攜程旅遊是攜程旅行網旗下獨立運營的大型旅行社企業、國內最大的在線旅遊服務商，已經初步形成覆蓋境內和港臺的全國性布局，旅遊服務網絡已經擴展到全國60多個城市。
攜程旅遊擁有國內旅行社中規模最大的產品研發隊伍，並且通過信息手段隨時跟蹤反饋客戶需求的變化，轉變旅行社傳統上資源導向的研發策略，以客戶導向開發出透明團、半自助、私家團、SMARTGO、異地成團、爸媽放心遊、房車遊、自駕遊等滿足不同人群的需求的產品。
線上旅遊是大勢所趨
新京報：未來旅行社市場的競爭將是哪些方面的競爭？
何勇：我們認為，競爭主要有幾個方面：
第一，最大的競爭和挑戰是，如何更高效率、更大規模地生產符合市場需求的產品和服務，解決規模化、標準化與個性化之間的矛盾。
第二，從客戶競爭角度看，主要是看誰能更有效的打造出在個體客戶當中的口碑，建立信任和品牌忠誠。
第三，從商業模式競爭看，是看哪個旅行社能更好地符合網際網路、移動網際網路時代的市場趨勢，抓住旅遊消費散客化、網絡化的機遇，在在線旅遊新戰場佔據有利地位。
攜程旅遊的應對之道是，在做好「內功」方面，運用先進管理方法、IT技術，加上以客戶導向的專業研發運營，三者合力，大規模、高效率地生產高質量的旅遊度假產品，最終形成一個「服務運作體系」，目標是成為國內最優秀的旅行社。
新京報：近年來，在線旅行服務對於傳統的旅行社業務有很強的衝擊，曾經有專家表示在短期內在線旅遊服務還不會「戰勝」傳統旅行社。有人說「在線旅行服務的關注者多為年輕人，而一些相對保守的人因為擔心會產生糾紛，往往更喜歡選擇傳統的旅行社出行。」 如今傳統旅行社公司也紛紛開通網絡服務業務， 同時也特別注重門店的拓展，攜程怎樣看「線上」 和「線下」的未來發展趨勢？兩者之間是矛盾，還是可以互補共贏？
何勇：線上旅遊是趨勢，線上線下可以開放合作、互補共贏，未來將會出現融合的趨勢。攜程也將加強與傳統旅行社的合作。
線上旅遊是趨勢有兩個重要背景，一是居民消費網絡化和電子商務的大潮。在線旅遊是我國電子商務市場中發展最快的部分之一。二是旅遊行業信息化程度低、急需轉型升級。
我國旅遊主管部門已經提出，要實現我國旅遊業發展的兩大戰略目標，一個階段性任務就是要爭取用10年左右的時間，顯著提高信息技術在旅遊業應用的廣度和深度，使旅遊企業的經營活動全面信息化，使在線旅遊業務在旅遊產業中的比重明顯提升。旅行社是旅遊業的龍頭行業，全國有2萬多家，很多還處於「小、散、弱、亂」的狀態，服務水平和行業素質不高，缺乏運用網絡信息技術改造產品和服務的能力，難以適應網際網路資訊時代旅遊者的需求。
目前傳統旅行社的電子商務還處於起步階段。旅遊電子商務並不是簡單地把原有的產品搬到網上銷售，而是要以客戶需求為導向，以信息技術的應用與創新為支持，對旅遊業務進行全面整合、流程再造，從產品品質、服務過程和技術應用等多方面升級，實現現代信息技術與傳統旅遊業的深入結合，為旅行者創造更大的價值，最終提升服務水平和滿意度。
創新支點將落在無線網際網路
新京報：旅遊業之間有競爭亦有合作，攜程也和許多旅行社有多方面合作，未來旅行社之間的合作主要將是哪些方面的？
何勇：在線旅行社可以與線下旅行社進行多方面的合作。比如資源合作、客源合作、上下遊合作等。在線旅行社也可以開放平臺代理優秀旅行社的產品，形成很好的互補關係，彌補自營業務的空缺和短板，快速覆蓋更廣泛的市場和用戶，為客戶提供更為豐富的選擇。
網際網路世界是一個開放的世界，線上線下可以互補共贏。網絡分銷和旅遊電子商務是大勢所趨，旅行社希望獲得專業的代理平臺和運作經驗。攜程也在迅速推進OTP(online travel platform)平臺之路，願意以開放、合作的心態，把平臺和服務體系開放給包括旅行社在內的旅遊同行分享,為中國旅行社市場健康良性發展盡一份力。
經過超過十年的發展，以攜程為代表的在線旅遊服務企業已經開始進入線上、線下和無線三大領域綜合發展的全新階段，並且全面滲入商務旅行和休閒旅遊兩大市場。攜程作為中國在線旅遊服務的領先者，在實踐中形成了標準化、精細化、群分化、系統化為一體的「精益服務」體系，為六千萬會員提供穩定可靠的優質服務。攜程將進一步發揚和輸出信息化、標準化、質量管理等現代旅遊服務業的先進經驗，推動中國旅遊業發展進程。
新京報：未來「無線」預訂將是新的潮流，使用手機進行產品的「無線」預訂將受到越來越多人的青睞。攜程未來在「無線」預訂市場上有何新動作？
何勇：攜程創新支點會落在無線網際網路。2012中國網際網路大會上，攜程發布無線應用群戰略部署，推出攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅遊、驢評網和鐵友等應用。攜程將以集團的力量強勢打造業內的3G應用群，構建一站式O2O旅行服務體系，提供移動人群無縫的旅行服務體驗。
目前無線業務在攜程已佔了重要地位，下載量突破千萬。無線已經成為攜程繼網際網路、電話之後的第三個重要預訂渠道。今後線上和無線預訂的比例會進一步增加，會將在電話、網絡領域積累的線上、線下服務能力，全面導入APP群的應用領域。
移動網際網路正在處於爆發階段，主要是因為一是網際網路速度的提升，二是終端設備的性能和體驗的改善，這些都使無線網際網路的應用越來越接近無障礙。根據中國網際網路信息中心調研數據，截至2012年6月底，通過手機接入網際網路的中國網民數量達到3.88億。
旅遊業是最適合移動應用軟體的領域之一，移動網際網路的發展和普及將對旅行者和旅行行為產生巨大的影響。首先，移動網際網路將增強旅遊者的信息獲取能力和處理能力；可以大大豐富旅遊者的旅遊體驗；最後，移動網際網路將催生新的旅遊消費方式和消費。在無線應用領域的勝出將是移動網際網路時代取得競爭優勢的關鍵。
展 望
未來，攜程將繼續堅持「高品質」、「以客戶為中心」的理念，產品所見即所得，誠信、透明，並通過 「100%透明團」、「6重旅遊保障」等優質誠信服務保障體系，全面提升消費者對旅遊服務的滿意度，在旅遊市場形成「攜程旅遊可靠、服務好」的口碑；堅持「在線旅遊服務商」的定位，提供電話、在線、無線以及線下旅遊的一站式服務。
本版採寫 新京報記者 張雪松