標準之上,泰禾服務帶給客人的驚喜

來源：中國房評報導

時間：2019年10月14日

「泰禾的目標是能夠成為像華為、阿里這樣偉大的企業，在地產行業做到第一品牌。」

10月11日晚間，黃其森在國貿大酒店發出這樣的宣言。

「時代·煥新」發布會現場

任何一家企業，想要與華為這樣的「民族之光」型企業，阿里這樣改變全民生活方式的企業相提並論，都必須做出超出行業的成績。

黃其森，正有此意。

泰禾是毫無爭議的豪宅專家，「院子系」曾開啟房地產新中式浪潮，但這距離黃其森「地產第一品牌」的願望，仍有距離。

如何衝擊這個「第一」？

「服務」是下一個階段，泰禾準備打出的王牌。

正如黃其森的老朋友馮侖所說，房地產進入後開發時代，房企核心競爭力開始從開發轉到運營和服務。CBD所謂的頂級宅子，不叫豪宅，叫好房子。好房子最有價值的地方是精神層面的東西，和人息息相關。

而好的服務，正是聚焦於實現人在精神層面的愉悅體驗。

「時代·煥新」發布會現場

著名作家海巖，還有一個身份就是酒店行業大拿，他在央視熱播的作品《五星大飯店》就聚焦於酒店管理服務行業。對此，海巖很有感觸：「一個項目如果服務沒有做好，不能算是一個好項目。泰禾對於服務的要求，不僅是樹立標準，而是要在標準之上，給客人驚喜。」

黃其森表示，泰禾集團做企業首先對社會、對城市有社會責任、有貢獻，做好產品，把客戶放在第一位，讓房子能夠保值增值，並提供好的服務，這是泰禾現在和未來幾年要腳踏實地做的事情，用實際行動來踐行「地產第一品牌」的理念。

誰說開發商，不能改變人們的生活方式呢？

當然，泰禾改變的首先是業主的生活方式。

從北京出發的公館時代

這次改變，依然是從北京開始。

北京是泰禾銷售額貢獻最大的城市，泰禾也是北京TOP10銷售榜上唯一的民營房企。

不論是此前「泰禾+」全生命周期服務體系的提出，還是本次全新的「公館」產品落地，北京都為泰禾集團充當著先鋒角色。

朝陽區慈雲寺橋東南角，已經亮相的泰禾·北京公館項目，是泰禾踐行「地產第一品牌」過程中，裡程碑式的作品。

首先，它是泰禾在北京CBD核心地段的首個城市更新項目；其次，它是泰禾第一座「公館」；最後，它是泰禾極致服務能力的集大成者。

中國已經有近30個城市步入存量房時代，二手房成交量超過新房，這一趨勢將會覆蓋中國的大部分城市，這意味著「公館」未來很可能會成為泰禾一條主流的產品線，成為泰禾品牌價值的新增長點。

因而北京公館呈現出的結果，至關重要。

房小評幾次到現場看過這個項目，不論是地段還是泰禾的硬體打造實力，都無需贅言。

據泰禾集團總裁助理寧可介紹，北京公館的單套面積區間為76-294㎡，7成戶型都是76-108㎡的一居室，與主流的酒店套房面積相近。

「時代·煥新」發布會現場

在CBD斷供的背景下，這種小面積產品的推出，是泰禾深思熟慮的結果：將北京公館定位為業主的私屬城市會客廳，商務社交便捷屬性超過居住屬性，能讓更多人擁有這樣一套珍稀的城市中心物業。

據說，當時泰禾收購北京公館的前身準備改造時，黃其森曾感嘆如果能在北京公館頂層擁有一套私人會所，招待自己的朋友就好了。要知道，黃老闆以前都是在中國院子招待客人的。

顯然，在北京這座世界級城市，CBD的平層和五環外別墅，兩種截然不同的物業，對於財富人士而言，都是剛性需求。

最後，黃其森沒能在北京公館擁有私人會所，但業主們擁有了。

受黃老闆的啟發，項目方犧牲了頂層和一二層的2000㎡建築面積，整棟樓15%的貨值，只為給北京公館打造私人會所，專供業主使用。

這是泰禾在針對CBD客群的調查訪問中了解到的現實痛點，在CBD珍稀物業擁有者們看來，與外界公共使用的會所配套設施，不夠人性化的服務，讓物業的價值打了折扣。

「服務即價值」的概念，在北京這群精英人士的生活中體現得淋漓盡致。

軟實力引領新方向

如何充分放大服務的價值？

泰禾從三個方面，為北京公館這一世界級城市核心區域的物業價值賦能。

首先是硬體設施上，做到極致用心。

北京公館為業主開闢的兩大頂級會所，提供米其林概念餐廳、24小時私屬健身中心、紅酒雪茄吧、泰式spa、中醫理療和雲家庭醫生服務站等多項奢享功能，且專屬業主私人使用。

為了給業主提供最完美的歸家接送服務，北京公館置辦了兩臺勞斯萊斯幻影，並配備司機，於細節處完善服務。

泰禾·北京公館實景圖

在服務團隊上，北京公館引入國際奢侈酒店運營團隊、擁有豐富酒店經驗，具備雙語服務能力的私人管家、金鑰匙管家式物業服務，以及航空空乘頂配團隊，共同為業主提供私享、專業、有分寸感的國際化貼心服務。

據泰禾集團副總裁兼泰禾酒店集團總經理李振興介紹，北京公館還配置了全明星服務團隊，涵蓋米其林星級廚師、明星健身私教、泰禾醫療專業家庭健管師等，為業主提供私人定製化服務，充分滿足業主對於極致生活方式和無微不至服務的需求。

「時代·煥新」發布會現場

而「泰禾+」全生命周期服務體系，也將在為北京公館引入全球資源，涵蓋社交、財務、家庭、生活方式等各個領域，一站式解決業主全生命周期需求，提供匹配塔尖精英階層專屬服務資源。

「泰禾+」全生命周期服務

服務，不僅體現在生活舒適度、享受度的提升。服務，也是塑造北京公館私屬高端圈層的基礎。

圈層的價值，是頂級物業的無價價值。而服務的價值，正是這樣於無聲處，為物業帶來各方面價值的提升。

泰禾在走過房地產比拼硬體、比拼文化底蘊的階段之後，最終瞄準「服務」這項抓手，從改變業主的生活方式開始，助力打造泰禾中國式美好生活。

軟實力的競爭，基於泰禾聚焦的高端社區和人群，它會如泰禾在豪宅硬體打造上一般，獨樹一幟地引領行業的方向嗎？

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