文/福布斯中國
在告別了野蠻生長的草莽時代後，攜程正處於新機遇市場、又有後起之秀奮力直追甚至是搶佔創新先機的階段，疊加2020一開年就席捲全球旅遊業的新冠疫情陰影，儘管國內旅遊業在近半年復甦強勁，但過去佔了攜程營收超過三分之一的國際化業務仍處於冰封狀態， G2戰略調整步伐節奏，未來一年只能「深耕國內，心懷全球」。
攜程作為中國最大的旅遊企業，在疫情爆發1月底面臨非常大的考驗，大量訂單突然被取消，團隊也在超負荷運轉，當時攜程在行業內第一個推出免費取消預訂，在疫情防控常態化的大背景下，旅遊業下一個十年的增長動能將會在哪裡？
11月26日上午，在「2020環球旅訊峰會&數字旅遊展」現場，攜程集團CEO孫潔就上述話題與環球旅訊CEO李超展開了一場精彩對話。
攜程集團CEO孫潔。圖片來源：DR
孫潔認為，與攜程一同並肩作戰的行業合作夥伴、親人、員工們，還有給攜程無限支持的客戶在今年都展示了行業抱團取暖一起奮進的精神，孫潔本人對整個行業充滿信心。
孫潔指出，下一階段攜程直播將會平臺化發展，而這也是未來旅遊業的一種重要業態。在10月28日攜程全球合作夥伴大會上，攜程宣布了未來一年公司的發展方向——深耕國內，心懷全球。深耕國內又可落實到深耕內容、深耕產品、深耕供應鏈、深耕質量四個方面。其中，深耕內容是重中之重。
孫潔再一次強調，攜程的平臺化優勢在於一站式服務，大交通的流量可以高效導入至酒店及目的地產品；此外，對客戶售前售後保障功力深厚，攜程4萬名員工中，1萬多名工程師和1萬多名客服，在技術優化和服務體驗提升上投入空前，遙遙領先。
攜程在本地生活方面布局很早，很多年前就收購了訂餐小秘書，只是後續沒有繼續進行合作。美團是攜程在酒旅領域一個非常重要的競爭對手，他們是從本地生活進入到酒旅預訂領域，攜程前一年推出了餐飲團購，所以在本地生活方面，攜程是從異地慢慢做到本地，火車、租車還有機票業務，旅遊一般要走向全球，走向各地的，這也是攜程的強項。
孫潔最後指出，未來10年，希望攜程成為全球最有價值、最受尊重的旅行公司。「疫情是磨練行業意志的好階段，明年旅遊業一定會井噴式發展。我對明年很有信心。」