電子菸線下現狀調查:專賣店門可羅雀,加微信可包郵,有小店準備停售

2021-01-10 鞭牛士

來源:三言財經

作者:豐收 DorAemon


11月1日,國家市場監管總局和國家菸草專賣局聯合發通告,敦促電商平臺立即關閉電子菸店鋪,並將電子菸產品及時下架。


禁令一出,各大電商平臺紛紛將電子菸搜索屏蔽,一時間對電子菸行業產生巨大影響。線上禁止銷售後,電子菸只能轉入線下渠道,和傳統香菸競爭。


那麼,線下電子菸銷售現狀如何?三言財經走訪北京和上海多個商圈、便利店,一探線下電子菸銷售虛實。


北京地區


在北京地區調查中,三言財經走訪了十餘處可能會售賣電子菸的場所,包括便利店、超市、菸酒專賣店,還有兩家電子菸品牌的線下專賣店。


除了這兩家電子菸專賣店以外,三言財經只發現一家菸酒專賣點和另一家啤酒門店售賣電子菸。總體情況與上海地區相似。


福祿和悅刻電子菸專賣店

潛藏在商廈負一層,毗鄰而設


在北京朝陽區的健翔大廈負一層,福祿flow和悅刻電子菸專賣店相鄰而設,兩家店甚至是連通的,各自面積不足10平米。暗訪時,發現兩家店主均為20歲出頭的年輕人,每家店僅有店主一人,分別為一男一女,不知是否為一家人合開。 







在兩家專賣店的顯眼位置都放有「守護者計劃,未成年人嚴禁使用」的標識,兩家店主均表示購買產品要出示身份證件。


其中悅刻的營業時間是早10點到晚10點,福祿是中午12點到晚上8點。在三言財經暗訪選在了中午10:40到11:20左右,期間並未有其他的消費者上門選購。


暗訪期間,悅刻的店主一直在盤點商品,像是在整理髮貨清單。店主也表示,現在網際網路渠道已經無法購買到悅刻電子菸,如果需要可以加他的微信,有需求能直接快遞或閃送過去,不過消費者自己要出郵費,福祿的也可以幫忙發貨。


在加上店主微信後,三言財經發現該微信的朋友圈並未有任何電子菸相關內容。經詢問,店主稱是怕人舉報自己,故未有電子菸相關內容。


在問及是否有其他專賣店時,兩家店主表示並不太清楚,對方建議登錄官網和公眾號查詢線下門店情況。從悅刻微信公眾號中查詢得知,悅刻在北京地區有專賣店30家,授權店的數量更多。專賣店店主介紹,授權店多售賣一次性小煙產品。



福祿的專賣店並不多,該店主稱據他所知,北京僅有健翔一家專賣店。在微信公眾號搜索附近福祿線下店鋪,三言財經發現,搜索結果均為授權店多點便利店,特別註明了售賣福祿一次性小煙產品「小彩蛋」。



線下超市、菸酒專賣店調查

有人偷偷售賣,有人準備停售


除了電子菸品牌專賣店和授權店,線下超市和菸酒專賣店是這次調查另一個重點場所。


也許是由於樣本不夠,三言財經在海澱上地附近調查了總計十餘家線下超市和菸酒專賣店,僅發現兩家售賣電子菸,其中一家還是偷偷售賣,也僅有4支福祿的小煙產品。








在暗訪的線下商店中,有半數以上均表示沒有電子菸售賣,還有半數左右的店家還表示線下不讓售賣電子菸,其中絕大多數為菸酒專賣店。


在偷偷售賣電子菸的那家菸酒專賣店,老闆表示知道網上停售電子菸的消息,自己也是有人上門推銷,才拿了很少的電子菸試試,才賣了一個月,一個星期賣不出去一支。當被問及為何偷偷售賣,他表示菸草局不讓售賣,怕菸草局查。





另一家售賣電子菸的小店是一家啤酒專賣店,在店鋪前臺位置擺放了部分電子菸。





店主稱是有人推銷才開始售賣電子菸,售賣的時間也不長,一直也是偷偷的賣,大概半年之久。他指出在夏天的時候,有不少年輕人購買,但是目前很難銷售。


對於網上的銷售禁令,他也知曉,並且稱過了11月就會停止銷售電子菸產品,原因也是怕被菸草局的查到。他並未收到政府部門的禁售通知,是推銷人員告知他的。


上海:線下銷售點覆蓋面小 推廣難


在本次線下調查中,三言財經分別走訪了悅刻、雪加和福祿線下銷售點。三家店分散在上海幾家大型商場中,並且各品牌旗下所有款式電子菸均有銷售。值得注意的是,調查的幾家電子菸線下銷售點中,均有口頭承諾或者放置警示牌宣傳禁止向未成年人銷售電子菸。但在三言財經實際購買體驗中,並沒有任何一家電子菸銷售人員要求出示身份證件。


雪加電子菸


非獨立門店

距離市中心直線距離10公裡

無未成年警示牌,導購口頭承諾不向未成年銷售





雪加電子菸地推攤


該雪加電子菸地推鋪位於上海市浦東新區金橋國際廣場地下一層。




該雪加電子菸地推攤所在商場一角


這家雪加電子菸商鋪所在的商場,由多個獨立建築構成,雪加商鋪位於其中一座樓地下一層。室外沒有明顯標示物引導,尋找相對不容易。


店鋪售賣雪加旗下各類電子菸,導購時不時的對經過的消費者介紹產品。但是,據三言財經觀察,一個小時內,並無消費者上前詢問或者購買。


此外,這家雪加店鋪並無明顯禁止未成年人購買電子菸的警告標示。但是,在採訪中,導購口頭表示絕對不會出售電子菸給未成年人。此外,導購表示,雖然線上售賣渠道被禁,但並不影響線下銷售。最近也並未有監管部門前來檢查,而且線下購買的人相對更多了。


悅刻



三言財經在位於上海市五角場百聯又一城購物中心6層找到了悅刻線下銷售點。但是,悅刻電子菸在這裡的銷售點並非地推攤或者獨立門店,而是搭設在TinkPad電腦店中的第三方合作貨架銷售。



悅刻貨架設置在商場6層一家ThinkPad電腦專賣店中


該門店主要以銷售筆記本電腦以及相關產品為主,悅刻電子菸貨架位於店鋪門口一側,如果不仔細看,很難發現這裡還售賣電子菸。




悅刻電子菸貨架上醒目位置擺放了禁止向未成年人售賣電子菸的警示牌,該貨架擺放的電子菸產品種類齊全。


這裡的悅刻電子菸銷售則由所在的Thinkpad門店銷售導購代為完成。他們向三言財經表示已經知曉目前線上電子菸禁令,導購稱線下銷售並未受到影響,也沒有監管部門前來檢查。


FLOW福祿








福祿電子菸商鋪


福祿線下銷售點位於上海西北部上海大學附近的弘基廣場,是類似於雪加地推攤的非門店式的獨立銷售攤。


在銷售點明顯位置擺放有多個禁止向未成年人銷售電子菸的警示標誌,店鋪中銷售福祿旗下各種電子菸產品。店鋪老闆表示自己是福祿官方授權的線下電子菸店,由於線上電子菸被禁,要購買福祿電子菸只能通過線下完成。


同樣,老闆也表示線下銷售電子菸並沒有問題,近期也沒有監管部門督查。


24小時便利店






三言財經調查了上海地區十餘家有香菸銷售的24小時便利店以及普通菸酒門店。僅在其中一家羅森便利店中發現有售兩種一次性電子菸。


該便利店店員告訴三言財經,並非所有羅森連鎖便利店都銷售這種電子菸。同時從整體銷量來看,傳統香菸仍然是賣的最好的。對於線上電子菸禁令,該店員表示知曉,同時稱自己這可以銷售電子菸。


總結


上海地區電子菸線下銷售整體感受是「門可羅雀」,在調查過程中,三家電子菸線下店鋪均未見有消費者前往諮詢和購買。


此外,線下電子菸銷售點還存在分布過於分散、導購不專業、推廣難等問題。


實際上,三言財經在查找上海地區線下電子菸的過程較為費勁。地圖顯示出的多個電子菸銷售點,多數因為信息過期,實際已經變更。


這意味著如果不能通過線上購買電子菸,線下銷售點覆蓋面很低,如果不是居住在附近,那麼跑一趟還是會耗費較長時間。



即使找到了銷售點所在的商場,還面臨著具體店鋪難找的問題。本次調查的三家線下銷售點,除了福祿銷售攤位於商場一樓較為醒目位置外,其他兩家位置較為難找。


雪加位於商場地下一層,而悅刻則在商場六樓。兩家均沒有在商場外部設置任何引導推廣牌,要找到這兩家除非刻意尋找,很大概率是要「碰運氣」。


尤其是悅刻的售賣點,設置在商場六層本身就難找,還是和第三方合作的推廣點。據三言財經觀察,前往該店購物的多是諮詢電腦的客戶,並沒有人查看電子菸。



本次調查中,ThinkPad專賣店悅刻代銷售人員表現出非常不專業的推銷行為。主要原因是他們是以銷售電腦為主,因此對合作的電子菸產品可能並不熟悉。


以至於在介紹悅刻產品時,出現「忘詞」行為,需要當場查看產品介紹。此外,三言財經選購了兩隻悅刻產品,該銷售導購竟然不知道如何開單結帳。在詢問了多名同事後,才完成結算。



線上電子菸被禁後,電子菸的推廣就成了比較難的現實問題。福祿銷售店的老闆也承認,自從禁令下達,購買替換煙彈非常麻煩。目前上海市線下電子菸覆蓋面小,推廣難度大。


三言財經在福祿店鋪購買完兩隻產品後,該店店主強烈推薦加他微信。並表示以後如果想買,可以微信聯繫,並且全國範圍內提供郵寄服務。如果訂的多,還可以包郵。店主表示,這麼做也實屬無奈,線上禁止後,自己只能通過社交軟體來擴大客戶人群。

寫在最後


電子菸線上禁令對電子菸行業影響是顯而易見的,並且相當嚴重。目前,北京和上海線下地區電子菸銷售均面臨覆蓋面積小,推廣難等問題。而要解決這些問題,需要電子菸廠家加大線下擴展力度。這意味著需要開設更多電子菸線下店,培訓更多專業銷售人才,才能讓更多用戶有渠道接觸產品。


可是相比線上渠道,線下店的鋪設成本高昂,還需要較高的人力成本。這筆額外支出對電子菸廠商來說無疑是嚴峻的挑戰。


整體觀察,電子菸線下銷售並不樂觀,還需要針對線下銷售的政策進一步明朗;加上近期不少電子菸企業裁員,電子菸行業生存狀況值得堪憂。

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