原標題: 浦江觀察｜長期霸榜爆款頻出，聊聊這個政務新媒體背後的故事
【編者按】
上海的日常，於細微處悄悄流淌。
城市的豐富，定格在奢侈新潮駐地轉角，特色小店腔調悠揚，后街煙火味日夜不息。
城市的開放，在於高光人物背後，城市精神孕育的萬千姿態，在進取，有守望。
即日起，澎湃新聞推出「浦江觀察」系列報導，帶你觸摸上海城市肌理，捕捉都市變遷，看見奮進的光。
11月，新一期上海政務新媒體月榜公布，「警民直通車-上海」再登「委辦局及人民團體」傳播力排行榜首位。
這並不是上海警方政務公開平臺「打下」的第一個榜單。
國慶後，新浪微博發布了「國慶168小時」政務微博話題榜單，「警民直通車-上海」憑藉創意短視頻《公安民警的7秒到70秒》榮登榜首。
七獲「全國十佳公安微博」稱號、長期在「上海政務新媒體傳播影響力」排行榜中「霸榜」……「警民直通車-上海」的證書和獎盃堆滿了上海市公安局宣傳科辦公室小小的展覽臺。
《如果有個直達天堂的電梯》《知否知否，這是騙子的計謀》……2019年以來，「警民直通車-上海」以一部又一部爆紅網絡的新媒體作品，刷新了人們對政務新媒體的傳統認知。
「霸榜」是怎樣煉成的？近日，記者近距離接觸了「警民直通車-上海」的「小編」們，深入了解「爆款」層出不窮的背後故事。
11月10日，2019年10月上海政務新媒體傳播力和影響力排行榜 網信上海 圖「霸榜」絕招：追熱點、重策劃
2019年9月，周杰倫新歌MV《說好不哭》在粉絲的千呼萬喚中上線。
歌曲熱度正高，「警民直通車-上海」發布的一條藉助MV劇情介紹「殺豬盤」詐騙手法的微博引來轉評無數，網友紛紛戲稱：「周董為反詐事業操碎了心！」
官博雖「皮」，但緊扣主題，那些絞盡腦汁想出來的段子，都是悄悄「塞」給網友們的平安秘籍。因此，「警民直通車-上海」一度被網友們評為「粉得最可愛、最親民的官博」。
上海青浦民警推出的《說好不哭》MV獲得周杰倫團隊點讚。 微博截圖借名偵探柯南大電影科普行李箱防盜知識、借黑洞照片提醒電暖器安全隱患……這一個個原本看似和公安工作無關的熱點，經小編「腦洞大開」後變成了全國現象級傳播的創意文案。
現象級文案帶來了閱讀量的「蹭蹭上漲」。帳號遍及微博、微信、頭條、抖音、B站等10餘個平臺，粉絲合計近千萬，日均閱讀量突破550萬，這些充滿亮點的文案為上海市公安局官方新媒體「警民直通車-上海」帶來了驚人的關注。
爆款背後的實際運營人，是上海市公安局政治部宣傳處網絡宣傳科的5名民警。他們平均年齡30歲出頭，他們中既有被公安部特聘的資深新媒體「小編」、製圖設計的美編「大神」，也有精通視頻導演編輯的抖音「總監」。
「我們團隊小編都是手機不離身，早上醒來第一件事不是刷牙洗臉，而是看微博熱搜。」 在微博「小編」網宣科民警俞瀾昇看來，了解每天網絡上有哪些熱點是政務新媒體運營小編必備的專業素養，「當你比別人早知道熱點，你才有時間去準備，等這個熱點在朋友圈裡刷屏時，你的文案突然出現，才能令人嘖嘖稱奇，收穫大量的關注和轉發，這些防範要點才會深深印入網友的腦中。」
網際網路熱點可遇不可求，擁有自己原創製作的主打產品也是新媒體平臺「吸粉」重要的一環。
以國慶大作《公安民警的7秒到70年》為例，從前期策劃到製作完成，時間跨度長達半年。2019年初，網宣團隊就一直在思考如何通過「短視頻」這一當前最流行的網絡傳播形式，為祖國母親獻禮。
經過一輪輪「禿頭式頭腦風暴」，最終形成了拍攝創意：以7秒、7分鐘、7小時、7天、7個月、7年、70年為時間節點，通過公安民警的日常工作，反映上海公安隊伍70年來不變的使命與初心。
有了創意就要去實施，為了找符合時間節點的線索，新媒體小編們都離開了電腦辦公桌，前往各分局一遍遍尋找線索，一次次挑選最合適的拍攝人物。見過多少個分局「兄弟」，開了多少次「深夜論壇」，網宣科民警們已經記不清了，最終他們和導演決定了以當下最流行的Vlog形式製作短視頻，增強代入感。
國慶節當天，作品一經發布，就以豐富的時代內涵與「炸裂」的畫面表現贏得了250餘萬閱讀總量和2.3萬點讚。
「警民直通車」三大平臺熱門發布點讚數和評論量統計。澎湃新聞記者 朱奕奕 製圖
目標：不是「網紅化」而是「接地氣」
根據11月10日「網信上海」發布的10月上海政務新媒體傳播力和影響力排行榜，上海市公安局佔據委辦局榜首之外，還顯示了驚人的創作力，微信公眾號「警民直通車上海」的原創率高達81.23％。
爆款策劃需要時間，熱點要靠運氣。那麼要保持那麼高的原創率，素材哪裡來？
「我們從來不是一個人在戰鬥。」據網宣科副科長胡震宇介紹，一方面，市公安局各級領導對新媒體宣傳工作高度重視，給予了「直通車」團隊極大的關心和自主權，對於重點策劃的作品，市局領導都親自審核並進行專業指導；另一方面，「警民直通車」的運維工作得到了各分局和業務總隊兄弟姐妹們的強力支撐，全局人才、創意資源源源不斷匯聚過來，舉全局之力打造了「警民直通車-上海」這個品牌。
還記得這些爆款原創視頻嗎？舉個例子：
2019年初，一部名為《知否知否，這是騙子的計謀》的MV經過「警民直通車-上海」的微博推送走紅網絡。「爺爺茶葉滯留，鄉村支教女友，多少男兒見此危難伸援手」，該視頻將電信網絡詐騙套路融入歌詞，配上詼諧的古裝劇情，讓網友們在笑聲中提升防範意識。而這一作品的作詞、策劃、演出、演唱甚至剪輯都由奉賢公安分局民警組隊完成。
2019年9月，「警民直通車上海」抖音號上發布了一則「七旬老阿姨網戀深陷殺豬盤」的反詐宣傳視頻，這則視頻融合了寶山公安分局提供的執法記錄儀內容，講述了民警不斷苦勸老阿姨「回頭是岸」別給騙子轉帳的實事，內容生動配上網宣科民警「阿姨，蜀黍們是來保護你的！」詼諧文案，獲百萬點讚，而網友們也因此對「殺豬盤」類網絡電信詐騙有了更深的認識和更強的防範意識。
此外，為了鼓勵各分局「八仙過海各顯神通」，上海公安建設了非常成熟的新媒體錄用機制，每月都會召開優秀案例講評會，分享創作經驗、分析傳播規律，並通報當月各單位創作的優秀新媒體作品。
上海市公安局為何要如此重視政務新媒體運維？上海市公安局政治部宣傳處網絡宣傳科科長吳藝告訴記者，「當前，上海公安正著力構建自防自救、互幫互救、公助公救、梯次遞進的全民安防模式。因此公安新媒體在傳播防範知識、和諧警民關係等方面至關重要。」
當記者問起如何看待政務號「網紅化」趨勢時，吳藝回答，如今上海公安努力要做的事情並非「網紅化」，而是「接地氣」，避免政務平臺板著面孔講大道理的刻板印象生成，只有通過「接地氣、冒熱氣、有人氣」的新媒體作品引發全社會的情感共鳴，才能讓廣大網友對公安新媒體從「敬而遠之」到「想看、愛看、追看」。
儘管成果感人，背後也總有許多不容易。
網宣科民警謝辰陽告訴記者，熱點並不好「追」，重點策劃也會遭遇網友「冷落」，能成為爆款的往往只佔發布量的五分之一。每次遭遇挫折，隊伍就會坐在一起聊一聊是製作不夠精良，還是傳播途徑有問題，吸取經驗再出發。