11月20日，華為客戶服務中心（北京盈科中心）在北京三裡屯正式開業。與以往不同，該店凝聚了華為對客戶服務的思考成果，通過科技手段和先進運營提升了運轉效率，帶來了快速安心溫暖的服務，是華為目前最高水準的服務中心。
總結下來有以下幾點：高科技加持，運轉效率非常高；安心全程透明，隨時掌握狀態；溫暖，沒有排隊焦慮，甚至有種流連忘返的感覺。接下來，和我一起看看探店的全過程吧。
硬核科技加持！維修服務竟然如此高大上
華為客戶服務中心（北京盈科中心）能夠為華為用戶提供產品使用過程中的一切服務。比如：用機教程、產品體驗、故障維修、貼膜保養等一系列的增值享受。或許你會說：華為體驗店也承擔了部分職能，但「故障維修」這項關鍵職能，華為客戶服務中心（北京盈科中心）卻做到了最好。
首先，華為客戶服務中心（北京盈科中心）在整個環節加入了大量的高科技。譬如：針對備件管理引入了智能備件櫃，能夠及時清點庫存、定位備件位置；同時，還配備了智慧機器人運送備件，讓工程師能夠安心在工位上工作。
同時，用戶一進門取號時便會根據維修需求自行分流，分配到對應部分的專業工程師（譬如：專門負責換主板/屏幕/電池），讓專業的人做專業的事，效率成倍提升。
硬核科技的加入，讓運轉效率大大提高。華為客戶服務中心（北京盈科中心）店內擁有多塊顯示屏，能夠看到工程師的信息、備件全國統一的價格，維修的進度等等。
最後還要說一點，華為客戶服務中心（北京盈科中心）更新了接待模式，讓工程師面對面的和用戶交流，依託其豐富的經驗和專業度，工程師不僅能快速定位問題所在，還能根據用戶不同的需求來給出維修方案。比如：手機後殼裂了，工程師除了更換後蓋之外，還會看用戶有沒有需求升級系統等等。試營業期間，維修平均時長縮短了40%。
體驗華為全場景設備，等待成為了期待
在維修過程中，大家可以去華為客戶服務中心（北京盈科中心）體驗區試玩華為的各種產品。譬如：新款手機、平板、筆記本、智能手錶、無線耳機、Eyewear智能眼鏡、頭戴VR以及眾多IoT產品，可以說應有盡有。
我也拿來一臺手機進行維修，期間去體驗區感受了下的華為FreeBuds Studio頭戴式耳機+華為MatePad Pro打遊戲的效果，結果一局遊戲沒打完，提示器便開始震動，告訴我維修已經結束。第一次希望等待的過程長一點，讓我把遊戲打完再說。此外，如果渴了累了，還能喝著現磨咖啡窩在沙發裡看華為智慧屏，這舒適程度感覺我在家裡客廳一般的自在。
而且我特意問了問，即便是啥也不買/修，哪怕是三裡屯逛累了也可以來休息一下，喝杯熱水/玩玩華為新品，這樣的感覺也不挺好的麼？
進步無止境，華為客戶服務中心（北京盈科中心）便是華為對客戶服務精益求精的探索成果和智慧結晶。體驗下來，無論高科技維修、快速安心服務還是全場景新品體驗都讓我流連忘返。如果你也路過三裡屯，冬日寒冷不知哪裡去，不妨到盈科中心一樓的華為客戶服務中心逛逛吧！