社區「點單」式服務 快捷又貼心

2020-12-23 荔枝網新聞

  為了更好更快捷的服務居民,連雲港海州區路南街道鹽河社區去年開啟了「外賣式實時播報臺」服務,居民有什麼困難事、麻煩事需要社區幫忙的,可以在播報臺上自助「點單」。只要居民可以把需求寫在播報板上,社區工作人員看到後會第一時間接單並處理,想辦法幫居民解決難題,這樣的貼心服務獲得了居民點讚。

  上午八點多,社區工作人員劉連芳到了社區服務中心,去服務大廳的時候路過了「走幫扶」實時播報臺,她看到「點單」一欄裡有新的求助,反映的內容是社區內的河運路上發生了自來水管道破裂的情況。於是立即打電話向附近居民核實,了解到水管可能是被汽車壓壞的,於是立即撥打了自來水公司的電話。

  自來水公司表示中午之前有人到現場查看維修。隨後,劉連芳到播報板的接單欄裡,寫下了處理方式。下午3點多,劉連芳接到居民的電話,表示水管修好了,於是劉連芳和同事一起到現場查看維修情況。到達現場後,居民陳大姐迎面而來,表示水管已經修好,雖然地面還有一點潮溼的地方,但是已經不影響出行。

  對於此單的處理,陳大姐表示社區反應及時,自來水公司維修迅速,居民都比較滿意。記者了解到,鹽河社區2019年開設「外賣式實時播報臺」,上面有點單、接單和曬單,居民可以隨時把問題寫在播報臺上,社區工作人員就會在7個工作日內處理結束並給予居民反饋。除了社區工作人員接單,社區志願者也會主動前來接單,力所能及地為居民服務。

  海州區路南街道鹽河社區工作人員 劉連芳:「我們社區弄的『點單』服務給我們居民帶來很大方便,一年裡解決『點單』服務案例大約有一百多起,給居民帶來很多方便,以後希望我們轄區居民可以跟我們『零距離』溝通,跟我們互助,有事情往上面多寫寫,我們及時發現及時解決。」

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