12月10日，瀘州市民楊先生反映，他今年8月在易開出行APP內申請退還2000元租車押金，如今已過去4個月了，退款仍沒成功。對此，易開出行全國客服和瀘州本地運維人員均表示：會儘量幫您催促打款！
但是，這樣的回應已經重複幾個月了，2000元押金仍然沒有到帳。
市民反映：租車押金退了4個月還沒到帳
瀘州市民楊先生8月曾通過易開出行APP租了一輛新能源車，使用兩天後，按合同約定正常還車。現在已經過去4個多月了，平臺方始終沒有把2000元押金退回來。
楊先生家住藍田重灣，幾個月前，他用手機下載了「易開出行」APP，並註冊成為會員。如果要租賃汽車，就得按要求預存2000元押金。
8月13日，楊先生第一次嘗試使用易開出行APP租用車輛。點擊「租車」按鈕，他查詢了易開出行在瀘州的租賃點分布圖。選擇定位功能後，他到附近的租賃點選了一輛新能源車。
8月15日，楊先生用完車後，按要求把車還回了原租車點，並支付了用車租金。
根據規定，還車後，瀘州本地客服員會到現場驗車，然後再查詢是否發生過違章行為。如果沒有違章行為，客戶又不經常用車，就可以申請退還押金，一般22個工作日內可退回。
但是，如今已過去4個月了，楊先生還沒有收到退款。期間，他曾多次諮詢易開出行客服和本地管理人員，得到的答覆要麼是「正在走程序」，要麼就是「會儘量幫您催促打款！」
近段時間，楊先生發現，關於易開出行押金難退的案例網上比比皆是，而他還在易開出行APP上看到，瀘州原有的兩個租車點已只剩張壩桂圓林停車場一個，藍田租車點已經關閉。
「車輛違章一般一個星期以後就可以查到，最多也不會超過半個月。現在還不退押金，是不是真的要『跑路』呢？」楊先生有點擔心他的2000元的押金會「雞飛蛋打」。
記者查看了楊先生提供的與客服對話內容，押金遲遲沒退回，對方一開始解釋說可能是系統原因，會儘快處理；再過一段時間後，客戶諮詢時就只是一味地回應說「對不起」「正在催促」「正在對接財務人員」……
瀘州公司：押金由總部退，需要一定時間
昨日，記者根據楊先生提供的瀘州管理人員聯繫方式，致電瀘州公司幫助詢問其原因。對於楊先生的遭遇，一名男性客服人員表示，他們已多次向易開出行蕪湖總部進行反饋，也想儘量幫客戶催促總公司那邊退款。「我們瀘州的這個點，是『易開出行』總部的直營店，向客戶收取的押金全部打入總部的帳戶。」該客服表示，退押金是通過電腦系統操作的，那邊退款可能需要一定的時間。
對於市民質疑易開用車是否要「跑路」的問題，該客服人員解釋說，藍田租車點關閉主要是因為近期雨汙水管道改造需要封閉施工，才臨時關閉，施工結束後將繼續開放。
市場監管局：市民可撥打12315熱線維權
據了解，易開出行是一款電動汽車共享雲平臺。資料顯示，其總公司是蕪湖恆天易開軟體科技股份有限公司，該公司是新能源汽車共享出行運營商。在瀘州的分公司為「瀘州市恆天易開汽車運營有限公司」，成立於2017年3月，由瀘州市江陽區醉美城市公園管理有限公司和蕪湖恆天易開軟體科技股份有限公司聯合組建。
押金難退，瀘州公司不能解決，總公司又稱在辦理、在催促，既然在瀘州註冊公司，其經營行就應該受市場監管局監管。昨日下午，記者撥打了瀘州市市場監管局12315消費者投訴熱線，相關工作人員表示，關於「易開出行」押金難退的問題，如果該公司在瀘州有實體店，市民可到消費者協會進行登記，由市場監管局調查之後幫助協調解決；若公司在瀘州沒有實體店，可找到公司註冊地，撥打：區號+12315消費者熱線對其行為進行投訴，由轄區市場監管局立案調查處理。
川江都市報記者 曾剛