安徽省銅陵市堅持以人民為中心的發展思想，堅持問題導向、目標導向、結果導向，利用網際網路 、大數據、5G、人工智慧等新一代信息技術，創新服務方式，再造辦事流程，及時便捷提供全覆蓋、精準化、個性化、智慧化服務，讓企業群眾辦事更省心，打造7×24小時不打烊「隨時辦」服務品牌。
7*24小時不打烊，政務服務「隨時辦」
「五端」匯聚，創優服務強供給。一是
做優「網絡端」，不斷優化安徽政務服務網銅陵分廳，政務服務事項「應上盡上」，實施清單質量不斷提高，努力提升網辦深度，提升「全程網辦」佔比。截至目前，銅陵市全程網辦佔比已達99.9%。二是做強「移動端」，持續優化「皖事通」APP銅陵分站，推出更多適合移動端辦理的政務服務事項、「高頻剛需」便民服務事項。目前皖事通APP累計上線240個服務；移動端可辦政務服務事項39411個。三是擴大「自助端」，依託各級政務服務大廳，逐步延伸至基層為民服務中心、銀行自助營業點，部署自助服務終端，提供7×24小時服務。四是深化「窗口端，在銅陵市各級政務服務中心全面推行「前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件」服務模式，變企業群眾辦事「一事跑多窗」為「一窗辦多事」，有效解決窗口忙閒不均、群眾排長隊、辦事反覆跑等問題。五是探索「電視端，按照全省統一電視端「皖事通辦」專區要求，提供標準統一、指南詳細的辦事指引、操作視頻等服務，讓辦事群眾「居家可辦」。
7×24小時政務服務自助大廳內景。
周夢婷攝
「一圖」通辦，創新服務提效率。
上線7×24小時政務服務地圖，快捷獲知社保、公積金、住房、醫療、交通、稅務等政務服務事項「去哪辦」「怎麼辦」「就近辦」等關鍵信息，能夠將服務對象迅速導航到最近的辦理地點，節省了因跑冤枉路而浪費的時間成本，實現了「一張圖」通辦全市政務服務事項。為群眾辦事帶來極大便利，大大地提高了群眾辦事的「精準性」。截至目前，銅陵市已關聯上線了服務地圖場所710個、事項4萬多個，極大地方便了群眾辦事。
「一事」聯辦，集成服務增體驗。
聚焦營商環境、與企業群眾生產生活密切相關的重點領域和辦件量較大的高頻事項，開設「辦好一件事」專欄，實現部門聯辦事項集成辦，以群眾需求為導向，在全省創新開發上線了「銅陵市創業就業人員購(租)房申請並聯辦理」。截至目前，已上線140個「一件事」套餐服務，累計辦件90000件。二期還將上線超過1816個「一件事導辦」服務，為企業群眾辦事提供更加精準、完整指引，切實提升服務對象辦事體驗感。
7×24小時不打烊，普惠金融「促發展」
全面推進數據共享，統一建設市級數據中心。
完成人口、法人、空間地理等公共基礎資料庫和政務服務、信用信息等主題資料庫建設。市政府數據中心建成後，月平均匯集新增數據210萬條、對外共享數據190萬條、調用API接口服務3000萬次、數據交換量19.2億條，截至目前，已匯集該市57家單位38億多條數據。同時，深入推進政務信息資源共享交換平臺建設,為全市各級各部門提供數據應用支撐服務，圍繞精準幫助困難勞模、救助群眾經濟狀況核實、取消退休待遇資格集中見面認證、殘疾人求職及招聘事項秒批秒辦等為民服務事項，累計向銅陵市14家市直部門提供202類6億條共享數據、3000多萬次數據調用，為打破部門信息「壁壘」，降低社會治理成本和創新服務方式提供關鍵支撐。
精準提供金融服務，打造網上金融服務大廳。
以政務數據為基礎，融合網際網路數據和金融數據等多維數據源，打造7×24小時網上金融服務大廳，為銀行、擔保公司等金融機構提供高質量數據服務，更精準更全面地刻畫企業信息畫像，幫助企業快速找到更合適的信貸產品。大廳將具備信貸資質的金融機構(如銀行、融資擔保、保險、小貸等)納入平臺，整合政府、企業、金融機構和科技公司等各類資源，為企業提供一站式融資需求發布、一站式融資業務辦理、一站式信息查詢服務，為金融機構提供全面的客戶信用評級、全流程的金融科技服務。金融大廳上線後，每年線上融資額達到60億元，覆蓋1萬家市場主體，大幅提高金融供給水平，助力金融機構與民營企業、中小微企業等群體進行高效對接，切實解決銀企信息不對稱、融資渠道不暢通、金融服務不充分等難題，讓金融機構「敢貸、願貸、能貸」，讓企業「貸到款、好貸款，大幅提升了銅陵市中小微企業融資便捷性和獲得感。
搭建互動交流平臺，推動銀企合作深入開展。
舉辦企業復工復產金融項目線上推介會，推介助力中小微企業有效應對疫情的特色金融產品和服務，在線答覆中小微企業家諮詢，幫助中小微企業答疑解難。圍繞「支持企業復工復產」、「促進民營經濟高質量發展」、「科技貸」、「百行進萬企」等主題，舉辦金融超市專場活動，旨在加強金融要素對接，有效調動金融資源，促進銀企合作共贏。通過線上推介、舉辦線上宣講會等形式，積極搭建銀企對接橋梁。摸排中小企業融資需求230戶，總融資需求 18.88億元，目前已投放8.68億元，後續意向投放7.81億元。
7*24小時不打烊，社會治理「解難題」
依託數據分析，變「人工排查」為「智能感知」。針對大型渣土運輸車輛在行駛過程中未密閉車廂造成潑灑、揚塵影響城市市容和居民生活的問題，銅陵市藉助城市超腦平臺，打造渣土車治理應用場景，整合了該市5000多路監控視頻和1241個交警卡口的圖像數據，通過人工智慧圖像分析，7×24小時智能抓拍大型運輸車輛，精準識別渣土車未加蓋現象，城市執法部門批量將抓拍圖片和數據分析結果作為「非現場處罰依據」，定期對運輸公司進行事後非現場行政處罰，執法人員無需像以往每天高強度巡查，即可及時、精準地發現問題，極大減少了人工巡查時間，提高了處置效率。
強化社區服務，變「被動服務」為「貼身守護」。
針對城市中「老齡化」現象日益嚴重，獨居老人數量逐漸增多的現象，銅陵城市超腦平臺上線運行社區治理應用，通過人臉識別和電子貓眼相結合的方式，智能掌握老人行為軌跡，7*24小時守護老人，一旦發現老人行為異常，平臺自動預警，提醒社區工作人員上門核實處置，最大可能地為獨居老人的健康保駕護航，在現階段基層社區工作人員數量非常有限的情況下，有效提升社區治理專業化水平。
增強回應效果，變「低效應答」為「精準回復」。
依託銅陵城市超腦平臺，助力12345市長熱線平臺升級，智能客服曉彤7×24小時在線提供諮詢、投訴服務，熱線日均受理量提升12%，實現70%的諮詢類電話自動答覆，80%回訪電話自動語音回訪，有效緩解客服人員工作壓力、節約公共資源。智能助手通過智能提取工單要素，生成工單草稿、並單，輔助客服人員填單、分派事件，進一步提升客服人員工作效率，電話號碼查詢、工單查詢業務人工客服平均受理率分別降低25%和31%。(
周夢婷
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