文/ 江南都市報全媒體記者支兵、見習記者曾子怡
對於開車不久的新司機，尤其是女司機來說，可能對車輛投保的" 全保"，還無法理解通透。
南昌的朱女士就是其中之一。2019年下半年，她買了一年不到的新車臨近續保。在接到中華財險江西分公司銷售人員促銷電話後，她在該公司給愛車購買了一份保險。她清楚地記得，銷售人員當時稱" 除了四個車輪不保，其餘都保"。不過，在今年年初出險後，她理賠遭遇了難題。
消費者
銷售人員稱" 除了四個車輪不保，其餘都保"
朱女士回憶說，她的愛車是2018年11月份購買的，第一份保單是在4S店購買的。
2019年9月，她陸續接到一些保險公司的營銷電話，希望為她的愛車續保，其中就有自稱中華聯合財產保險股份有限公司（以下簡稱中華財險）江西分公司營銷人員的電話。
" 那段時間，電話銷售員總是給我打電話，讓我去他們公司實地了解一下。我想著之前買的保險快到期了，就去了他們公司。" 朱女士說，到了他們公司後，銷售員就推薦了各種保險。
" 我當時有些不耐煩，就表明了我是新買沒多久的車，其他險種我不放心，我要買『全保』的車險。" 朱女士說，之後一位自稱是資深銷售的年輕小夥子就過來了，介紹了保險。
朱女士回憶稱：" 當時我還特意問了那位資深銷售，這份保險有什麼不保？他只說『除了四個車輪不保，其餘的都保！』 "
朱女士說，因為對保險也不是很懂，以為花的錢越多，保障就越全面，聽說是" 全保"，就籤字交錢了。
記者注意到，朱女士的這份車輛保單，包含了車損險、第三者責任險（保額100萬元）、修理期間費用補償險、機動車損失保險無法找到第三方特約險，保費合計4000餘元。
出事故
車輛在小區地下停車場起火了
今年1月4日，朱女士突然接到小區保安的電話，稱她的車在地下停車場起火了。
" 當時公安、消防都來了，我也叫了保險公司的人來。" 朱女士說，因為是安置房，各項配套設施都不齊全，目前對於起火原因，還沒有一個權威的結論。不過，當時臨近春節，朱女士準備了一些過年用的酒水等物品放在車上，也一併不見了。因為起火面積較大，7座的轎車被燒的僅剩下車" 殼"。
朱女士說，考慮到自己給愛車買了" 全保"，希望保險公司能積極介入開展理賠事宜，不過查勘員到現場後，讓她大吃一驚。" 到現場後，他的態度很不好，當場拿著保單就跟我說，他們公司是絕對不會賠錢的。" 朱女士回憶說，因為保險公司不配合，她自己花錢找了評估公司對損失進行鑑定。
經過評估，保守估計維修好這輛車需要花費七八萬元，這對朱女士來說不是一筆小錢。她說，既然當時中華財險江西分公司銷售人員稱" 除了四個車輪不保，其餘都保"，那就應該拿出積極的態度來，處理此事。
理賠時
保險公司認為，這是刑事案件，得先破案
在中華財險江西分公司的理賠人員看來，事情並不像朱女士想像的那麼簡單。該公司一位理賠人員指出，朱女士車內的財物被盜了，車窗玻璃碎了，明顯不是一起簡單的事件，而是一起刑事案件。既然是刑事案件，就需要公安、消防等部門出具的權威結論。
" 如果是人為縱火，我們還可以根據第三者責任險進行理賠。但現在朱女士所具備的條件，與保單上的條款不符，我們怎麼去理賠呢？" 該理賠人員說。
記者走訪了紅谷灘新區的公安、消防等部門，他們均表示，目前此事還在進一步調查之中，還無法出具結論。
而擺在朱女士面前的難題是，車輛在4S店停放，每天都需要支付一筆費用。
朱女士說，她的保單顯示這份保險包含了車損險、第三者責任險（保額100萬元）、修理期間費用補償險、機動車損失保險無法找到第三方特約險，但保險公司現在既不管車輛的損失，也不補償車輛維修期間的費用，實在令她無法理解。
而中華財險江西分公司工作人員則稱，修理期間費用補償險、機動車損失保險無法找到第三方特約險均屬於附加險，是要在主險生效的情況下，才能進行理賠。因為朱女士的車輛損失，目前不確定是由於什麼原因造成的，因此主險、附加險均無法理賠。
再求證
是銷售人員主動推薦不買盜搶險和自燃險
回過頭來，朱女士還是質疑中華財險江西分公司的銷售人員在賣保險給她時，存在誤導和以偏概全的情況。
3月9日下午，在中華財險江西分公司辦公室，該公司工作人員表示，朱女士沒有給車輛投保盜搶險、自燃險，就目前的情況來看，公司是無法進行理賠的。
針對朱女士所說的，當時銷售人員聲稱" 除了四個車輪不保，其餘都保" 這句話，該公司工作人員表示" 不可能會說這樣的話。"
而在朱女士看來，如果當時銷售人員沒說這樣的話，她肯定不會在中華財險江西分公司投保，畢竟市場上名氣大、服務好的保險公司有很多。
記者提出希望查看朱女士購買保險時的音視頻資料，但中華財險江西分公司未予以提供。不過，中華財險江西分公司找到了銷售人員與朱女士的微信聊天記錄。
記者注意到，在2019年9月29日上午，銷售人員主動說" 我幫你弄個方案，有些險種不需要保的"" 幫你取消了盜搶（險）、自燃險"。