「有一株芽應該在那時就摘掉，因為沒摘，芽一天天成長茁壯，長大了還開了花，而且是作惡的花。」
——《白夜行》
武術最高境界的無招勝有招，在日本人手裡以「匠人精神」演繹出了「無印」即良品。
作為一個日本雜貨品牌，創始於日本的無印良品（MUJI）其名字本意是「沒有商標與優質」。而沒有品牌的無印良品本身就是品牌，自20世紀80年代成立至今30多年間，從日本到全球，負載日本小眾文化的無印良品實現了全球化擴張：開出了700家門店，上架了7000多種產品，成為了全球零售業界的標杆。
然而，一向「清白示人」，以「匠心工藝、小而美、優秀品質及誠信名譽」著稱的無印良品，卻開始變得「灰頭土臉」。近年來隨著銷售增速的放緩，商品屢屢曝出質量問題，在華諸多商品多次降價，最近更曝出「法租界」事件，無心作惡的無印良品卻染上了陋習開出了「惡之花」……
與此同時，本土品牌名創優品、小米有品、網易嚴選、蘇寧極物等線下線上渠道自有品牌卻玩得風生水起。被小米雷軍等業界大佬視為學習對象的無印良品，面對一眾「中國學徒們」，似乎正遭遇「亂拳打死老師傅」的尷尬一幕。
頹勢驟顯
當提到日本製造的時候，大家會想到什麼？豐田汽車的精益管理，日本工藝品的匠人精神？當然，還有無印良品的實用主義消費價值觀。
追溯到2000年之初，無印良品憑藉簡約時尚及實用性，猶如當下的日本優衣庫風潮一樣，得到了來自中國大地的年輕一輩的大力追捧。
在無印良品的產品哲學裡，推崇「這樣就好」，而不是「這樣最好」。因此，其與小米手機等追求極致的「發燒友」級定位顯然不同，去掉品牌烙印，去掉多餘的包裝，簡約實用的設計與好材質，正是返璞歸真的價值觀讓無印良品的產品風靡全球，店面遍布世界。
2005年，無印良品登陸中國在上海南京西路開出第一家店，3年後又在北京西單大悅城開出了第二家。在經歷了緩慢開店的7年蟄伏期後，2012年起無印良品在中國開始「開掛」，開啟了每年30至50間店的擴張速度。截至2019年2月28日，無印良品在日本共有420家門店，在海外共有497家門店，而中國大陸最多，佔到了256家。
中國巨大的市場潛力與爆發力，讓無印良品一度斬獲甚豐。隨著中國無印良品店鋪數量及商品種類的越來越多，名聲在外的無印良品品牌與中國消費者的距離也更近，而越來越多的國人也更願意去無印良品「觀光」選購商品。
在2015年，國內更颳起了無比強勁「無印良品」國民流行風潮。據財報顯示，2015財年無印良品母公司良品計劃的銷售額為3075億日元，同比增長18%。東亞市場（除日本）銷售額達到830億日元，同比增長高達47.2%。此外，無印良品2018財年完成的4096.97億日元銷售額中，東亞市場銷售額為1223.40億日元，而中國市場的銷售額則達到750.92億日元，佔到東亞市場銷售額61.38%。
不過，隨著無印良品門店越開越多，其中國交出的成績單卻沒有跟店鋪的增長成正比。
據無印良品母公司發布的財報顯示，2008年無印良品在中國大陸地區的單店營收為234萬美元，到2018年，該數字僅增長了12.5%，錄得263萬美元。2017年無印良品在中國大陸的銷售收入佔比為16.23%，2019年其門店數增加了56家，但中國大陸銷售佔比只增長了1.21%。而截至8月31日的2019財年二季度，無印良品中國市場同店銷售更首次出現下跌，可比銷售錄得2.2%的跌幅。
回顧從1990年到1999年十年間，無印良品經歷了順風順水的成長期。1990年無印良品銷售額只有245億日元，經常利益只有1億日元，然而到了1999年其經常利益飆升到了136億日元。儘管在2000年至2001年的時候，無印良品遭遇了第一次利潤下滑的現象，下滑幅度還呈大幅增長態勢，但經歷反思調整後，無印良品再度啟航。那麼，當下的市場銷售增速放緩甚至下跌，堪稱一個類周期性的「新輪迴」。
而縱看當下，在日本市場相對飽和的情況下，無印良品在中國戰略市場的疲態，讓這家自認為「最懂中國」的零售業巨頭也陷入了「水土不服」中。隨著近年來外資零售巨頭折戈敗退風潮的一浪接一浪，在網際網路勢力及更多新零售新物種商業模式的衝擊下，來自日本的這位「零售業大師」正經歷「盛極而衰」的轉捩點。
低級錯誤
如果說無印良品的市場表現不佳，那主要是停留在業界的輿論質疑，而其品牌形象在國人心中的「滑鐵盧」，卻是從「法租界」這樣犯低級錯誤宣傳事件集中爆發的。
9月10日，無印良品官方微博在一條活動微博中採用了「法租界」代指上海區域的說法，引發了軒然大波。
據稱，該活動的名字叫「都市WALKER——在法租界紅燈右轉」，「以MUJI淮海755旗艦店為起點，在法租界梧桐樹夾道間慢跑，行至路口，若是紅燈便右轉，綠燈則直行。」不過，「法租界」這三個具特定歷史意指的字眼指代上海區域，瞬間引起國民情緒，畢竟那個租界割據鬧哄哄的上海灘年代有著太多不好的記憶。
對此，無印良品回應稱，確無傷害民族情感的意圖，尊重中國的文化與歷史。「我們已深刻認識到此次的錯誤，並深表歉意。未來將會加強內部培訓，加強對文案內容的內部審核力度。」隨後，有關問題微博內容已刪除，相關活動也被取消。
儘管有人說，國人可能過於敏感，但就涉及歷史問題影射卻是關係民族感情的事情，非同兒戲。但就目前看來，無印良品並無進一步深刻道歉聲明，恐怕是看準國人的「健忘性」。或者，無印良品相信，風頭一過，大家依然會繼續「買買買」。不過事實上，在營銷上的犯下的挑釁中國民眾情緒的低級錯誤，已迅速燎燃了輿論怒火，無印良品唯一可以做的就是低下頭認錯，避免輿論蔓延並希望時間能撲滅戰火，衝淡國人的不好記憶。
不過，冰凍三尺非一日之寒，「大大咧咧」惹眾怒的無印良品已不是第一次「被盯上」了。無印良品在中國宣傳推廣上的屢屢「翻車」，其公關宣傳及市場部門的專業水平已備受質疑。據媒體披露，2015年至2018年間，無印良品就因廣告涉嫌損害國家尊嚴利益和產品不合格等問題被處罰，8次罰款累計好幾十萬。
如果說，營銷宣傳上的漏洞是「千裡之堤毀於蟻穴」的意外話，產品的質量及制假販假問題則是「自作孽不可活」。
2017年的3.15晚會上，曝光了無印良品疑似出售禁止進口輻射產地名單的一些日本食品，這些產品在銷售過程中其真實產地被中文標籤覆蓋。儘管後來無印良品澄清說「食品日文標識上所標示的地址是該公司在日本的註冊所在地，而不是食品生產地址」，但自此後，大家對其銷售的日本食品安全已心存餘悸。
無獨有偶。2019年1月，據香港消費者委員會的檢測報告稱，無印良品銷售的一款榛子燕麥餅乾含有基因毒性和致癌性的環氧丙醇及丙烯醯胺。2019年2月，無印良品官方也發布公告顯示，其於2018年7月4日至2019年2月21日出售的瓶裝飲用水「天然水」，檢測結果顯示潛在致癌物溴酸鹽超標，啟動了召回機制。
到了2019年7月，北京市市場監管局通報抽檢結果顯示，無印良品有6件家具不合格，標稱材質與實際材質不符。其中，標稱胡桃木的實木椅是黑核桃材質，標稱胡桃木的客餐廳兩用沙發椅是膠合板材質，標白橡木的組合式木架是纖維板材質。而這，已是無印良品2019年以來，第3次被曝出產品問題。
一次不忠百次不用。在國人眼中，無印良品屢屢曝光的質量問題已涉嫌枉顧國人健康與安全。宣傳上的失誤以及產品質量安全的滑坡，讓市場增速已呈放緩甚至下跌趨勢的無印良品「雪上加霜」。
致命問題
宣傳失利與產品「翻車」可能只是企業管理監管漏洞所致，而基於市場變化後企業自身品牌欠缺梳理、調整及重新定位才是致命的。業績增速放緩只是表象，其背後正是品牌理念與經營價值觀在開始動搖與錯位，以及基於品牌精神對產品品質恪守的持續管控不力帶來的惡果。
因為，日本製造的精湛技術與優秀的品質，背後其實就是誠實與名譽保證。否則，就不是國人津津樂道的日本品牌，也沒有了為世人所稱道日本的匠人精神。
「我們的產品，會在無形中讓消費者思考什麼是真正的幸福、真正的生活豐富感，什麼是地球的未來。我們通過產品和設計給人們這樣的意識。」無印良品的藝術總監原研哉之所以如此自信，正是源於「匠人精神」。
價格公道，感動人心，這是雷軍逢會必宣講的小米經營理念。而這，不過是「偷師」於無印良品的表達。而雷軍對無印良品的讚美之詞，也溢於言表。雷軍曾經公開表示小米手機要做無印良品，為用戶提供了新的、智能生活方式，從手機廠商向著中國的無印良品轉變。可惜，隨著無印良品的品牌形象滑坡，其為人所稱道的閃光點正在逐步退卻，也被更多「中國學生們」的後來居上提供了可乘之機。
雷軍曾指出，「我們在零售行業追求的目標，和用戶要心貼心，要成為用戶的朋友，更重要的是能讓用戶在我們店裡閉著眼睛買，閉著眼睛買東西的境界的要求是，你不需要花心思考慮它的設計、考慮它的質量、考慮它的價錢，如果這個東西你需要，直接買就好。」而這句話的觀點表述案例模型，其實就是無印良品。
然而，當無印良品的產品屢次出現質量問題的曝光，以及充斥以次充好的虛假宣傳與造假販假頻現的時候，大家還會如此不假思索地「買買買」嗎？
求上而得中，求中而得下。如果不嚴於律己，「質量一般」的無印良品的商品憑什麼賣得比國內同類商品貴？
而屢屢多次降價的無印良品的「不自信」，也讓更多的消費者對選擇無印良品開始「表現出不自信」。
2015年7月，日本「無印良品」的母公司良品計劃稱，決定在2015年8月以後，將在中國銷售的衣物等約260個品類的商品價格平均下調20%。而2019年3月無印良品官方更表示，要「延續價格的審視，為中國做出改變」，並表示已經開發出了一系列「中國需要」的商品，極度表達對中國消費者的誠意。而事實上，無印良品的「誠意」卻主要表現在價格調整上。
目前，無印良品再度開啟了調價節奏，而這已是其在中國市場經歷的第11次降價。例如，在無印良品店內，有床品價格降幅36%，T恤從78元降到58元，部分文具商品原價35元折價18元。
追溯到日本的市場源頭，無印良品在日本其實就是大眾化的雜貨店。只是，到了中國無印良品就搖身變成了中高檔消費群體的「心頭好」。無印良品品牌形象在中國市場的塑造與布局，無疑是成功的，這也跟其集中在一二線城市重點發力有關。而連續的降價行為，在一定程度上而言，其實也不過是讓無印良品擠掉「水分」後的價值回歸。
只是，就商業角度而言，持續的打折降價行為對品牌的傷害是非常大的。這，也是為什麼很多知名品牌寧可銷毀庫存也不願意低價拋售的重要原因。而眾多品牌即便要清庫存降價，也往往喜歡把要甩賣的商品當正價商品的價值附送或「買一送一」。再者，就是藉助「雙十一」、「店慶」等節點讓利促銷。總之，就是不要讓人感覺天天打折特賣那麼讓品牌「掉架子」。
在國人看來，無印良品的多次自主降價，已經是不在乎「面子」露「裡子」的行為了。
畢竟，價格降下來後再升回去就很難了。而且，基於國人喜歡買貴買好的從眾心理，大家都喜歡買當紅人氣划算的而不是貪便宜的，品牌商品越是掉價，就越容易遭市場所摒棄。而且，降價涉嫌不保質，這才是更要命的。
何以解憂
除了無印良品品牌及產品自身系列「致命因素」外，中國市場的諸多競爭對手的「崛起」與「搶食」，更讓無印良品進一步喪失中國市場的主動權，在外部對其持續施壓。那就是，基於大家對小而美、簡約不簡單的輕奢風潮下，越來越多的電商品牌及淘品牌的興起。
「極簡且優質」的無印良品產品與經營風格，曾獨樹一幟，但隨著中國市場的梟雄並起，其競爭力正被持續蠶食。除了線下快速開店的名創優品，網際網路生活品牌也正在快馬加鞭。米家有品、網易嚴選、蘇寧極物、淘寶心選、京東京造……這些類無印良品的理念包裝設計風格及質量的產品，均價卻明顯低於無印良品。
在經濟下行及消費結構變革大趨勢下，中國中等收入消費群體對價格將更加敏感，在同樣產品選擇上的求其次，讓原本是無印良品的眾多忠實用戶開始轉投向性價比更高的網際網路自有品牌。
而且，基於本土電商平臺資源傾斜的大肆推廣，這些更具本土市場話語權、甚至「激進到賠本也要賺吆喝」的網際網路品牌商品的市場擴張可謂「所向披靡」。隨著網際網路巨頭在線下布局的落地，這些中國本土網紅品牌已經直接對線下的無印良品實體店面造成衝擊。
就商業模式而言，無印良品及越來越多仿無印良品的品牌商品模式的出現，都源於「自主品牌專業零售商經營模式（SPA模式）」的成功。這，是上世紀六七十年代美國服裝巨頭GAP從快速消費品行業的經營模式中提煉出來的。而當下的「無印良品式」品牌經營的成功，可以說是其它行業向服裝行業GAP等品牌偷師學藝的結果。
GAP憑藉著SPA這種創新業務模式，實現了美國本土及國際市場的大規模擴張。於是，從上世紀90年代起，SPA模式代表性企業相繼出現，ZARA、H&M、優衣庫等品牌在服裝領域攻城略地，把SPA模式帶到世界各地。
基於自主品牌專業零售商經營模式，企業全程參與商品設計規劃、生產、物流及銷售等環節，但並不是事無巨細疲於奔命地執行每一個環節，而是把生產外包，集中精力在消費者研究、產品規劃與流通銷售環節管理。這讓無印良品等SPA模式的企業「輕裝上陣」，可以基於變化實現更加靈活而快速的市場擴張。
SPA模式以消費者需求為起點倒推生產，按需設計按需生產，避免了供需矛盾以及市場更迭快慢不協調問題。而基於對市場及消費者的了解，整合上下遊供應鏈，讓商品更新及鋪貨周期有條不紊。這種先進的供應鏈管理思想有效地將消費端和生產端串聯起來，以滿足消費需求為首要目標，整合供應鏈資源管理，從而實現了對市場的快速響應。當下，與這種供應體系高度相似的區塊鏈供應體系，正締造著諸多網紅通過社交電商平臺直播賣貨的神話。
不過，更優秀的經營管理模式都禁不住「人性貪婪」的誘惑。很多成功崛起的企業為了擴大市場規模，力求賣出更多的商品，會嘗試用簡單粗暴方法去開發商品。這樣一來，以顧客為中心和起點的SPA模式就會逐漸變味，拉遠了與顧客距離後再現傳統供銷矛盾。而這些情況，也在無印良品裡發生了。
無印良品方面也曾承認，急速擴張和業績增長下的自滿心態，以及盲目擴大商品種類和數量，是其2000年時候業績受挫的最主要原因。而當下的無印良品的窘態，與當年情形極為相似。
SPA自有品牌專業零售商經營模式固然優勢獨有，例如反應快速，在當下區塊鏈的供應體系裡如魚得水，但其高回報與高風險並存。這意味著無印良品要承擔更多的庫存壓力，眼下無印良品的情形與當年凡客誠品什麼都做、庫存高企、質量下降的狀況如出一轍，當企業遭遇市場增速放緩、庫存「蓄水池」不堪重負，便會有「大企業病」集中爆發。
事已至此，唯恐積重難返，窘態頻現的無印良品何以解憂？
世界紛繁商界浮沉難料，生如櫻花燦爛，死如秋葉之靜美？
日本作家東野圭吾著有長篇小說《解憂雜貨店》，幾個小說主人公將困惑寫成書信投進雜貨店投信口，奇妙事情就會隨即發生。而無印良品作為日本雜貨店「旗艦版」，面對日本市場增長發力、主要市場中國區域的增速放緩甚至下滑，自己卻一時苦於找不到出路，「難以解憂」。無印良品的成長與突破困惑向誰傾訴，誰又能解答迷津？
面對當下的種種問題及輿論風波，不知道無印良品方面高層是否徹夜難眠，痛定思痛？
解鈴還須繫鈴人。就像2000年市場頹勢下的重新振作一樣，無印良品需要審視當下在中國的種種問題。正視已出現的「產品質量問題」及「輿論事故」，敏言慎行切實做好管理才是關鍵。
盛極而衰，慧極必傷，惟大智若愚，大巧若拙，踏踏實實做好企業運營和產品才是硬道理。
在業界看來，無印良品品牌的根子在於好的創意、好的設計及好的商品品質，且好而不貴，如果拋開了商品優質及性價比本身，其競爭力自然就不復存在了。
而作為眾多中國品牌迷弟的「祖師」無印良品而言，不妨拋卻偶像包袱走下神壇，放低「日本學霸」姿態向「中國學生」取取經，在近「四十不惑」之年尋求「逆向生長」，而不是未老先衰「倚老賣老」。
迄今，距離無印良品在東京青山開設了第一家旗艦店的1983年，已經有36個年頭。眼下，無印良品的市場步伐開始有點雜亂無序，產品好不過大牌，便宜不過電商品牌，尷尬無助，舉目「物哀」。
細節決定成敗，格局決定結局。成敗得失一念間，是無印良品還是無良贗品，就看接下來如何從根本上「刮骨療毒」。群眾眼睛是雪亮的，大家心中自然有數。是想得到掌聲還是用腳投票？市場終會以更明確的方式表態。
對於問題的種種，無論無印良品方面是眾口難辯還是有苦難言，一切積極行動起來，初心勿忘，回歸初心是關鍵。
何謂日本匠人精神？說白了，精湛工藝與信譽承諾的背後，就是對生命的敬畏和發自內心的熱愛。但，如果這種「熱愛」不再是坦蕩蕩，而是有國度或市場區別的話，自然「匠心難再」。