大約十多年前，一部中國影視劇《五星大飯店》，讓國人第一次接觸到了酒店人這一職業的真實生活。也正是從這部劇開始，人們開始接觸到管家服務（Butler Service）這一概念，這比多年之後的大熱英劇《唐頓莊園》更真實：頂級管家和服務在中國的真實場景之中，從此開始落地生根。
這部作品，正是出自中國最早的暢銷書作家之一、著名作家、編劇海巖之手。之所以高度還原酒店人的工作與生活狀態，是因為海巖自己正是中國最早的酒店人之一，至今他還身兼多個酒店品牌管理者身份，更參與了多個頂級酒店的打造。此外，海巖還是熱衷於室內設計的「生活美學家」。這些都是他不為人所熟知的「另一面」，卻因此成為了2019年一場萬眾矚目的時代盛會上，三位老友相聚的契機。
「時代·煥新」發布會現場，「老友」臺下交流頻繁
10月11日晚，海巖不遠萬裡飛回北京，與泰禾集團董事長黃其森，御風集團董事長、萬通集團創始人馮侖一起出席「時代·煥新」泰禾服務標準暨泰禾北京公館發布會。憑藉他多年來對高端酒店運營與服務的豐富經驗，以及他對於室內空間設計的敏銳審美與品位，分享了許多精彩觀點，並且從一個頂級酒店人的角度，提供了對「頂級」、「高端」和「驚喜」的獨特理解。
海巖現身「時代·煥新」發布會現場
多年的高端酒店從業與管理經驗，同時也身為高端客戶中的一員，這種身份的重疊讓海巖對於「高端客戶的服務需求」有著自己的一套深度見解。他指出，高端客戶對於服務的需求，絕不是要求一味地熱情，或者完全隨時隨地貼身服務，而是了解他們的「最需要」和「最迫切」，同時還要有超越期待的「驚喜」。
「時代·煥新」發布會現場，海巖（右一）談服務標準
而對於一個好項目的理解，海巖則認為：「我們講泰禾的項目或者是馮總的項目，設計好、位置好、工程質量好，它是相對固定的；而服務是人對人來完成的，它是每分鐘都在發生的，所以必須要有一個標準。我們理解的標準也叫最低標準，你不能低於這個；而最高標準，就是不斷給客人驚喜，就是他覺得享受到超值溢價的服務，同時又不能過度，如果一個項目服務沒有做好，不能算是一個好項目。」
「泰禾現在實際上是要進入奢華酒店的服務理念和服務標準，比如說原來的『貼身管家』，現在升級成了『私人管家』。這部分服務，其實我們的酒店現在也在嘗試。」由此可見，酒店業與地產業也在互為參照，互為補充，而終極目標都是將服務做到極致，贏得客戶的真心讚許。
「時代·煥新」發布會現場，全明星服務團隊亮相
正是從一個資深酒店人與高端客戶的雙重角度出發，海巖在現場充分了解並認真聽取了介紹後，對泰禾全新服務標準讚不絕口：「泰禾對於服務的要求，不僅是樹立標準，而是要在標準之上，給客人驚喜。」
在當天發布會現場，海巖從資深酒店人的角度，提供了許多在服務標準層面的建設性觀點；而作為一個熱愛室內設計的生活美學家，也少不了對CBD頂級人居作品的一番欣賞與品評。
其實作為泰禾的老朋友，海巖曾參觀過泰禾北京院子。作為北京人，他對有天有地有院子的房子情有獨鍾，但同時，他也喜歡具有現代感的空間：「泰禾·北京公館的設計，將傳統的中式與西式元素有機結合，很前衛，也很高端。」不得不說，作為室內設計師的海巖，眼光獨到而老練，泰禾·北京公館的室內設計，由國際知名的黃志達RWD團隊主筆，在他無數的國際大獎背後，泰禾更看重他曾獲得過全球酒店設計最高榮譽獎項的專業履歷。
可見，在這「一見傾心」的高端背後，是泰禾不辜負每一塊土地的執著與創造。在泰禾·北京公館誕生之前，泰禾提前訪談了1500名高端業主，發現這其中56%的高端客戶都有一個共同的需求：在城市的核心區，能有一個居所，有舒適的居住尺度、最完善的會所功能、最頂尖的酒店服務於一身，滿足他們日常生活、商務、社交的所有需求。這就是泰禾·北京公館之源起。
泰禾·北京公館行政會所之米其林概念餐廳實景圖
在大國封面的北京CBD，矗立這樣一座頂級人居的地標，需要付出異乎尋常的心血，在泰禾·北京公館的打造上，不論是從項目的前端設計，到後端服務，都進行了超越以往的全面升級。特別是服務體系，引入「泰禾+」六大板塊的世界頂級資源，採用金鑰匙管家和五星級酒店雙重服務體系，匹配金鑰匙雙語管家，嚴苛打磨每一個服務細節，還推出了針對泰禾業主的高端圈層服務「國院會」，針對頂級業主，打造的專屬服務體系。如此種種，都成為泰禾·北京公館璀璨背後的堅實支撐。
記得在發布會上，海巖曾風趣地說：「希望泰禾·北京公館我們能買得起。」在這句幽默的背後，正是對泰禾·北京公館高屋建瓴的產品打造與極致服務的最佳肯定。
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