「在線點,到店取」的星巴克「啡快」不再滿足於只靠星巴克App一個應用點單了。
7月21日,星巴克「啡快」服務全面接入阿里系應用,此次上線的平臺包括支付寶、淘寶、口碑和高德。據了解,餓了麼也將隨後上線這項服務。除了實現多平臺點單之外,星巴克App還推出了啡快預約單功能,客戶可以選擇到店領取時間。
圖片來源:星巴克官方
星巴克「啡快」已經推出一年了。去年7月,星巴克在北京開設了全國首家「啡快」店。與之前星巴克門店提供的第三空間不同,「啡快」店主打更少的座位、更便捷的取餐規劃,注重效率和速度的提升。
疫情的影響則加速了星巴克對於「啡快」業務的布局。星巴克在上個月的致股東信中表示,疫情期間,中國移動訂單起初約為15%,在疫情最嚴重的2月底一度增長到80%的高峰。客戶消費習慣的改變,使得星巴克加快了對這一概念門店的探索。原本計劃在3-5年的時間內實現「啡快」店的布局,目前則計劃在18個月內實現。
此外,星巴克在致股東信中也進一步明確了當前的戰略方向,希望將「啡快」店和密集區域中的傳統門店融合在一起,提升客戶體驗,並助力星巴克的長期增長。
星巴克和阿里達成戰略合作已有兩年。2018年,星巴克上線了全新的線上新零售智慧門店,通過餓了麼試點外送服務等。這些舉動實現了星巴克會員體系和阿里生態的打通,實現不同消費場景下會員註冊、權益兌換的互通互聯。
數據顯示,截至2019年12月底,阿里巴巴與星巴克創新推出的「專星送」外賣服務已覆蓋全國130座城市超3500家店,「啡快」業務覆蓋超4000家門店。截至5月底,中國已有10個「啡快」店,遍布北京、廣州、深圳等一線城市。