因網上預訂的「五星級酒店」並非掛牌五星，認為此舉構成欺詐，李先生將北京藝龍信息技術有限公司（以下簡稱藝龍公司）訴至法院。去年12月，北京市朝陽區人民法院一審判決欺詐成立，判令藝龍公司3倍賠償李先生酒店住宿費共計105660元。藝龍公司不服，提起上訴。日前，二審法院作出維持原判的終審判決。
李先生通過藝龍公司經營的網站，預訂了3家酒店，分別是上海外灘華爾道夫酒店 （以下簡稱上海華爾道夫酒店）、三亞亞龍灣瑞吉度假酒店（以下簡稱三亞瑞吉酒店）、三亞海棠灣天房洲際度假酒店（以下簡稱三亞天房洲際酒店）。藝龍網網頁標註，3家酒店均為國家旅遊局評定的五星級酒店。2015年12月-2016年1月，李先生先後入住了上述3家酒店，房費總計35220元。
李先生稱，2016年1月，一個偶然的機會，他發現通過藝龍網預訂的這3家酒店實際情況與標註不符；協商無果後，李先生為此向北京市工商局朝陽分局進行了投訴。2016年6月8日，朝陽工商局作出處罰決定，認定藝龍公司產品宣傳存在誤導消費者消費的情況，屬於虛假宣傳，對藝龍公司處以15萬元的罰款。
2016年9月，李先生以藝龍公司在履行合同過程中存在欺詐行為為由，將藝龍公司訴至法院，要求退還房費並索要3倍賠償105660元。
藝龍公司辯稱，李先生所說的3家酒店均為準五星酒店，因公司員工錄入錯誤，造成網頁顯示為五星級酒店。上海華爾道夫酒店是福布斯評定的五星酒店，三亞瑞吉酒店和天房洲際酒店是按照五星標準打造的頂級國際酒店，且一直在向國家旅遊局申請五星掛牌。上述三家酒店的硬體設施和軟體服務真實到位，李先生接受服務的品質未受影響。藝龍公司同時稱，李先生故意入住信息錄入錯誤的酒店，並非正常消費，不應受《消費者權益保護法》保護，不同意李先生的全部訴訟請求。
法院經審理認為，李先生從藝龍公司購買酒店服務，並已實際入住，雙方合同已經履行完畢，李先生要求退還房費缺乏依據，不予支持。藝龍公司提供的酒店服務與其網站宣傳不符，並已被行政主管部門認定為虛假宣傳，李先生作為消費者以欺詐為由要求三倍賠償，符合法律規定，法院予以支持。
2016年12月，朝陽區法院作出一審判決，判令藝龍公司賠償李先生105660元，同時駁回了李先生的其他訴訟請求。一審宣判後，藝龍公司不服，提出上訴。日前，二審法院已作出終審判決，駁回上訴、維持原判。
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網絡訂房要細讀平臺協議
北京市朝陽區法院法官吳薇提示，網絡訂房需注意以下四點：
一是仔細了解商品信息。包括酒店介紹、位置、星級、房型、配套服務等，認真比較、鑑別，必要時可對商品詳細內容或服務承諾截屏留存，以備消費時核對、維權時佐證。
二是仔細閱讀平臺協議。平臺協議是網絡服務商提供的格式合同，消費者點擊「合同條款我已知曉，同意」後，該協議將成為雙方之間的「法律」。切勿因內容較多，不經閱讀就直接「同意」，對商品或服務的數量和質量、價款、安全注意事項、風險警示、售後服務、民事責任等重要內容，特別是預訂後發生退、改處理等重要信息，務必詳細了解。
三是注意留存相關證據。消費中發現商品或服務與訂購時的描述不符的，應及時對訂單具體內容、網頁服務承諾、實際消費情況等進行證據留存，網頁等內容最好公證。
四是多種渠道有效維權。消費者遇到糾紛，可通過客服或專門的投訴處理部門，與平臺運營方或酒店本身協商解決；協商不成的，可以通過消協或向工商部門投訴，也可依法提起民事訴訟，且訴訟中可以選擇預訂平臺或酒店作為被告。
來源：中國消費者報 記者 田珍祥
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