新浪科技訊 12月8日上午消息，在今日的36氪WISE 2020新經濟之王大會上，滴滴出行總裁柳青發表主題演講。
柳青表示，2014年加入滴滴時想的特別簡單，用科技的力量改變出行和生活。但後來卻經歷了種種意外之外的事件。
她回憶稱，當時滴滴與快的補貼大戰之後，達成合併，似乎終於可以喘口氣。但又有一位世界級選手Uber殺入國內市場，「一下子從小組賽升級到了世界錦標賽，很彷徨。但滴滴在產品、算法、技術、體驗上一路追趕之後，最終結束了戰鬥。當時感覺可以一飛沖天了。」
不過緊接著滴滴又在2018年遇到安全事件，補課安全能力。到2019年年底，業務和團隊士氣恢復正常；2020年初又爆發了新冠疫情，滴滴業務幾乎歸零，團隊再度進入崩潰狀態。隨著國內疫情的控制，今年9、10月份恢復到了一天6000萬單的水平。
柳青總結，滴滴需要認韌真真，穿越周期。
「認」是認知，一家企業會有高光時刻，也有可能遭遇低谷。需要尊重周期，尊重規律，尊重人性。滴滴已經從起初的輕模式到建立線上線下的安全、服務、運營等重體系。
「這個決策是對的，否則滴滴是挺不過疫情的。沒有這個決策，可能就不會存在現在的滴滴了。」她說。
「韌」是組織的堅韌，需要建立反脆弱的組織。她認為，企業很多決策不能自說自話，比如醉酒乘客、未成年人等群體是否能夠單獨乘車？是否要在車內安裝攝像頭？這些都需要與公眾共建。
此外，滴滴還做了吐槽大會，以及內網匿名吐槽板塊。她透露，有些管理者起初對匿名吐槽反彈很大， 但這讓滴滴的組織越來越有活力。
她以自己剛加入滴滴時的經歷為例。每次在電梯裡時，員工都會躲著自己走，甚至直接退出電梯。而今年滴滴做了內部吐槽大會和內網匿名吐槽之後，柳青說這種情形便很少會存在。員工會更願意與自己溝通。(張俊)
（責任編輯：常安楠 ）