威馬自燃啟示錄：誠意就是最好的公關

2020-11-09 蓮友智能純電車

純電動車自燃起火，這當然是一件很大很嚴重的事情，在這種事發生後車企怎麼處理，往往會對這家企業的形象產生非常大的影響。2019年蔚來ES8的連續自燃，蔚來當時的態度是拒不承認，而且把責任全部推給寧德時代，也不願意發出召回。這直接導致了蔚來的輿論危機，在此之後，蔚來才被迫啟動了ES8的召回。


而2020年10月，威馬EX5在福建發生自燃，接著，威馬展現出了截然不同的處理方式。13號第二次自燃的當天，威馬立刻發布官方消息，承認事故是電池質量問題並誠懇道歉。接著14號，威馬各地的經銷商開始陸續收到用於車輛召回更換的新電池，緊接著，威馬開始向受影響的車主發送召回通知。

整個流程行雲流水且效率極高。這，才是一家負責的車企，在危機發生時的應有態度。

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