作為攜程的創始人，梁建章或許從來沒有想過有一天，自己會坐在直播間銷售帶貨。疫情之下，當旅遊業受到衝擊時，一系列的直播帶貨、雲旅遊、智慧服務和跨界轉型等在線新經濟模式成為旅遊業自救和復甦的法寶。
高管們忙直播
就在5月中上旬，梁建章COS各類IP造型，開啟他的直播帶貨，一度只用1小時賣出8萬間夜酒店客房。攜程「BOSS直播」在「五一」前帶貨總成績突破2億GMV(商品交易額)。
無獨有偶，同程集團創始人、董事長吳志祥在最近一段時間內也是頻繁直播，其在直播中發放3000萬消費券，讓多款產品當場售罄。直播中，吳志祥與搭檔圍繞蘇州工業園區「夜遊」、「夜食」、「夜購」、「夜宿」、「夜娛」等主題開啟直播間帶貨，直播觀看人次近300萬。
「直播最近成為刺激酒店業務的新辦法，我們在挖掘高級酒店廚師資源，嘗試利用各種線上渠道與賓客直接互動，如直播、烹飪視頻課等，探索『酒店+』的多種可能。還與策劃公司聯手推出線上婚禮課堂，通過直播的形式教新人化新娘妝、在線試穿中西式禮服，並通過對婚禮現場的搭建，AR實景看房等形式，為賓客提供直觀的展示，帶動酒店婚慶業務的增長。」希爾頓大中華區總裁錢進告訴第一財經記者，疫情加深了人們對線上服務的熟悉和依賴，作為疫情中催生的新型消費，線上旅行方式為消費者帶來新的消費體驗，未來消費者或將花費更多時間利用線上資源選擇旅遊目的地和產品，高效、便捷、無接觸的「在線到家」模式或將成為未來的主流消費模式。
第一財經記者了解到，疫情期間，短視頻及直播行業站上了「風口」，同時也讓電商直播帶貨成為新趨勢。而通過微信小程序等渠道深刻把握在線直播的新趨勢，也成為近期旅遊、酒店企業不斷探索的領域。2020年可謂是旅遊直播發展的分水嶺。
馬蜂窩旅遊發布的《旅遊直播時代——文旅生態洞察2020》(下稱「報告」)顯示，相較於泛娛樂化直播，旅遊直播的觀眾更青睞戶外深度玩樂體驗，對旅行玩樂內容的「純度」、體驗的深度都有更高的要求。相比於「賣口紅式」以低價為優勢的電商直播，旅遊直播的觀眾往往先被直播內容吸引，進而才形成旅遊消費決策。這要求平臺具備迅速聚集全球旅遊達人、商家、旅遊局的能力，在提供有趣的旅行內容的同時，也要提供性價比超高的旅行玩樂產品。
馬蜂窩旅遊研究中心負責人馮饒表示：「旅遊直播不同於遊戲、電商直播，後者在室內場景即可完成，旅遊直播往往需要實地實景直播才能保證直播效果。這對平臺的資源調動能力是一個挑戰。馬蜂窩始終深耕旅行玩樂內容，積累了非常多的達人、商家資源，這是馬蜂窩開展旅遊直播業務的加速引擎。」
馬蜂窩商家直播意願調研數據顯示，疫情之下，廣大商家最渴望通過直播「帶貨」來恢復元氣，並均有較高的投入意願，超四成商家年直播計劃投入在1萬~5萬元左右。對直播接受度較高的商家主要分布在上海、山東、黑龍江等省份。受訪商家中，超三成商家表示已經開始直播，絕大部分未開播商家表示未來會開展直播業務。
雲旅遊成熱點
此外，越來越多的用戶活躍在馬蜂窩旅遊直播中。雲賞景、雲求籤、雲逛博物館等直播內容尤其受到用戶的歡迎，其中，深度體驗類旅遊直播最受用戶喜愛。
前述報告顯示，在馬蜂窩平臺上觀看直播的用戶自4月起每日平均增長率高達101.4%，用戶再次觀看直播的平均時長是初次觀看時長的2.7倍。深度體驗類的直播內容受到72.88%的用戶青睞。
90後和85後是雲旅遊直播的主要用戶，整體佔比超過50%。95後、00後等Z世代新勢力也正在崛起，佔比超過20%。性別方面，不同於傳統旅遊圖文內容時代女性為主要用戶，旅遊直播時代，男女佔比較為平均。可見旅遊直播內容多樣化、直觀化，內容更具趣味性和互動性的特點。
海昌海洋公園集團營銷和衍生消費中心營銷高級總監鄭芳對第一財經記者表示，其開展了雲直播、雲遊覽，甚至還開了一個雲義診，主要針對魚類做一些線上的義診。「全網差不多直播了60多場，直接觀看的是3500多萬人，覆蓋的人數差不多有超億級。我們把動物在整個疫情期間的狀態傳遞給在家宅著的這些客戶和遊客，也是一種新的客戶溝通方式。」
目前，各地的當地遊、周邊遊正在逐步復甦，智慧出行也是一大趨勢。比如「上海人遊上海」項目中，不少景點啟動了無接觸式服務。作為「五五購物節」的重要內容之一，上海文旅行業「五個一百」系列活動全面啟動，其中就有不少智慧出遊。攜程就遊客景區遊覽做了調研，結果顯示，90%的遊客希望進行在線預約，其中有55%的遊客希望能夠實現100%在線預約，取消現場售票。「景區實現在線預約制、進行智慧化升級很有必要，這是旅遊行業『新基建』的重要部分。」攜程全球玩樂平臺首席商務官方洪峰表示。
此外，跨界也是一大方式。比如定製旅遊企業6人遊旅行網發布護膚新品牌「雪愈」，正式進入護膚品領域，以線上直播方式進行，其表示在疫情過後會回歸定製遊業務。
(文章來源：第一財經日報)
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