11月27日，大豐區大中街道八旬老人管紅珍撥通了「12349」熱線電話，十幾分鐘後，助老員駱恆娟騎著電動車出現在老人的家門口。她動作嫻熟地為老人測量血壓、修剪指甲、理髮，其間一直和老人嘮著家常。服務結束時，老人拉著駱恆娟的手激動地說：「你真比親閨女還親啊！」
駱恆娟是悅達康養大豐區居家養老項目200多名助老員中的普通一員，經常會趕到老人家中，為他們服務。
大豐區深入實施「積極老齡化」戰略，全力推進老齡事業全面協調可持續發展，「大豐區居家養老項目提升工程」便是政府面對深度老齡化問題交出的一份優秀答卷。為讓大豐區4萬多老人感受到政府的關懷，該區財政三年安排資金5558萬元用於購買居家和社區養老服務，項目單年服務額位居蘇北第一。所有的工作人員、社區站點，養老機構全面接入由江蘇悅達康養產業有限公司運營的大豐區智慧養老指揮調度中心，接受統一管理和服務調度，以期在服務響應、服務質量、服務規範和服務保障四方面有效提升。
2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情下，大豐區智慧養老智慧調度中心僅用一個月便完成了裝修調試工作，75天實現了服務全覆蓋，展現了疫情之下的大豐為民辦實事的決心和速度。
「通過構建信息動態化、內容可視化、統計多維化、結算輕鬆化、服務本土化等諸多特點於一體的多端互通式智慧養老服務平臺，實現對大豐全區養老服務供需精準匹配、服務高效監管、資源最優利用，促進養老服務良性互動，為老年人提供高質量、全方位、多樣化的養老服務。」大豐區民政局局長朱曉扣說。
在服務內容方面，大豐區政府通過購買基礎服務套餐與增值服務相結合的方式，為大部分老人提供助潔助餐、緊急救援、康復護理、精神慰藉等各類綜合性服務項目，也針對農村地區的部分老人提供助農服務，深受老人歡迎。目前，該區正在實施適老化改造試點工作，預計通過20天時間即可通過適老化產品讓老人生活更加便利。
大豐區民政局副局長吳淳介紹，大豐區智慧養老指揮調度中心會根據老人的情況，安排專業的助老員定期到老人家中幫忙理髮、修理指甲、打掃、做飯等，截止到目前已累計完成了17萬次的上門服務。所有的助老員都需經過專業的護理、急救、禮儀等方面的專業培訓方可入職，並配備專業多功能的工具包，上門服務時必須統一穿安全工作服。同時，所有服務人員都保了百萬元的人身意外險。為保證服務質量，該區民政局制定了服務標準，並在每季度對服務總體質量進行考評。對於每一單服務，也嚴格執行電話及上門服務回訪工作，這些都加強了對於服務質量的把控，確保為轄區老人提供更加優質的居家養老服務。
大豐區政府購買居家養老服務由江蘇悅達康養產業有限公司承接運營。該公司成立於2019年6月，是悅達集團下屬二級全資子公司。公司依託自有醫院、自建康養人才培訓機構，以康復護理、健康管理為重心，實施「醫療/機構+社區養老+居家養老」商業模式，在服務端構建全產業醫養結合生態系統。成立僅一年時間，便已通過ISO9001質量管理體系認證，獲得5A級養老服務認證和3A級企業信用等級等資質證書。
老人的認可源於服務的用心，一面面錦旗的背後是服務人員的愛心、耐心、用心和細心。大豐區將加快推進家庭喘息、居家智慧養老、日照中心運營和網際網路金融等服務，進一步豐富老人居家養老選擇，讓他們感受到政府的人文關懷，提高晚年的幸福生活指數。
記者 張勇峰 通訊員 肖子逸