跨越數字鴻溝 攜程助力老年人玩轉網際網路

2020-12-24 新華日報

最近獨居在家的李阿姨很開心，因為她終於學會了如何在手機上「薅羊毛」。諸如使用優惠券網絡購物、繳納水電氣費、設置健康出行碼等等，甚至還看起了攜程的旅遊直播，計劃著年底出遊的事兒……而這一切都歸功於近日攜程旗下數千家三品牌門店聯合推出的「8大貼心服務」，免費幫助老年群體學習掌握更多的智慧型手機使用技巧，巧妙利用網際網路技術重新塑造自己的退休生活，跨越數字鴻溝。

相關數據顯示，截至2019年，中國65歲以上老人約為1.76億，預期到2022年65歲以上人口佔比將達到14%。不可否認，網際網路和數位化正在以前所未有的速度重塑生活的方方面面，但基於學習和適應能力的快慢不同，也將很多人擋在了數字圍牆之外。儘管面對數字鴻溝的不僅是老年人，但他們卻毫無疑問是最大的受困人群。

「其實中老年市場的黏性非常大，而且這個群體更傾向於在線下購買旅遊產品，但你的服務也必須做得足夠好足夠細。」負責「培訓」老年客人使用手機項目的攜程負責人尤肅川表示：「老年人遭遇的種種不便可能遠超過我們的想像，但他們很少為自己表達，這項服務的推出，就是希望能幫助他們解決數字鴻溝帶來的各種麻煩，同時也給門店增加些人氣。」據了解，目前各地的攜程、旅遊百事通、去哪兒門店均已響應號召，結合周邊客群需求，因地制宜的展開智慧型手機培訓、便民服務免費代辦等活動，提供旅遊服務以外的貼心服務。

攜程表示，門店的主要客群之一就是中老年群體，門店也非常清楚中老年客群的真實需求。此次攜程旗下三品牌門店在服務場景上深入，也是希望能進一步提升客戶到店的體驗感。

在門店的幫助下，上海的李大爺在手機上綁定了水電氣卡，不必每個月往不同地方跑、拿著現金繳納費用了。甚至，攜程安徽、陝西、湖北等地的門店在8大服務之外，還組織起了織毛衣、包餃子等等活動。

當前，雖然信息化、數位化的確是未來的發展方向，但一部分傳統的服務形式更值得保留。畢竟，並非所有的社會群體都能順利通過網際網路解決各種難題，尤其是老年人，如何跨越這道鴻溝，體現的是企業的溫情。

據了解，該服務除了提供最基本的免費旅遊諮詢外，還包括如何使用智慧型手機，如何設置健康碼、出行碼；如何線上繳納生活費用（水電氣費等）；如何線上掛號、收發快遞；以及免費提供代查代辦業務；免費手機充電、免費wifi；免費提供便民設施（雨傘、熱水等）等等。攜程方面表示，目前包括北京、上海、重慶、廣州等直轄市在內的25省首批超過630家門店均已準備到位，接下來，隨著物料的陸續下發，數千家攜程，旅遊百事通、去哪兒的門店都將參與到這個活動中來。

通訊員 楊展望

交匯點記者 顏穎

新華日報全媒體經濟新聞部出品

相關焦點

  • 福建移動推出多樣化服務 助力老年人跨越「數字鴻溝」
    為了幫助老年人更好應用智能技術，連日來，福建移動針對65歲以上老年人推出一系列的特色「暖心」服務舉措，為老年人送去科技服務「及時雨」，助力老年人跨越「數字鴻溝」。走進社區，向老年人開展防詐騙宣傳活動。福建移動供圖線上線下為老年人開闢「綠色通道」福建移動不斷優化線上線下服務渠道，在全省各地紛紛推出各具特色的「助老、敬老」數字服務，於細微處讓老年人倍感溫暖。具體來說，福建移動在全省推出了老年人客戶直連人工坐席服務。自2020年12月25日起，凡是65歲以上老年人撥打10086，無需再經過智能語音提示和數字選擇等操作環節，可以直接享用人工諮詢服務。
  • 工行深圳市分行全方位助力老年人跨越「數字鴻溝」
    網上轉帳、預約掛號、網絡購物、手機行動支付……創新技術給更多人的生活帶來了「數字紅利」，卻在老年人面前劃出一道無形的「鴻溝」。這意味著，有相當數量的老年人沒能及時搭上網絡快車。數字時代，我們該如何以人性化、精細化社會治理讓每一個人方便、安全、愜意地生活？ 科技以人為本。如何讓智能技術發展適應老齡化社會步伐，讓老年人跨越「數字鴻溝」，正是經濟社會持續健康發展所面臨的「必答題」。作為先行先試的深圳金融行業，也提交了一份滿含溫度的答卷。
  • 首爾機器人教師正式上崗，助力老年人跨越「數字鴻溝」
    【首爾機器人教師正式上崗，助力老年人跨越「數字鴻溝」】韓國首爾數字財團近日表示，從今年11月到明年1月，將在首爾市17所老年人福利機構挑選3000名中老年人為對象，通過機器人教師對其展開數位化技能培訓。
  • 工行深圳市分行創新金融服務內涵,全方位助力老年人跨越「數字鴻溝」
    這意味著，有相當數量的老年人沒能及時搭上網絡快車。數字時代，我們該如何以人性化、精細化社會治理讓每一個人方便、安全、愜意地生活？科技以人為本。如何讓智能技術發展適應老齡化社會步伐，讓老年人跨越「數字鴻溝」，正是經濟社會持續健康發展所面臨的「必答題」。
  • 如何讓老年人跨越數字鴻溝
    、建立預約綠色通道、建立無碼綠色通道等各項措施，做好老年人的掛號就醫工作，幫助老年人跨越就醫「數字鴻溝」。各醫療機構要完善電話、網絡、現場預約等多種預約掛號方式，暢通家人、親友等代為老年人預約掛號的渠道，完成三級醫療機構為基層醫療機構預約留號試點工作。二級以上醫療機構可根據本機構老年人就醫實際情況，為老年人提供一定比例的現場號源，設置掛號、繳費、檢驗報告列印等人工服務窗口，配備導醫、志願者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。 建立預約綠色通道。
  • 如何助「老」跨越數字鴻溝
    文件一經發布，即獲得無數人點讚，並引發了全社會更多的思考：智能時代，如何助力老年人跨越數字鴻溝？　　「搞不懂」「吃不透」現象，進一步強化老年人的畏難心理　　數字鴻溝特指在社會信息化、數位化、網絡化發展過程中，不同基礎條件的信息主體擁有和使用現代信息技術存在的差距。
  • 【遠見】智能時代 老年人如何跨越「數字鴻溝」
    當邊富邊老，遭遇數位技術加速時代；老年人面對數位化生活，主要有哪些困難?如何幫助他們跨越「數字鴻溝」，讓「銀髮族」的智能生活變得安全、便利？政府和市將分別承擔怎樣的角色？「數位化的銀髮經濟」將給哪些領域和產業帶來機會？　　不久前，兩條關於「老人因不會用數字應用，陷入困境」的視頻登上了熱搜。
  • 石家莊延伸服務 讓老年人跨越「數字鴻溝」
    讓老年人跨越「數字鴻溝」　　我市創新方式破除智能「壁壘」延伸服務觸角　　「俺們這是深山區，交通不好，手機信號有時候不穩定，社保認證得用智慧型手機才行，家裡人都不會弄，這兩年多虧了志願者上門認證，才讓俺能按月拿到社保金。」
  • 石家莊:延伸服務 讓老年人跨越「數字鴻溝」
    讓老年人跨越「數字鴻溝」　　我市創新方式破除智能「壁壘」延伸服務觸角　　「俺們這是深山區，交通不好，手機信號有時候不穩定，社保認證得用智慧型手機才行，家裡人都不會弄，這兩年多虧了志願者上門認證，才讓俺能按月拿到社保金。」
  • 智慧型手機不會用,如何讓老年人跨越「數字鴻溝」?
    智慧型手機不會用，如何讓老年人跨越「數字鴻溝」？不過，也給眾多老年人帶來一道「數字鴻溝」。不會使用智慧型手機難處多 69歲的梁女士住在城坊東街，談起數字時代給自己帶來的衝擊，她打開了話匣子。 梁女士介紹，因為住得離子女家較遠，她一般都選擇打車去給子女幫忙。「咱拼命招手，可對方卻不予理睬，這讓我十分生氣。」
  • 「一鍵叫車」、App適老化改造 實招助力老年人跨越數字鴻溝
    北京商報訊（記者 陶鳳 王晨婷）老年人出行便利化或有實招。據交通運輸部官網12月28日消息，部運輸服務司將組織各平臺公司優化網約車約車軟體功能，增設方便老年人使用的「一鍵叫車」功能，爭取春節前開通試運行。工信部也將於明年1月起開展為期一年的「網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動」。
  • 助力老年人跨越「數字鴻溝」 京東聯合中興反向定製適老化智慧型手機
    央廣網北京1月12日消息（記者 馬文靜）手機支付、網絡購物、在線掛號、網約車出行......數字社會的發展改變了人們的生活方式，也給不會上網、不會使用智慧型手機的老年人，帶來一道難以逾越的「數字鴻溝」。
  • 老年人如何跨越智能時代數字鴻溝?
    原標題：老年人，如何跨越智能時代數字鴻溝？ 　　這是一場突圍戰，更是持久戰。
  • 思想者|周向紅:智能時代,如何彌合「老」難跨越的數字鴻溝?
    該文件一方面獲得無數人手動點讚，另一面也引發更多的思考：智能時代，如何助力老年人跨越數字鴻溝？老年人為什麼會遭遇「數字鴻溝」「數字鴻溝」並不是一個新概念。最早關於「數字鴻溝」的定義來源於美國國家電信與信息管理局（NTIA）在1995年發布的一份報告，這份報告的題目是《在網絡中落伍：一項有關美國城鄉信息貧困者的調查報告》。
  • 銅川人性化服務讓「銀髮族」跨越「數字鴻溝」
    網際網路和智慧型手機的普及給我們的生活帶來了極大便利，但不少銀髮老人卻被"數字鴻溝"絆住了腳。怎樣讓老年人逐步跨越"數字鴻溝"，真正實現"老有所e"？這不，印臺區王石凹街道辦街北社區的老年人智慧型手機課堂就來幫忙了，社區的人性化服務幫助一群"銀髮族"跨越"數字鴻溝"。 12月15日早上，街北社區的小會議室裡，一場特殊的培訓課在這裡展開。"我的手機內存不夠了怎麼清理......""我想學習怎樣在百度上搜索知識點，學習怎樣用手機讀書看報......""我想在微信上添加個朋友......"
  • 怎樣填補老年人旅遊的數字鴻溝 - 中國城市報-人民網
    然而，這些對於年輕人而言駕輕就熟的在線操作，卻難倒了部分不會使用智慧型手機、甚至沒有智慧型手機的老年人，無形之中在景區和老年人之間架起一道數字鴻溝。　　近日，文化和旅遊部辦公廳、國家文物局辦公室印發了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，明確指出文化場館和旅遊景區不得因老年人沒有智慧型手機無法調取健康碼等原因拒絕老年人進入，並對推動解決文化和旅遊、文物領域老年人運用智能技術困難問題，以及保障老年人基本文化權益等提出了多項要求。　　解決數字鴻溝，讓老年人出遊更便捷成為業內關注的焦點。
  • 「熱點熱評」幫助老年人跨越「數字鴻溝」
    這一《實施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費等7類高頻事項和服務場景，提出了20條具體措施，十分具有針對性。《實施方案》出臺前夕，正好有兩條關於老年人與智能化的新聞引發熱議。一是湖北宜昌一名八旬老人獨自冒雨繳納醫療保險卻被拒收現金，二是湖北廣水一名94歲老人被子女抬著在銀行自助設備前進行人臉識別以激活社保卡。
  • 人民論壇網評 | 填平數字鴻溝,助力老年人樂享智能生活
    國家有責任幫助老年人跨越「數字鴻溝」，保障老年人的生活品質，解決老年人在民政服務中遇到的智能技術困難，讓老年人樂享數字生活。助老年人填平數字鴻溝，技術革新是前提。貼和老年人的需求加強技術創新，提供更多適合老年人的智能產品和服務，促進智能技術的有效應用，使老年人能夠使用它們、敢於使用它們。目前，老年人使用移動網際網路應用時存在諸多不便，例如圖片缺乏描述、操作困難、字體大小顏色不適等等。
  • 三大運營商助力 跨越「數字鴻溝」 老年人一鍵呼入人工客服落地蘭州
    三大運營商助力 跨越「數字鴻溝」 老年人一鍵呼入人工客服落地蘭州中國電信蘭州分公司工作人員指導老年人使用手機掃碼更精彩每日甘肅網1月8日訊 據蘭州晚報報導 隨著5G時代的來臨，在為居民帶來更智能便捷的服務同時，也讓越來越多的老年人生活遭遇智能化「困難」
  • 阿里柔軍推出「小棉襖計劃」:助攻老年人跨越「數字鴻溝」
    近日發布的阿里巴巴《老年人數字生活報告》顯示，我國網民規模達9.04億人，但60歲及以上網民佔比僅為6.7%。疫情以來，60歲以上的老齡人口「觸網」增速遠超其他年齡組，僅次於「00後」，但由於對網際網路不熟悉，更多老年人被擋在了數字生活的門外。