遠程辦公羅生門:距離之下是自由還是信任危機?| DT數說

「為什麼群裡只有我一個人？」

「你們能聽到我說話嗎？」

「哎？我明明還在啊，怎麼顯示掛斷了……」

在40分鐘卻毫無進展的全障礙溝通後，穿著睡衣、躺在床上的小賀艱難地結束了一場假裝努力工作的無實物表演。

度日如年的春節假期之後，企業相繼選擇在線辦公。 身上背著沉重KPI的網際網路公司的老闆們早就考慮到了返工難的問題， 何況遠程在線辦公也只是他們的日常工作方式。

而在疫情的助推下，在線辦公模式在最近幾天被推廣到了更多的行業和領域。

根據智聯招聘的調查，近六成企業在2月3日復工 。當天上午，原本應該出現在各大寫字樓裡的公司人們紛紛湧上線，短時大流量的流入，甚至一度擠崩了釘釘和企業微信的伺服器。

「遠程辦公」瞬間成了微博上一大熱詞，熱度峰值一度達到88，遠超26.7的熱度均值。

在這場SOHO大戰中，有人抱怨不適應，有人高唱遠程辦公的行業機遇。而對於遠程辦公的親身體驗者來說，這場工作模式的大型實驗推進得順利嗎？一直小眾的SOHO模式會出現真香定律嗎？

我們嘗試用數據和一部分人的親身經歷來回答這個問題。

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在家辦公

被迫從小眾走向主流

2003年，當時世界上最知名的視頻會議公司寶利通 （Polycom） 大概沒有想到，公司當年度最大的一張訂單來自於中國政府。由於非典疫情，政府部門和各部委要求職員在家辦公，所以需要視頻會議網絡完成工作協調。

後來，這一年被稱為中國遠程視頻辦公的元年。

17年後，新型冠狀病毒又一次讓在線辦公成為了熱點話題。在財經網關於節後復工的投票中， 有7.6萬人表示已經開始上班，其中有3.5萬人明確表示自己在家辦公 。在2.1萬表示自己「工作好幾天了」的用戶當中，說不定也有相當比例的在線工作者存在。

但是在復工之初，我們也能看到三類企業。第一類企業的員工非常明確如何遠程交流推進業務，因為這就是他們的日常；第二類公司的員工通常面對面溝通，臨時的在線交流存在熟悉過程，以至於無法決定是否在線開工；第三類公司正在「開工」和「休假」中搖擺。

這些「明確」和「觀望」也都體現在了智聯招聘的一份調查中。調查顯示，針對此次疫情下的復工， 17.8%的公司傾向於在家辦公，34.8%的公司尚未決定工作模式，但仍有42.3%的公司仍傾向於在公司辦公。 這也說明至少7成公司仍對遠程辦公這一工作模式持觀望態度。

在明確在線辦公流程的這部分員工中，我們有理由相信他們正是網際網路公司中的一員。畢竟對於網際網路公司的員工來說，他們應該是中國最熟悉在線辦公的一群人，是就地坐下就能寫出正則表達式的平民勞模。

網上披露的開工信息，也讓DT君又一次確認了自己的推論。在這些知名網際網路公司中，為了更好的保障工作效率，字節跳動甚至上線了電腦郵寄方案，直接將電腦郵寄給在家沒有電腦的員工。

（圖片說明：知道了吧，沒帶電腦並不是你拒絕上班的理由）

同時我們也應該注意到，這些網際網路企業中，或多或少擁有功能齊全的辦公軟體。比如阿里的釘釘、騰訊的企業微信、字節跳動的飛書 （Lark） ，以及相對小眾的百度Hi、華為的WeLink。

不論是哪款軟體，都有助於員工之間有序地推進工作。

但對於不熟悉在線工作、又亟需保證業務推進的公司來說，他們也會把目光放到辦公軟體上。

我們可以從2020年1月以來幾款主流辦公軟體的下載情況看出。 從一月初到集中疫情爆發的1月23日前後，釘釘、企業微信、WeLink和飛書四款軟體的日下載量總體呈下降趨勢。 安安穩穩等過年，才是這段時間主要任務。

但在1月25日前後，前三款主流辦公軟體的日下載量都有明顯的提升。這數據也可以說明，部分公司的管理層已經意識到節後無法正常開工，需要一款軟體幫助企業提高效率。

但就如同突然快遞到家的工作電腦難免讓人五味雜陳， 2月3日一早，突然暴漲的流量、約2億人集體開會 ，這些對於辦公軟體來說也有點像「天降正義」。伺服器臨時崩潰也在所難免。

這也難怪當天上午，小賀所在部門的早會也在一聲聲的「你們能聽到我說話嗎？」和「喂喂喂」中倉促結束。

2

遠程辦公羅生門

雖然我們要讚頌合適的辦公軟體能讓工作效率提升不少，但當辦公地點從公司換到家裡，仍然有人歡喜有人愁。

在@鳳凰網科技官方微博發起的「你今天的辦公體驗如何？」的投票中，有1/3的人認為在家辦公挺好，與在辦公室沒啥區別；但仍有超過一半的人認為在家辦公不如在辦公室，效率受影響、體驗很差。

通過評論區，我們也發現了在線辦公存在的幾大弊病，其中有 員工的自律問題、管理層對於業務的理解問題，也有管理層和員工之間的信任危機 。

有人高效工作就會有人照常划水。在一家IT公司工作的陳媛媛回顧了她第一天辦公的「摸魚」經歷：「我今天鬧鐘響了以後，睜開眼睛打開辦公軟體假裝說了兩句話。然後打開微信群附和了下董事長的開工雞湯。接下來就睡覺了……」

儘管陳媛媛的公司制定了嚴格的打卡和每日匯報計劃來監督員工，但她表示工作效率還是很低。因為聽匯報的上司並不一定完全了解員工的專業，所以並不能從匯報內容裡準確的評估工作量。

遠程辦公引起不少人牴觸的原因背後，除了低效，還有低效問題帶來的過度監管。

柳湘就職於杭州一家網際網路企業。當公司通知她延後上班時，她準備休息到2月9日再回杭州。

但不回公司並不代表繼續休假。「本來以為3號才開始線上辦公，結果硬生生提前到初七 （1月31日） ，這幾天節奏一直是早上10點到凌晨1點，工作量還只增不減，因為 領導擔心員工在家裡偷懶，會不停丟活 。」

在柳湘看來，在線辦公幾乎是24小時待命。要是群裡有消息，哪怕是在吃飯甚至上廁所都要看。「要是沒有及時回，領導還以為你在家沒幹活。」柳湘說。

更讓她崩潰的是，平時只需要報送領導的工作日誌，如今每天9點前都要抄送部門全員大群——比在辦公室還要嚴格。

我們也在另一家公司流出的在家工作制度安排上，看到了諸如一日三次打卡、每日匯報工作完成程度、一周內3次無法及時回應電話計曠工一日等安排。

與此同時，某大廠還出現了視頻上班的做法。

遠程辦公似乎加深了部分公司對員工的不信任感，以至於出現不恰當的管理方式。這容易導致員工不堪重負，也使得一些公司難以控制管理底線。

說到底，在家辦公不僅要考慮不同行業辦公模式的差異，也要考慮到企業不同的管理模式。

在今天正式開啟了遠程辦公的劉女士分享了她的想法：「在家辦公適合管理條線明晰和管理時間節點嚴格的企業，不然就是揣著明白裝糊塗，自我安慰。還有一些在家辦公是不具備條件的，這不能說員工辜負信任，而是客觀現實。例如與老人孩子同住，沒有獨立空間；例如家裡的電腦和資料，網絡等等都不足以支撐等等。」

3

遠程辦公真香？

先保障效率再說

儘管人們在微博上吐槽不斷，但是也有人發現了遠程辦公的真香定律。

在1萬人參與的虎嗅APP發起的「你認為在線辦公會成為趨勢嗎？」的投票中，將近一半的網友認為只要證明辦公效率一致，在家辦公是雙贏；1/5的網友認為在線辦公只是疫情之下的曇花一現，有些工作溝通還是需要當面解決。

總結下來就是，保證效果+有需要時的會面=雙贏。我們在B站UP主一路踢踢的vlog裡似乎也看到了理想中的工作方式。

在一路踢踢上傳的在家辦公vlog裡，她給粉絲們展示了在床上穿著睡衣、吃著零食擼著貓的遠程工作會議時光。

一路踢踢直言：「在家辦公第一天，時間概念變得很模糊。」但是這也意味著她的時間安排更加靈活，甚至錄著VLOG和粉絲們聊聊天就能把活幹了。

在新媒體公司工作的湯傑也表示，作為一名碼字工作者，在家辦公大幅度提升了她和同事的工作效率。安靜舒適、無人幹擾的工作環境很快調動起了她的靈感和專注力。

對於年輕人來說，遠程辦公最直接的優點和福利就包括以下幾項：省去穿衣打扮和通勤的時間、根據具體工作情況可以更自由的安排時間、以及按照自己喜歡的方式進行工作 （比如在床上工作） 。

SOHO（small office，home office）這種不拘地點、時間自由、直接對工作產出負責，遠程辦公的究極發展模式自 誕生以來，一直被認為是一種自由、浪漫的工作模式。

智聯招聘的調研數據顯示，在這個特殊時期選擇在家辦公的行業佔比呈現很大的差異。 通信電子、網際網路行業選擇在家辦公的比例最高，超過30%，其次商業服務、文化傳媒和娛樂體育行業的在家辦公比例也超過25%。 而傳統行業的在家辦公比例則相對較低，佔比倒數的行業包括農林牧漁、汽車和房地產、建築業。

顯然，不同行業對遠程辦公的適合程度是不同的。在網上吐槽遠程辦公的網友，他們並非在吐槽遠程辦公的不可實施性，而是更多的集中在溝通效率和工作時間模糊這兩點上。

對於遠程辦公的溝通效率問題，在網際網路初創公司工作的知乎用戶blindpirate給出了一個新的思考角度。Blindpriate所在的公司從創始至今已經堅持了十年的全員遠程辦公 。他認為遠程辦公在技術上沒有問題，溝通效率的低下本質上是許多人缺少「一句話將一件事情說清楚「的溝通素質，對這種能力的忽視在遠程辦公的工作模式中顯露無疑。

歸根結底，還是效率問題。

於此，我們還應該注意到另一種辦公對話方式——出差。服務數家世界五百強公司的企業差旅供應商Certify曾在一種調研中發現， 公司在差旅上每花費1美元，能夠得到9.5美元的營收增長和2.9美元的利潤增長 。

我們可以把這個數字理解為面對面交流的重要性，但這仍然在說明有效溝通的價值。

但同時，當一種技術手段成熟、甚至還能通過主動降噪提供高清電話會議的新辦公方式出現時，我們也應該給予它一定的機會。

美國學者尼基爾·薩瓦爾也在關於辦公室起源的著作《隔間》裡提到：從19世紀中期「辦事員+辦公室」模式出現、女性進入職場、各種新型辦公室理念萌生到現在，辦公室正在不斷進化。

他還表示，2020年，預計有50%的人都是自由職業者，他們不一定要坐在辦公室，也擁有很高的工作自由度和工作自主權——畢竟人都是追求自由和自主的。

（應受訪者要求，文中小賀、柳湘、陳媛媛為化名）

作者 | 何書瑤、郭雅瓊

編輯 | 阿米、小唐

設計 | 張梓豪