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文 / 笨手蛇
微信公眾號 / 蛇叔畫足
也許是過於自信，也許是過於低估個人消費者，也許是低估了友商的手段，也許是過於追求利潤而不惜冒險……總之，華為P10手機發布後，沒有料到會因為快閃記憶體配置上的調整而引發一場大的公關危機，進而引發了對華為品牌的信任危機。在華為終端公司、餘承東等的聲明拒不承認自己的做法欠妥的情況下，不是積極反應，而是把問題指向了上遊快閃記憶體供應商，大加指責友商的抹黑行為，更不惜爆料在配置上做文章是業界慣例，從而引發了更多的不滿。問題已然造成，接下來就算發表正式聲明承認錯誤，正視問題，退換貨，調整價格？消費者也依然是將信將疑，等待華為具體的行動。
華為能夠取得今天這樣的成就不容易，以至于越來越多的人都很認可華為，視其為中國企業的驕傲，更是代表了中國企業的力量，稱其為偉大的企業。但是，從此次P10快閃記憶體門來看，華為離真正偉大的企業還有很長的路要走，特別是面向個人消費者市場領域，越是表現得店大欺客越是離偉大越遠！華為離偉大的企業有哪些關鍵制約呢？在個人看來，至少有如下三大方面。
一、企業的服務思維觀念還需要進一步轉變
從P10快閃記憶體門我們看到的是華為的強硬，華為對待個人消費者的傲慢。其實稍微站在消費者的角度就能看到，不同的用戶以同樣的價格買一樣的手機，但是裡面的配置卻存在明顯的差異，在都不知情的情況下也就罷了，在已經被曝光的情況下，還堅持不影響使用手機的基本體驗。這是典型的不以用戶為中心的表現，這樣的服務思維顯然是有問題的。為什麼會這樣？
華為在很多場合都反覆強調自己要以客戶為中心，但是我們都知道，客戶是分企業客戶和個人用戶。華為的發展壯大主要是以服務企業客戶，或者更確切的說是以服務政商客戶為主的，因此其表現出來的服務思維和態度在進入終端市場領域仍然不免帶有政商客戶服務的慣性，服務政商的思維和處理方式多少會移植到個人客戶上。至少在P10快閃記憶體門的反應上有這個問題。
因此，如何優化和個人客戶打交道，提升和發展在個人消費者心目中的品牌形象，在服務思維和方式方法上要改進。這次P10快閃記憶體門大幅度丟分，是華為服務思維不到位一手造成的，賴友商抹黑是很可笑的。
二、關鍵核心配件被上遊企業卡住了脖子
P10快閃記憶體門的公關解釋中提到了上遊快閃記憶體廠商的供貨問題，但從產品生產組織安排來看，即便是這樣，本身就有華為在這個核心部件的庫存備貨方面的問題，我們沒有更多的信息看出是上遊廠商搞歧視就是不賣給華為。但是，快閃記憶體清一色的都依賴日韓這些國外企業確實一個很嚴峻的現實。華為的研發力量一直是華為的驕傲，接下來是否自己研發並生產內存？放在目前國家與國家競爭的微妙關係下，這是華為面臨的一個重要問題。如果真這樣，那將是華為繼麒麟晶片之後又一個提升能力的大動作。這個問題能解決，那麼離偉大將更進一步。
三、能充分體現企業有擔當力的高管團隊
在圍觀華為對待P10快閃記憶體門的危機公關處理上，個人一直很期待華為能夠採取一些與已經司空見怪的打死不認錯的做法不同的處理方式。因為個人一開始很期待華為是那種有足夠擔當的企業的。第一次公關聲明沒有，那第二次聲明積極表態也行。但最後的結果卻是事態越來越大，以至於出現了疑似任正非老爺子親自出來發聲的情況。而華為終端公司和餘承東的聲明都是起到刺激輿論激化問題的作用，正如有些網民在互動評論中所說的，其實我們只是需要華為說一句這事情做的不妥，只需要一個認錯而已，也就原諒了。這樣真愛的用戶都表示失望，在個人看來這是高管團隊非常缺乏擔當力的體現。P10快閃記憶體門的公關處理，到底是公關團隊收到高管指令而堅持不認錯，還是包括餘承東在內的高管團隊被公關帶溝裡跳不出來，這已經不重要，重要的是，今後面對類似的問題，高管是否有足夠的擔當力第一時間平息？是否有形成這種擔當力的機制？
總之，這次P10快閃記憶體門是對華為的一個綜合檢驗，即讓更多的廣大的消費者認識到了華為的問題，也讓華為自己意識到自己的問題。檢測結果表明：華為離真正偉大的公司還遠著呢！希望華為能從此事件中吸取更多的教訓。