線上問診平臺長期難盈利，將增長點轉向了醫療美容業務。北京商報記者近日發現，主打線上問診的春雨醫生已悄然涉足醫療美容領域，並以問診方式向線下醫療美容機構引流。不過，布局線下門診的同時，平臺卻並未獲得從業資質；平臺對專業醫師的管理也存在漏洞，平臺所示醫師職位身份不實；調查過程中，高收費的諮詢體驗也很難令人滿意。
線下門診資質疑雲
春雨醫生已於7月上線醫療美容問診業務。並將該業務擴展到了線下門診。
據了解，醫療美容機構在營業前必須首先取得醫療衛生執業機構頒發的《醫療機構執業許可證》，並在其開展項目上標有相應的醫療美容科目。不過，北京商報記者在全國企業信用信息公示系統查詢發現，春雨醫生的運營公司北京春雨天下軟體有限公司的法律規定經營範圍包括：應用軟體服務；基礎軟體服務；計算機系統服務；數據處理；網際網路信息服務不含新聞、出版、教育、藥品和醫療器械、電子公告服務，含醫療保健；第二類增值電信業務中的信息服務業務（不含固定網電話信息服務和網際網路信息服務）；提供網際網路藥品、醫療器械信息服務；銷售食品。並不包含醫療美容經營資質。北京市中淇律師事務所律師劉學永表示，該平臺經營超範圍，而且醫療及醫療美容具有行業特殊性，企業經營打起擦邊球，可能涉及違規。
分析認為，從事線上問診，而並非直接經營醫美機構，對於從業資質而言，是打了個擦邊球。春雨醫生的法定經營範圍並不包括醫療美容業務諮詢及開闢診所等業務。
此外，記者還注意到，春雨醫生創始人張銳去年公開表示，2015年底已在全國布局300家線下診所。春雨診所是春雨醫生平臺布設的線下診所，醫生可在春雨診所內為用戶進行面診。
實際上，春雨醫生的醫美業務已經悄悄延伸至線下。北京商報記者在該平臺客戶端查詢發現，目前僅有北京與武漢開通了春雨門診業務，武漢有5家，北京有14家，其中6家為醫美工作室。
春雨醫生品牌相關負責人對北京商報記者表示，春雨醫生一邊為醫生提供線上宣傳渠道，一邊為用戶提供在線諮詢服務，其中包括公立醫院皮膚科、美容科的醫生提供的諮詢服務。
不過，北京商報記者從多個不同渠道了解到，春雨診所可能已停診。春雨醫生官方客服人員表示，春雨門診業務已經關閉，不建議用戶再從平臺付費預約門診。同一日，另一位客服人員稱，部分春雨門診正在裝修，該業務暫停預約，用戶近期不要再付費。上述春雨醫生品牌相關負責人則表示，春雨診所停診的消息純屬無中生有，用戶仍可繼續嘗試預約線下門診。一位入駐春雨醫生的皮膚科醫師向北京商報記者透露：「目前春雨診所出現一點問題，不能進行預約，可能在調整，有可能以後就沒有了。」
北京商報記者多次查看春雨醫生頁面，春雨診所的出診安排項下均顯示為「暫無」。
其中，平臺頁面顯示的其中一個名為「春雨醫美工作室幸福店」的門診網點，地點為「北京幸福醫療美容醫院」。北京商報記者走訪這家美容醫院時發現，其正常經營，並未如前述客服所稱「裝修」和「暫停營業」。該機構管理員吳女士表示，醫院與春雨醫生有合作，此前春雨醫生上的用戶可在平臺上下單，預約手術並交部分定金，到店可享5折優惠。目前，更建議患者直接到線下機構來預約手術。
吳女士透露，「前不久，春雨醫生的負責人告訴我們，要全部關閉醫療美容業務，據說是經營資質存在問題，可能是有行政部門對它做出了警告」。
醫生身份失實
在線問診的效果，核心在於醫師的專業資質，也考驗著平臺的管理。北京商報記者調查發現，春雨醫生平臺上的醫生存在信息不實的情況。
在春雨醫生的皮膚美容板塊上，一名三甲醫院皮膚科主任醫師劉醫生（化名），頭像標註著有一年的在線諮詢資歷。她為記者提供在線問診服務時表示，部分病症需要面診才可以判定。但是北京商報記者隨後致電該醫院皮膚科，醫務人員核查後表示，該醫生目前還不屬於本醫院，而是將會從另一家醫院調過來，但人事程序仍在辦理中，尚不能進行面診與掛號治療。
劉醫生告訴北京商報記者，自己之前一直是在線下的春雨診所為用戶提供面診，大約1個月後才可以到上述三甲醫院面診。
頁面顯示，這名醫生已有超過3000多次的在線圖文諮詢，該項業務收費為99元；另外的付費電話諮詢、院後指導、私人醫生、視頻諮詢等服務也有累計200次。照此計算，這些業務將實現收入35萬元。劉醫生表示，平臺並不會從這些收入中扣取費用或分成。
對於醫生資質的審核，春雨醫生品牌推廣負責人告訴北京商報記者，任何醫生入駐平臺都需要「三證一卡」審核，即醫師資格證、執業證書、身份證和銀行卡，保證醫生的真實資質與身份。對於上述醫師資質信息不實一事，該負責人表示，需進行內部核查後才能給予答覆。
據北京商報記者查詢了解到，醫師執業證書為相關部門對醫生「行政許可」證，並標記醫生的「執業地點」。漢威律師事務所的胡海春律師表示，醫生的執業行政許可具有強制性，應在證書所示的規定地點執業。
記者體驗
線上圖文諮詢效果不佳
記者發現，用戶在春雨醫生平臺上諮詢，「圖文諮詢」費用多數高於40元，且僅限48小時。不過，記者體驗中，該項諮詢得到的問診效果並不理想。
一位有著豐富經驗的醫療從業者向北京商報記者表示，醫生的工作很忙，在醫院每天要面診很多病人，還會有部分手術安排，醫生只能利用少之又少的時間做其他的事情，而口碑好的醫院、醫生會更加忙碌。因此，那些有資歷的醫生很難有時間投入精力提供線上問診服務。
北京商報記者登錄春雨醫生頁面體驗，分別向皮膚美容醫生購買了6元和99元的在線圖文諮詢，但在總共48小時的問診時限中，收費6元的醫生平均約一個小時進行一次回復，但當日下午5點後就沒再回復，第二天上午才開始交流，此時諮詢時限已用去近半；另一位收費99元的醫生，上午的第一句回復為「門診很忙，你先留言和發圖片」，隨後說「只看圖片不是很清楚，還要再經過面診看過之後才能下定論」。而在晚6點之後又恢復交流。
據上述資深醫療從業者透露，用戶付費向醫生諮詢後，醫生往往無法僅對病情描述就進行準確判斷，通常會建議用戶再到醫院進行詳細的檢查和診斷。這樣一來，線上問診的效果就顯得雞肋。（北京商報記者 王曉然 實習記者 王維禕）