「我這幾份健康險實際收益與業務員承諾不符，保單已失效，而且我本人也不認識業務員，我要投訴，要全額退保。」近日某壽險公司客戶劉先生以信函的形式向監管機構進行投訴，自稱自己因受蠱惑才買的保險，這是「欺詐」，所以想通過投訴來退保，且要求全額退保。
好在該壽險公司接到投訴後積極與客戶溝通，對該客戶案件情況展開調查後發現，這4份保單銷售時按照保險條款講解，未發現存在違規行為；劉先生曾為保險公司業務員，與保單銷售業務員在同一銷售組且認識；公司發現客戶向監管機構投訴的內容與後續客戶本人溝通內容嚴重不符，疑似受「代理退保」影響。最終壽險公司與客戶劉先生多次溝通後，客戶同意對4張保單辦理了復效後繼續持有保單。
「今年上半年因為疫情沒什麼收入，就想著能不能通過退保來減輕壓力。我做過業務員，知道這時候退保損失很大，但還是架不住誘惑，受到朋友圈專門做『代理退保』人的影響，這才按照他的話術，來捏造投保事實，謊稱被保險銷售人員誤導，向監管機構投訴。」根據劉先生的介紹，該「代理退保」人員承諾過，只要按著他的話術來「投訴」，基本100%退保，且還強調，「品牌越大的保險公司，如平安人壽、中國人壽等，一退一個準，全額退保時效更快，它們更怕有投訴汙點。」這裡想提醒廣大消費者，理性投訴方能護平安保障周全，保險「全額退保」不可信。
當前有越來越多的保險分支機構，開始向總公司、銀保監局反映當地「代理退保」趨勢蔓延的嚴峻程度。這些號稱「100%全額退保」的不法分子打著「專業保險維權」的名義，通過微信、微博、淘寶、網絡等平臺，發布虛假信息，從事「全額退保」等職業索賠業務，指導客戶用話術引導保險公司銷售人員或內勤人員做出不利的陳述，並利用電話錄音、微信截屏等釣魚取證，用惡意投訴實現「全額退保」目的，並從中謀取暴利，目前已形成較頑固的黑色產業鏈。
為此，以平安人壽為代表的頭部險企通過「內外兼修」，積極應對「代理退保」：對內治理銷售糾紛源頭問題，杜絕投訴隱患；對外加強消費者風險提示和消保教育，切實維護消費者權益。與此同時，銀保監會以及多地銀保監局持續進行風險提示，呼籲消費者要做到理性投保、謹慎退保。
最後還是那句話，輕信「代理退保」，企圖通過「惡意投訴」達到全額退保目的的行為損人不利己，理性方能享受平安保障，別讓保險離你太遠。