近幾年來,國內的親子遊非常火爆,各地方的景區、遊樂機構等推出了很多親子遊項目。各旅行社也紛紛加入這個行列,推出相關旅遊產品。但在疫情的衝擊下,旅遊業首當其衝受到重創,在此艱難的市場環境下,大地之野CEO徐劍敏在TWP騰訊智慧育兒分論壇——親子旅遊專場,為親子旅遊提供了寶貴意見:
中國旅遊研究院和攜程旅遊大數據聯合實驗室發布的《2019年中國避暑旅遊預測報告》顯示,96%的受訪家庭都表示很願意親子遊,65.2%的家庭表示願意帶孩子出行2次以上,28%的家庭表示願意出行3-4次。親子遊的市場火爆是無容置疑的,尤其是假期,更是超出了五成的比例。
火爆的原因有很多,一方面物質文明提高後,精神文明的需求就提到了日程;另一方面,現代的家長更關注孩子的身心健康,以及家庭氛圍給孩子帶來的潛在的影響。
我們先來聊一聊親子遊為什麼那麼熱,一定不僅僅是指家長陪伴孩子一起出遊這麼簡單,它有三個基礎性的標誌:第一,以親緣關係為基礎,第二,為了構建良好的親子互動關係;第三,有目的、有計劃的教育旅行活動。
第三點尤其重要,也是目前親子遊中最難做到的,就是有目的的教育旅行這幾個字。縱觀現有的親子遊市場,真正能做第三條的少之又少。
一、親子遊產品缺乏市場規範,從業者盲目迎合市場需求,忽略產品質量
因為市場需求,親子遊概念在不斷地升溫,很多機構都在做這樣的活動,但是市場規範是有待提高的,因為機構的高低水平不同,所以產品質量也各有千秋。在旅遊旺季的時候,更是把品質放在了一邊。
親子活動中,安全問題、親子互動細節問題、整個活動的目的要求以及教育意義,在很多活動中是缺乏的,或者說被不夠重視的。如何來做市場規範,還需要很長一段路。
在這個過程中,也一定會湧現出一批想要把親子活動做好的機構,但是他們面臨的,也是各種市場的取捨。他們為了提高品質,會在活動前做很好的活動策劃和布置;為了提高教育目的,可能還會高價聘請專業的導師;為了安全,也會隨隊配置醫務人員等,而這些一定是大大的提高了活動的成本,在市場銷售的時候,價格競爭力上並不佔有優勢,會選擇的群體也會相對縮小。
另外,目前親子遊也非常需要關注以下這些細節:
1、目的地的選擇,我們要考慮到行程中,有孩子參加,要去活動的地方必須是相對安全的地方,不能只是為了活動的效果去找一些驚險的場地;
2、為了鍛鍊孩子,可能在出行前就需要讓孩子參與其中,讓孩子們參與行李箱的準備工作;
3、必要的藥品準備;
4、出行前對於活動的注意事項的解說;
5、隨隊的安全注意員或是隨隊的醫生;
6、活動結束後的分享環節等。
二、時間成本和有效互動成為特色親子遊施行過程中的首要考慮因素
首先,我覺得是活動策劃設計方案,親子遊不是說家長和孩子在一起遊玩就是親子遊了,我們需要在親子遊的活動方案中設計出目的和教育意義以及父母與孩子之間有互動的環節,這個是需要有專業的產品策劃人員來完成的。
舉個例子,我們有一個三天二晚的爸爸陪伴計劃,這個活動是爸爸需要單獨的帶著自己的孩子度過三天兩晚。每天一日三餐、洗漱、睡覺、遊玩都是爸爸來陪同。我們在策劃這個活動時,需要思考:
1、這個活動受眾是誰,都由誰來買單,無容置疑,買單的多數是媽媽,而且是那些全職媽媽更願意讓孩子爸爸來參加這樣的活動,顯而易見,終於把這些神獸甩給爸爸了;
2、爸爸陪伴的目的是什麼,也就是本次活動的終極價值在哪裡?我們可以羅列出一堆爸爸陪伴孩子的好處,比如爸爸陪伴的孩子,可以擁有勇敢、勇氣、擔當、大氣、嚴謹、運動等等特質,當然,還可以培養父子之間的關係,那這些價值點,可能都是需要在這個活動中被設計進去的;
3、怎麼來設計互動環節,既然是爸爸陪同的活動,那麼就需要設計彼此互動的環節,而不是處處代勞。這個在很多活動中都會出現,比如讓孩子在野外自己手作一個竹碗,最後你就會發現,都是爸爸代勞了,因為擔心孩子做不好,或者嫌棄孩子做得不夠好不夠快,所以,這樣的結果,其實並沒有達到真正的教育目的,更沒有達成陪伴的計劃,我們在設計的過程中,就需要告知手作中,爸爸的角色擔當是什麼,孩子的角色擔當是什麼,並且在過程中,我們是需要有導師來隨時做指導和指引的。
其次,活動設計中需要思考客戶購買產品的痛點是什麼。我們的產品做得再好,也不一定有客戶會買,因為你需要在客戶真正體驗到你的高品質產品之前,讓他(她)有機會接觸到你,你的產品有足夠可以打動到他的點。
1、產品是否符合購買者的客觀需要,就如上述爸爸陪伴計劃,的確現狀社會存在喪偶式帶娃,所以這樣的活動就會獲得部分媽媽的青睞;
2、價格還是很重要的因素,因為你的產品需要跟很多的普通旅遊產品去競爭,在這方面,我的想法是,想好是先獲客還是先賺錢,如果想好是先獲客的,那麼刻意適當的讓利,畢竟,高質量的產品,一定會讓客戶產生在購買的欲望;
3、時間成本,如何讓高質量的親子遊變得不那麼費力,又一個很重要的原因就是,是否可以在家門口的公園就可以做到,因為現在的孩子們周末暑假都是各種補習班,家長也難得有休息日想要好好休息,鑑於這兩種情況,親子遊可以以半天的形式甚至按小時的形式來做。
三、品牌影響力是獲取客戶信任的關鍵
我個人認為,服務水平、特色項目、品牌影響力都是非常關鍵的,如果想要在眾多機構中脫穎而出,必定是這幾項都需要做到很高的標準才可以。但是如果需要分個順序,我覺得,品牌影響力關乎到客戶是否能接觸到你,是否願意信任你,並且願意第一次跟你購買;特色項目是一個機構可以吸引客戶的內容要求,在品牌信任的基礎上,好的內容往往是客戶下單的決定性因素;而服務水平的高低,將是客戶再購買以及轉介紹的前提。
四、疫情下對產品體系和營銷模式進行思維轉變,正視行業的競爭是長久的,而病毒不是
疫情突然爆發,對於任何一個跟旅遊相關的行業,都是慘烈的。我們在這個過程中,主要做了兩件事情:第一,修煉內功,在繁忙的時候,我們會忽略很多重要的事情,而急著去做緊急的事情。
疫情的到來,給了我們很多的思考,我們剛好可以扎紮實實來把內功修煉好。比如你的產品體系是否夠完善、你的員工培訓是否都完美、你的營銷渠道是否都通暢、你的品牌公關是否無懈可擊;
第二,思考還有哪些產品是可以有收益的。比如這次疫情,讓很多機構從線下轉線上了,我們這樣的做線下為主的企業,是否也需要考慮線上的內容?不是完全轉線上了,這不現實,但是線上的傳播和銷售是完全可以思考的。
疫情不是常態,但是這個行業的競爭一定是常態,客戶的要求也會隨著各家機構的進步而變的更高,這是趨勢,也是這個行業的未來。