2019年12月21日 11:43，柴女士發起對天貓商城、天貓：7modifier官方旗艦店的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴14852次；天貓：7modifier官方旗艦店有效投訴1次。
柴女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「首先來說下，我漫長的換貨旅程吧
雙十二買了7M家四件衣服，因為覺得大了申請換貨。
第一次是12月14日晚上21點申請換貨，然後到第二天上午10:30貨都沒，第一次客服做了四個做動作，幫我催，讓我稍等下再等下需要時間需要流程;沒貨後是抱歉不好意思建議申請退款。
第二次是12月17日早上我8點多就申請換貨，因為擔心客服操作慢，我就等客服8:30上班一直催到11:30，然後衣服又沒有貨了，客服做了幾個動作幫我聯繫專員，幫我備註，專員上班後就幫我處理讓我稍等下;沒貨後依然是抱歉不好意思建議申請退款
我為換這件衣服我不下催促客服幾十上百次，但是奈何不了客服套路啊，什麼聯繫專員幫我備註稍等一下再等一下，全是客服套路，根本不把訴求看在眼裡，第一次這樣，第二次還是這樣，我特別想問這樣的店鋪有回頭客嗎?這樣老油條式的店鋪客服是真的幫顧客解決問題嗎?
我現在的訴求就是給我換成我要的碼子，沒有就給我換同等價位，不要再不好意思抱歉建議申請退貨退款，我為這個事情浪費這麼多精力，現在你們一句退貨退款覺得輕鬆我就覺得我浪費這麼多力氣像白費一樣。」
2019年12月21日 12:18，柴女士補充表示：「我特別不能夠理解，換貨上面，我完全盡職盡責的做到了聯繫商家儘快處理啊，為什麼商家完全視若無睹一而再再而三的如此，一次這樣兩次還是這樣，特別是第二次我擔心商家不能及時處理我特地等待客服八點半上班就開始聯繫她，可是結果依然如此，那現在能不能請問下顧客到底該怎麼做，你們才覺得顧客是很焦急在努力申請換衣服的呢」
投訴詳情：7modifier售後換貨難
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改變，從投訴開始
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