用AARRR模型拆解「淘寶特價版」,是怎麼一步步誘惑你下單的?

2020-12-21 人人都是產品經理

編輯導讀:很多人用過淘寶,但是未必聽說過淘寶特價版。它是一款購物不僅省錢還送錢的特價版APP,本文作者將用AARRR模型拆解並分析它,希望對你有幫助。

一、淘寶特價版是什麼

是什麼:

淘寶特價版由淘寶官方出品,是一款購物不僅省錢、還會送錢的特價版APP。於2018年3月開始公測,2020年3月正式上線,目前下載量已達1億,佔比淘寶下載量的2.3%(淘寶43億,拼多多95億)。

定位:

優選好工廠,天天批發價。

活躍方面:

平均日活約230萬(數據來源:QuestMobile 2020年3.11-3.21)。

供給方面:

  • 供給總量:120萬。
  • 供給分布:以經營外貿品為主的外貿商家超過50萬家,佔比超四成。這些外貿商家中55%是工廠店,總數超過28萬, 4月以來就新增2萬家。
  • 增量供給:淘寶特價版上線一個月內,已有超過10萬商家新入駐。

數據來源《2020中國產業帶數位化發展報告》

戰績方面:

4月28日雙品網購節第一天C2M訂單大漲288%。

天貓618活動開始第一天,C2M訂單大漲668%,外貿轉內銷商家成交金額同比增長66%。

可見,僅上線3個月的淘寶特價版戰績不俗。

二、關於用戶運營和模型

1. 什麼是用戶運營

以網站(產品)等用戶的活躍、留存、付費為目標,依據用戶需求,制定運營方案甚至是運營機制。——張亮《從零開始做運營》

2. 用戶運營模型之AARRR模型

AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referrel,五個單詞的縮寫,分別對應用戶生命周期中的5個,即獲取、激活、留存、變現和傳播。

具體解釋如下:

  • 獲取:目標是讓吸引更多用戶註冊帳號,如果有APP會引導下載;
  • 促活:目標是促進用戶與產品有互動,有活躍的動作/行為;
  • 留存:目標是促進用戶持續活躍,持續使用產品,一般會關注日留存、七日留存、月留存、次月留存等;
  • 轉化:目標是促進用戶下單;
  • 傳播:目標是促進用戶自傳播,幫助平臺獲取新用戶。

綜上,AARRR是根據用戶生命周期來拆分的轉化漏鬥模型,通過拉新、促活、留存、轉化和傳播,幫助新用戶養成習慣進而有所轉化和傳播的過程。

三、淘寶特價版如何利用這個模型促進新客轉化的呢

獲取/拉新:用戶聽得懂理解的了定位和文案。

據《電商在線》公布,天貓618期間,淘寶特價版APP在各大應用市場下載量飆升,連日穩居App Store購物應用榜首位,僅6月15日一天,新註冊用戶就超過100萬。在蘋果應用市場端,淘寶特價版被下載超過234萬次。

1天拉新100萬,具體拉新方式未知,但在應用市場的投放和優化一定是有的,內功方面應該會重點優化文案和評價。由於已不是618當天,找不到當天的評價和評分等,今天重點講下下載頁面的文案。

定位清晰:優選好工廠,天天批發價——用戶聽得懂,理解的了。

優惠直給:特價+618官方補貼+專享優惠+1分錢好禮——多重優惠,極具誘惑。

APP下載頁面:紅包領不停+便宜好貨,其中「便宜好貨」,重點強調了物美價廉+淘寶帳號一件授權——降低用戶註冊門檻,再次強調便宜;

如果你覺得以上文案是正常邏輯,沒有什麼特別的話,給你截一句最厲害的:

「不到10塊錢就能買衣服、買鞋子、買水果、買紙巾、買面膜、買玩具,四捨五入不要錢。「——厲害了有木有?一句話給老鐵們講清楚了有多便宜。

整個文案用淘寶特價版是什麼,有什麼,下載有什麼好處,三大方向清晰地講明白了利益點。

促活&留存:為了促進活躍,避免流失,全方位進攻(這裡重點講下新用戶)。

紅包:紅包既是促活的手段,也是促進轉化的利器。

推送:狂轟濫炸。

Push:「紅包」「轉帳」「派發」「籤收」花式誘人,未接來電就有點過了吧。

簡訊:和push邏輯類似,用紅包、籤收等形式引導用戶。

IVR:電話呼叫提醒使用紅包。

IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答,您只須用電話即可進入服務中心,可以根據操作提示收聽手機娛樂產品,也可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息。比如銀行客服電話。現在也用於電話呼出,用來催單,提醒等。

淘寶特價版用IVR用來通知使用紅包。

部分內容如下:為了感謝您對我們支持,我們給您淘寶特價版帳戶發放了新人紅包,您可以打開淘寶特價版APP查收喲,祝您擁有美好生活,謝謝再見。

以上,多渠道多種方式促進用戶活躍,幸好我有職業病,不然也許我也被轉化了哈哈。

各推送渠道的優缺點:

各推送渠道沒有好壞之分,要區分人群和狀態,針對性選擇推送渠道;

  • 如果沒有卸載APP,push和站內信顯然更直接,點開就進入APP,而且如果是自己開發的,基本沒有推送費用,內容形式可以多樣,還能添加表情符號,提升內容的可讀性;當然如果用戶關閉新消息提醒,用戶就收不到了;
  • 簡訊:有一部分人根本不開push消息,簡訊會作為補充。缺點就是有費用,單條還有字數限制。
  • Ivr屬於強提醒了,優點是採用電話模式,用戶接聽即可收到提醒。缺點是如果用戶投訴,會被運營商拉入黑名單,而且費用相較簡訊更高。

轉化:紅包+虛擬貨幣+活動。

紅包:

  • 下載紅包和新人紅包:通用紅包5元3張,新人5元1張,優惠新人儘快下單。
  • 籤到紅包:現金紅包/活動紅包,進一步用優惠刺激。

虛擬貨幣:特幣:利用籤到、福袋、賺幣中心等任務賺取特幣,特幣可抵現。1000特幣可抵1元。利用多樣遊戲刺激用戶賺幣同時提升APP使用時長。

活動:主題活動+限時秒殺+工廠直購

  • 主題活動:常規電商形式活動。
  • 限時秒殺:常規秒殺。
  • 工廠直購:今日廠家直降+精選廠家+工廠直營店。

傳播:低價老帶新。

1分錢贏好禮:涉及實物和紅包,邀請4名新人下載即可得。

四、總結一下

1. 亮點

  • 拉新方面:下載文案通俗易懂,用戶聽得懂,理解的了;
  • 促活&留存方面:多渠道多種方式促進用戶活躍,push、簡訊、ivr齊上陣(暫時貌似沒有其他電商平臺採用ivr來做紅包提醒)push內容豐富,有人情味,可以和你說晚安,有相關性,會通知你有優惠有紅包有特幣。
  • 轉化方面:重點扶持工廠和出口轉內銷企業,這點在策略上和拼多多類似。

2. 問題

  • push方面:內容有些類似騙人,比如「未接來電(2),比如好友「**華」邀請你拿49元紅包」等,而且某一天7條push,有點騷擾用戶;
  • 傳播方面:一分錢贏好禮活動投訴不少,表示完成任務後,商品下架或者無法享受1分錢購買。平臺需要對參與活動的商家予以一定的懲罰了。兩起投訴如下

供給側扶持工廠和出口轉內銷企業,用戶側利用文案吸引用戶下載註冊,用紅包、活動等做活躍做轉化,利用push、簡訊、ivr等形式觸達用戶,全方位引導刺激用戶下單。

以上,希望對你有所幫助,有所啟發。

 

作者:越陌,前百度、美麗說資深招商/運營專家,後歷任多家公司高級運營經理

本文由 @越陌 原創發布於人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基於CC0協議

相關焦點

  • 淘寶特價版對拼多多發起反擊?
    10月10日,淘寶特價版正式啟動「1元更香節」,1億件工廠直供產品全部1元包郵,這樣的價格打破了名創優品「十元店」乃至拼多多的低價。有意思的是,淘寶「1元包郵」高調推出的節點也非常微妙——正是拼多多成立5周年之際。面對拼多多咄咄逼人的攻勢,淘寶特價版「1元更香節」做的是怎樣的生意?1塊錢能買到什麼?
  • 淘寶特價版上線一個月,4毛錢一卷衛生紙還怎麼賺錢?
    用數位化呈現過來。去優化生產流程、提升供應鏈效率。就是這個模式的先進性,而且有不少工廠已經受益。」阿里巴巴副總裁、C2M事業部總經理汪海說。淘寶特價版的定位是「優選好工廠,天天批發價」。它用C2M的模式,串聯起了消費者和生產商。上線一個月至今匯聚了120萬商家,外貿工廠店超過28萬家,4月以來新增2萬家。
  • 淘寶特價版推出「1元購物節」
    近期,淘寶特價版宣布,將聯合平臺上120萬產業帶商家推出電商史上首個「1元購物節」。畢竟低價就是王道,而淘寶特價版正在以極致低價的策略,一步步切入拼多多的腹地。淘寶特價版方面的負責人表示,此舉是為了讓行業更快地使工廠恢復生機,也是為了讓更多消費者能買到物美價廉的工廠直供貨。這已經不是淘寶特價版第一次使用1元錢的超低價策略了。在618期間,淘寶特價版就曾上線1元專區,全國工廠直接供應的100萬件商品的價格均為1元,還能享受包郵服務。
  • 36氪專訪 | 雙十一大戰在即,淘寶特價版要用「1元更香節」硬剛拼多多
    「淘寶特價版上線 3 個月,月活超過 4000 萬」。淘寶 C2M 事業部營銷總監鄭靚對這個數字的評價是:「你可以理解成在基數不低的前提下,淘寶特價版每 20 天的用戶量就會翻倍。」 在此背景下,淘寶特價版 4000 萬月活的數字無疑是阿里的一針強心劑。在整體業務趨於平穩的大背景下,特價版幾乎是今年阿里中的現象級增長案例。甚至阿里巴巴集團執行長逍遙子(張勇)在今年 9 月 10 日(阿里巴巴創辦 21 周年),曾專程來問淘寶特價版的發展情況。
  • 淘寶特價版是什麼 和淘寶普通版有哪些區別對比介紹
    淘寶特價版是淘寶最進新推出的類似拼多多的購物軟體,那麼它和淘寶有什麼區別呢,和小編一起來看看吧~  >淘寶特價版和淘寶有什麼區別 詳細區別介紹  淘寶特價版和淘寶的區別可以分別從以下三個不同的角度來分析~  1、從招商角度看,淘寶特價版顯然希望把曾經從淘寶流失,去往拼多多的商家再拉回來。
  • 淘寶特價版靠譜不東西質量好嗎 和淘寶有什麼區別介紹
    淘寶特價版也是淘寶推出的一款對拼拼多多的購物客戶端,主打物美價廉的各種商品銷售,那麼這個和淘寶APP有什麼區別呢,下面就和小編一起來看看吧!  淘寶特價版和淘寶有什麼區別  淘寶特價版和淘寶的區別可以分別從以下三個不同的角度來分析~  1、從招商角度看,淘寶特價版顯然希望把曾經從淘寶流失,去往拼多多的商家再拉回來。  用淘寶在招商時自己的話說就是,從「消費升級」轉型為「消費分級」。
  • 淘寶特價版首頁爆款活動招商又開始啦!
    淘寶特價版最近又出新招了——在首頁添加了爆款活動。這個活動是淘寶商家以單個商品參團報名活動,報名活動需要經過報名、審核、排期3個環節,一旦審核通過,商品就能在首頁活動頁面展現出來。以下是淘寶特價版首頁爆款活動招商規則。
  • 淘寶推出了特價版,還是為了拉攏消費水平較低的用戶
    阿里巴巴在 3 月 17 日上線了淘寶特價版手機應用,想要把流向拼多多的用戶搶回來。特價版淘寶的界面布局、操作流程和手機淘寶相似,但銷售的都是低價商品,分為女裝、食品、配飾、日化、內衣等 16 個品類,其中 「手機」 類等價格最高,平均在 39 元到 539 元不等,女裝、男裝單品價格不過百元,其餘品類價格基本在 20 元到 30 元之間。
  • 淘寶特價版「轉正」,上線兩年日活逼近蘇寧易購,碾壓京喜
    3 月 26 日淘寶正式發布淘寶特價版,這款App新定位是以C2M定製商品為核心供給的平臺。淘寶特價版的操盤者是在去年 12 月底低調成立的C2M事業部,在發布淘寶特價版時,淘寶公布最新C2M戰略:將以核心數位化能力和淘寶特價版為依託,在未來三年幫助 1000 個產業帶工廠升級為產值過億元的「超級工廠」,為產業帶企業創造 100 億元新訂單,在全國範圍內重點打造 10 個產值過百億元的數位化產業帶集群。這是阿里巴巴在下沉市場的又一次重要出手。
  • 象牙塔裡颳起「摳門」風,這屆大學生都在淘寶特價版上省錢
    象牙塔裡颳起「摳門」風,這屆大學生都在淘寶特價版上省錢 iwangshang / 網商君 / 2020-09-14 摘要:淘寶特價版成為年輕人消費的新寵。
  • 淘寶特價版每20天月活翻一番 加速狙擊拼多多
    淘寶天貓在如此龐大用戶基數上的高增長,也鞏固了外界持續看多中國經濟的信心。特別值得關注的是,本次財報還首次披露了淘寶特價版的用戶規模,其月活躍用戶數(MAU)已接近4000萬。這意味著,淘寶特價版已經躋身中國主流購物軟體之列,並在整個淘寶天貓的業務戰略中發揮關鍵作用。
  • 淘寶特價版註冊「1元更香」商標:每月開啟「1元包郵」
    淘寶特價版官方對外表示: 為充分激發消費人群的性價比需求,淘寶特價版將持續推進「1元包郵」業務的常態化,確定每月最後一周為「1元更香節」,超百萬件工廠直供好貨1元包郵 。  從國家知識產權局商標局中國商標網查詢獲悉, 淘寶特價版提交了「1元更香」商標註冊申請。   今年10月10日,淘寶特價版上線為期一個月的廠貨大促「1元更香節」,1億件工廠直供商品1元包郵。緊隨其後,10月15日,京東京喜推出「一元好用才香節」,持續30天一元包郵。蘇寧易購等相繼跟隨推出一元包郵活動。
  • 淘寶特價版上線 先送10000件商品試試水
    醞釀已久的淘寶特價版終於登陸各大APP市場,淘寶官微為了慶祝,決定抽出一位「淘寶歐皇」,送辣條抽紙保險套絲襪面膜小火鍋睡衣口紅....近10000個寶貝聊表心意。淘寶特價版是一款平價購物軟體,官方稱其是「一款購物不僅省錢,還會送錢的特價版APP」,貨源均來自工廠,可以說是淘寶版的「拼多多」目前特價版主打低價商品、九塊九包郵,提供更高性價比的商品推薦,並且新用戶快捷註冊,邀請新手還可獲得獎勵,同時也推出親密代付和互動玩法等。
  • 淘寶特價版上線老年人 「省心版」:字更大,貨更好找
    12 月 6 日消息 近期,淘寶特價版上線 「省心版」,首先調大字號和產品信息圖區,方便老年人群準確讀取信息;同時簡化了購買跳轉鏈路:打開淘寶特價版,輸入 「省心版」口令完成頁面切換,即可進入專區進行篩選加購。據了解,專區根據老年人群高頻消費的產品推出了 1 元、5 元、10 元細分區。
  • 淘寶特價版上線「省心版」 字更大貨更好找方便老人使用
    12月4日,淘寶特價版上線「省心版」,這是一款專為老年人群體設計的版本。淘寶特價版「省心版」「省心版」調大了字號和產品信息圖區,以便老年人群準確讀取信息。與此同時,「省心版」還簡化了購買跳轉連結,現在打開淘寶特價版,輸入「省心版」口令即可完成頁面切換進入專區進行篩選加購。
  • 清涼口罩一場直播賣過億,用戶一天漲百萬,淘寶特價版做對了什麼
    信息的平權,已經讓這6億人知道了美好生活是什麼樣,讓這類人群能『買得實惠、用得踏實、過得體面』,這是淘寶特價版的最大使命,也是社會意義所在。」淘寶特價版現在做的,就是不斷尋找、升級產業帶工廠,滿足下沉市場的升級消費需求,讓收入不高的階層,也能用上負擔得起的品質好貨。七公相信,這些品牌附加值不高的工廠好貨,在跨越工廠貨階段後,也會上升為更高附加值的品牌貨。
  • 真香預警,淘寶特價版推出電商史上首個「1元直購節」
    淘寶特價版又火了!為了讓產業帶工廠回血更快速,也為了讓更多消費者能買到物美價廉的工廠直供貨,淘寶特價版7月10日宣布,聯合平臺上120萬產業帶商家推出電商史上首個「1元購物節」。
  • 國內主流app應用在線人數破億耗時一覽,特價版淘寶最快
    國內主流app應用在線人數破億耗時排行,特價版淘寶最快5. QQ同時在線人數達到1億用了11年4. 淘寶月活破億用了6年3.今日頭條月活破億用了4年;2. 微信月活破億用了16個月1.淘寶特價版月活破億用了7個月1999年騰訊推出QQ的前身OICQ,而OICQ是模仿以色列的ICQ,後來被ICQ被美國在線收購,美國在線對騰訊提出起訴,騰訊在2000年更名為QQ,2003年註冊人數達到3億,2009年註冊人數達到9億多,2010年QQ同時在線人數突破一億,花費了11年的時間。
  • ...淘寶特價版將發最大規模外貿消費券;美團優選武漢「開團」……
    (國家郵政局) 淘寶特價版將發最大規模外貿消費券 近日獲悉,淘寶特價版將從本月底29日零點起,將發放「外貿轉內銷」定向消費券。屆時消費者只需搜索「全球精選」進入外貿頻道即可領取和使用。