圖付諸實施變為現實，為住宅小區居民群眾創造一個安心、放心、舒心、宜居、宜業、宜樂的幸福家園，天利仁和物業服務在浦頭社區香格裡拉·觀園，還探索建立在社區黨支部領導下，由社區居委會、業主委員會、香格裡拉·觀園物業服務中心「1+1+1」三方參與物業管理的聯動服務機制，明確三方各自責任。業主委員會作為訴求方、受益者，負責向社區反映提交物業管理存在的問題和建議；社區作為協調方、監督者，負責督促物業服務中心抓問題整改；物業服務中心作為服務方、執行者，負責把業委會提交的物管問題和建議一一抓落實。
此外，物業服務中心還搭建「1+1+1」三方議事協商「圓桌會議」平臺，敞開業主訴求綠色通道，不定期邀請有問題反映的業主到「圓桌會議室」，參加由社區牽頭，業委會成員、物管中心客服人員三方組成的碰頭協調會議，面對面傾聽業主們對物業管理與服務的訴求，探討解決居民群眾對身邊物業管理存在的問題與建議。
「有了『1+1+1』物業服務聯動平臺，業主們反映的問題都能得到妥善解決，業主對物業投訴的案件也沒有了。」負責浦頭社區信訪工作的社區幹部許錦華說，之前觀園小區內要建設新型環保垃圾屋，業主們出於各自考慮，既喜歡早日建好投入使用，又不願建在離家近的地方，怕垃圾臭味影響居家日常生活，遲遲不讓設點建造。觀園物業服務中心尊重業主意願，沒有強制施工。在社區牽頭下，召開由業委會成員、物業中心經理、居民代表、以及環保垃圾屋施工人員等組成的「圓桌」會議，傾聽各方意見，闡明建造環保垃圾屋的功效和好處、以及選址布局的考慮，並組織與會人員到現場實地察看選點，分析利弊，讓業主們心服口服同意施工建設。
另外，不久前，一位外地來漳州創業的莊女士，租住在觀園3棟304房間，養了一隻寵物狗，很愛狗狗，每天回來都很晚，就在房間內逗狗溜達，影響到樓下204居室業主蔡女士一家和周圍鄰居的睡覺休息。蔡女士曾多次上門制止，莊女士均當面道歉說改卻從沒落實。忍無可忍的蔡女士只好向物業中心打電話反映。當時正值深更半夜，物業中心值班人員二話沒說，立即入戶勸導制止，並約定第二天上午到社區「圓桌會議室」協調解決，把租戶逗狗擾民糾紛事件平息下來，還業主們一個安居樂業的生活環境。「在觀園小區，區，物業中心有訴必接、有求必應已成常態，也正因為他們事無巨細都能替業主排憂解難，才有今天業主對物業工作的認可和支持。」許錦華說。
「業主是我們的衣食父母，為業主提供服務是我們物業的職責所在。」香格裡拉·觀園物業服務中心經理陳燕敏動情地說，沒有業主就沒有我們物業存在的價值。在「業主至上」的服務意識感召下，天利仁和物業觀園服務中心在做好物業分內事的基礎上，還主動為業主們提供照看老人小孩的無償服務。據了解，觀園小區居住不少上了年紀的老夫老妻，大多是空巢老人；還有許多雙職工家庭，寒暑假期間，家長忙於上班，兒童留守在家沒人照顧。為了解決異地子女照顧老人不便、家長上班無暇看管孩子的後顧之憂，觀園物業服務中心設身處地為業主著想，安排保安人員24小時輪流值班，要求每隔一段時間入戶到這些「重點戶」家訪，發現異常及時處理或上報。
陳經理舉例說，觀園14棟407居室，住著林老伯夫婦倆人，11月7日傍晚5：30左右，老伴臨時有急事要出門，交代林老伯廚房壓力鍋煮稀飯，記得10分鐘後要熄火關掉液化氣，可林老伯耳背沒聽見，自己躲在房間做事，結果壓力鍋燒焦直冒濃煙，幸好值班保安人員來「家訪」時及時發現，及早進廚房關掉液化氣閥門，避免了一場火災事故的發生。「諸如此類事件時有發生，正因為有值班保安人員巡邏看護，每次才能化險為夷，給業主們創造了一個安全和諧的居住環境。」陳經理說。
天利仁和物業服務企業在當好業主「管家、保姆、守護神」的同時，還不忘承擔社會責任、參與社會治理，上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難。如在疫情防控期間，天利仁和物業服務企業講政治、顧大局，上到企業老總、下到小區保安，全員在崗在位、蹲守一線，特別是黨員、退役軍人，更是示範帶動、逆襲而上，在當地疫情防控指揮部的統一領導下，積極加入到社區疫情防控阻擊戰全過程，主動作為、勇於擔當，奮戰在搶險救災第一線。今年第6號強颱風「米克拉」正面來襲，颱風來臨前，天利仁和物業各服務中心，啟動防抗颱風應急預案，加強人員通宵值班值守，開展隱患險情排查排除工作。颱風過境之後，又及時組織應急搶險隊伍清運路面倒伏的樹木、落葉和垃圾，清掏明溝暗渠裡的泥沙堆積物，疏通排澇低洼地雨水，搶修維護損壞的公共設施等，確保儘快暢通小區道路，恢復小區的日常生活工作秩序。
(來源：巷口街道 顏順發）