系統集成廠商用向日葵坐席實現"隨時隨地"遠程售後服務

2020-12-05 中華網科技

在產品、技術越趨於同質化的今天，作為集成廠商經常被客戶含沙射影問這樣一個問題，"為什麼我們要選擇你們而不是其他廠商"，我們的回答是售後服務!在同等價格、技術情況下，當軟體出現問題時，我們可以第一時間提供售後服務來解決問題。

為了實現承諾，公司之前聘請了很多專業的技術支持人員，對客戶網絡、系統、安全提供"即時"服務。但這個即時也有缺陷，只是第一時間了解客戶存在的問題，然後指派技術支持到現場運維，而不是立馬就解決問題。但有時像雙十一這種節日，陡增的數據會讓系統崩潰，導致客戶銷售系統癱瘓，需要立馬解決，只能用遠程控制軟體實現線上運維。

在業界比較有名的就是向日葵遠程控制，連接穩定、延遲低，還免費，就是並發的速度有點慢，最近他們出了款針對遠程運維的向日葵坐席版，據說是專為企業遠程運維而生，領取了1個月的試用版，體驗下來真的不一樣。

一機多控，減少運維壓力

並發遠程運維的情況其實在我們公司並不多，只有在大型節日比如雙十一、雙十二、六一八會有遠程運維多臺設備的需求，但這也是全年最關鍵的運維戰役。我們測試過向日葵的坐席和免費版，坐席同時遠控4臺設備速度和遠控一臺設備一樣，但是免費版控制2臺速度就會變慢，這不今年雙十一又快來了，有了坐席就能減少一定的運維壓力。

多線BGP雲伺服器保證穩定

除了運維的速度，卡頓和延遲是遠程運維兩大攔路虎，曾經因為卡頓嚴重被客戶認為我們不專業，"是不是派了一個實習生來運維，點個按鈕磨蹭了半天"，客戶不會因為延遲說遠程運維軟體不好，他會覺得我們不專業，有嘴說不清。

延遲、卡頓的原因涉及到跨運營商接入問題、距離遠導致的傳輸問題。向日葵採用BGP雲伺服器接入，覆蓋多個區域，如果是跨運營商遠控也能降低延遲。

資深行業背書，深獲同行認可

最初選擇向日葵是因為很多運維同行都在用，比起線下運維，線上遠程運維真的可以省下很多錢，其次是深入查了一下發現很多品牌和向日葵都有合作，比如三星、科大訊飛、長虹、美的、高通、海爾等。

遠控保護措施嚴密

在遠控的安全性上，向日葵真的是為客戶著想，"遠控不是我們想控，想控就能控"。每一次的遠控都是經過被控方也就是客戶的允許後才能控制，主控方也就是我們沒有一點控制權。

而且上面這個詢問框會在每次遠控時彈出，即使前一秒關閉下一秒發起遠控，都會出現。針對安全敏感客戶，向日葵還提供綠色版安裝，不用安裝進註冊表，用完刪除安裝包，沒有後顧之憂。

主被控操作簡單、遠控功能齊全

向日葵軟體操作起來非常方便，客戶只要下載安裝軟體後，告訴我們本機識別碼就能被控。

若發生緊急情況需要運維，客戶公司又沒有人，可以事先告知【驗證碼】，這樣在無人情況下也可以遠程運維。

不僅僅是對於客戶來說操作簡單，對於主控方來說也很方便，在進入遠控桌面後有一系列輔助功能，比如雙向的語音：就不需要額外用微信語音交流;白板功能：塗畫幫助客戶理解產生問題的原因或以後遇到相似的情況自己解決問題;還可以傳輸補丁包升級系統。

全程遠控監控，保護雙方權益

除了以上的功能，坐席還提供日誌管理，每一次使用坐席的時間、IP都記錄在平臺上。隨時隨地方便查看，如果遇到糾紛也可以提供證據。

還可以在遠控的時候要求技術支持打開錄屏功能，所有遠控操作都會錄屏保存，如果之後出現糾紛，根據錄屏來判斷是技術錯誤還是用戶碰瓷，保障雙方權益。

有了向日葵坐席，平時的運維可以讓技術支持在家完成，無需駐場也能實現，同時在有大量運維需求情況下，坐席的並發功能可以提高運維效率，減少壓力。又快到年底運維高峰期，比起多招幾個技術支持，還不如提升遠控軟體收益更大。

 

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

責任編輯：kj005

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