記者 張培 張欣
通訊員 楊安娜 報導
晨報淄博4月28日訊 為切實解決淄博市郵政快遞服務中群眾不滿意的突出問題，全面提升寄遞服務質量，滿足社會和人民群眾日益增長的用郵需求，結合全市快遞行業實際，特從本月起開展專項行動。將在今年內努力打造100個快遞服務示範網點，制定雙向「黑名單」機制，規範快遞行業市場。
今天，淄博市郵政管理局召集部分媒體記者進行座談，會上郵政管理局的工作人員介紹，從本月起進入專項行動的實施階段，將至今年11月底結束。市郵政管理局會定期公布全市申訴受理情況，對寄遞服務企業的服務質量進行檢查，監督，對問題突出、申訴量排在全市前三位的企業進行重點督導，每季度約談申訴量排名前三位的企業負責人，並通報企業上級網絡。要求各企業要深入分析問題原因，加大整改力度，切實降低申訴發生量和有效申訴量。計劃到今年底全市寄遞服務質量水平顯著提升，申訴發生量、有效申訴量同比下降50%，消費者對企業處理滿意度達到97%以上。
同時，市郵政管理局要求各智能快件箱運營企業嚴格落實《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，提供相應技術服務及保障，確保實名收寄、收寄驗視制度的有效落實，快件入箱和超時未取時及時提醒通知收件人，保護用戶合法權益。各第三方末端服務企業要積極探索創新，利用智能語音呼叫或群發確認簡訊等技術手段，做好代收、代派提醒，並按照用戶選擇的方式提供代收、代投服務。
市郵政管理局會充分發揮服務質量聯席會議作用，督促市快遞協會制定行業服務質量自律公約，建立從業人員「黑名單」機制，加強對投訴、申訴數據的分析研判，研究服務質量提升舉措，定期組織開展互查互檢，確保行業服務質量高水平運行。積極協調相關部門探索惡意申訴舉報有效處理方式，建立用戶誠信「黑名單」，維護寄遞企業和快遞員合法權益。鼓勵各企業持續開展「最美快遞員」、「新時代、新快遞、新服務」等系列活動，在全市打造 50 個郵政普遍服務示範網點、100 個快遞服務示範網點，選樹 100 個「快遞服務金牌小蜜蜂」。
今年11月底開始，淄博市寄遞服務質量提升工程領導小組將對企業服務質量提升落實情況進行總結驗收，綜合日常監督檢查情況、協會自查情況、媒體和用戶測評情況，評選年度寄遞服務先進單位、服務標兵，予以表彰。對相關工作落實不到位、服務質量提升效果不明顯及申訴率較高、用戶滿意度較低的企業，取消年終評先評優資格並並通報批評。