字節跳動線上建網際網路醫院、線下開診所，能做好醫療嗎？

字節跳動繼續在醫療健康領域延伸自己的觸角。

近日，動脈網得知字節跳動在北京成立了一家名為「松果門診」的診療機構，英文名為「PINECONE CLINIC」。此舉意味著字節跳動開始發力線下醫療機構。

就在不到一年的時間裡，字節跳動在醫療健康領域相繼完成了多個大動作。5月，以數億元對價完成對百科名醫的全資收購；9月，完成對醫療健康業務的首次品牌確認，推出獨立品牌「小荷醫療」，並發布了「小荷」App（面向患者）和「小荷醫生」App（服務醫生）。從線上的健康科普內容到網際網路醫療，再到成立線下診療機構，字節跳動的醫療布局逐漸清晰。

眾所周知，近年來阿里、騰訊、京東等網際網路巨頭都在醫療健康領域頻頻發力。僅這半年的大事件就有：阿里健康APP更名為「醫鹿」，旨在進一步強化醫生質量和運營能力方面的核心競爭力；騰訊醫療健康攜手微眾銀行成立聯合實驗室，探索醫療領域的智能化應用；京東健康上線首個網際網路醫療呼吸中心，意在打造線上+線下慢病管理新模式，並赴港IPO……

群雄逐鹿，競爭日趨激烈。對於後入場的字節跳動來說，如何發揮自身的生態協同優勢是其能否在各個巨頭之間分得「蛋糕」的關鍵所在。不僅如此，醫療健康行業與其他行業不同，其不僅需要入局企業有較強的商業化能力，還考驗著企業對醫療行業的專注度與理解力。

「整裝待發」的字節跳動，這次能成功搶灘醫療健康領域嗎？

百度高管加盟，字節跳動瞄準線下醫療服務

字節跳動的線下醫療服務業務浮出水面。

企查查顯示，字節跳動成立的「松果門診」主體為北京松果門診部有限公司，成立於今年6月，法定代表人為鄭慶銀。通過股權穿透發現，該企業隸屬於么零貳四科技（海南）有限公司，實際控制人和最終受益人為吳海鋒。

根據騰訊《一線》報導，吳海鋒曾為百度高管（副總裁，負責搜索公司搜索業務），在去年5月與同為百度高管的孫雯玉（執行總監，負責搜索公司搜索業務）離職後共同創立了么零貳四科技（海南）有限公司。

在小荷APP的介紹頁面裡，么零貳四網際網路醫院宣稱是首個加入中國醫院協會的網際網路醫院，也是經國家衛生健康委員會認證的綜合性網際網路醫院。醫院擁有一級學科7個，遠程診療中心1個，形成了完善的、基於網際網路便捷高效特性的醫療服務模式。同時，醫院具備信息系統安全等級保護備案證書。今年8月，么零貳四整體併入字節跳動。

值得注意的是，吳海鋒在百度工作了17年，為NLP（自然語言處理）研究的技術骨幹，曾擔任過百度醫療相關業務的負責人。孫雯玉在百度也工作十多年，擔任過百度多模搜索部總監。不僅如此，吳海鋒的手下吳曉輝、王曦、李萌、譚待、劉海浪等總監離職百度後相繼加入了字節跳動。

不難看出，吳海鋒團隊所主導的么零貳四在人工智慧、雲計算、大數據等方面具有豐富經驗，而這將為字節跳動在線上提供醫療健康信息和服務方面帶來優勢。

有了線上能力，通過建立松果門診落子線下診療機構，字節跳動似乎要在醫療健康領域打出一套「線上+線下」的組合拳，這在松果門診的招聘需求上可窺見一二。

根據中國衛生人才網上松果門診的招聘公告顯示，松果門診以「大專科小綜合」為特色，集醫療、預防、健康管理等線上線下服務於一體的高端現代綜合醫療機構，服務功能主要圍繞內科、外科、婦科、全科、口腔科、皮膚科、中醫、健康管理等方面，依託網際網路線上服務能力，滿足用戶個性化的醫療服務需求。

為何要進行線上線下相結合的方式？從網際網路醫療的發展經驗來看，醫患間的線上問診不具有可持續性，面對面的問診無法被網絡取代，用網際網路思維辦線下實體醫療機構將有助於構建一個完整的網際網路醫療生態閉環，從而增加商業化的籌碼。截至目前，微醫、丁香園、企鵝杏仁等網際網路醫療頭部企業皆已在線下成立診所。

依循著網際網路醫療企業發展的路徑，正不斷在醫療健康產業開疆拓土的字節跳動能把模式跑通嗎？

推出獨立品牌「小荷醫療」，背後邏輯是什麼？

就在本月初，字節跳動推出了獨立品牌「小荷醫療」，並低調上線了「小荷」APP。這是自今年5月大手筆收購百科名醫網後，字節跳動在醫療健康領域又一次明確的動作。

根據「小荷」APP上的介紹，「小荷醫療」合作的么零貳四網際網路醫院可以提供在線問診、遠程醫療、網上用藥指導等服務。在醫生團隊上，「小荷醫療」採取的是入駐制，入駐醫生需要四證齊全，即擁有醫師資格證、醫師技術資格證、醫生執業證和身份證。

有了資質和醫生資源，「小荷醫療」目前已經開始了哪些業務？從產品界面來看，小荷APP擁有在線問診、查醫典、找醫生和記錄工具等綜合性的功能。其中，在醒目的位置還有處方購藥這一功能，目前顯示暫未開放。可以看出，「小荷」APP與醫鹿（原「阿里健康」）、平安好醫生、春雨醫生等APP在功能上十分相似。

具體運營上，由於上線時間比較短，「小荷」APP的數據還比較少。比如在下載量方面，根據七麥數據的監測，「小荷」APP近一個月在iPhone平臺上的日均下載量為270次，而平安好醫生APP近一個月在iPhone平臺上的日均下載量為5385次。又比如醫生情況，在「三甲名醫」欄中，總共刷出五十多名醫生後系統便一直顯示「正在加載中」，大部分科室醫生的服務人數為10人以下。

儘管目前剛剛起步，但「小荷醫療」的網際網路醫療雛形已經完備，接下來需要的便是時間來完善各個板塊的功能，以及建構好商業模式。

如何來看「小荷醫療」未來可能的演變邏輯？首先，需要把以上涉及的各個功能進行歸類，從而理清「小荷醫療」究竟有哪些類型的服務。在梳理後發現，「小荷醫療」的服務主要集中在四個板塊：一是以醫學知識和健康資訊為主的內容服務，二是以健康管理為主的第三方服務，三是以問診掛號為主的醫療服務，四是以售賣藥物為主的健康商城服務。

具體來說，醫學知識和健康資訊為主的內容服務主要可以豐富字節跳動的內容生態。作為字節跳動在2020年著力推行的領域，搜尋引擎對優質內容有著極強的內生需求，而由於醫療療健康領域的特殊性，錯誤的信息很可能會誤導用戶做出錯誤決策，因此權威的內容供給就十分重要。於是，字節跳動通過收購百科名醫網後，擁有了優質權威的醫療健康內容，並將其置於「小荷」APP中。

健康管理為主的第三方服務可以為字節跳動未來打開健康管理市場做好鋪墊。從「小荷」APP中可以看到，目前的記錄工具裡面有經期助手、關鍵指標（可記錄血糖、血壓、心率等指標）等小工具。儘管從目前的情況看，因缺少可穿戴類設備來及時獲取生命體徵數據，用戶對於該類工具使用的頻率不會太大。但字節跳動提前上線這些應用，無疑已經為未來深入健康管理埋下了伏筆。

問診掛號為主的醫療服務和售賣藥物為主的健康商城服務是字節跳動能否在醫療健康領域跑通盈利模式的關鍵所在：在網際網路醫療的江湖裡，在線問診與醫藥電商一直是網際網路醫療企業核心的業務板塊，兩塊業務形成協同是目前最主流的方式。這背後的原因在於在線問診能夠進行醫患的資源連接，並了解患者訴求。在此基礎上，平臺便可通過售賣產品、服務實現商業變現。其中，藥品是目前醫療服務場景中附加值最高的產品。

根據頭部企業的財報來看，可以發現醫藥電商的收入十分可觀。例如平安好醫生在上半年實現營收27.46億元，其中健康商城業務營收15億元，佔總營收的54.62%；而醫鹿（原阿里健康醫藥）2020財年醫藥自營業務收入為81.339億元，醫藥電商平臺業務收入為11.703億元，兩個業務板塊合計收入93.042億元，佔阿里健康總收入高達96.95%。可以想像，一旦「小荷醫療」的業務跑通起來，醫藥電商必會順勢推出。畢竟，「小荷醫療」已經有了網售藥品的資質。

總結一下，字節跳動在醫療健康領域已經布局了具有高頻屬性的內容服務和健康管理服務，與用戶的高頻互動產生粘性後，再通過在線問診與線下醫療服務，以及藥品售賣等相對低頻的服務進行商業變現。

當然，這套邏輯並不一定是線性的，也有大概率是用戶在問診後關注到內容服務，再不斷通過使用相關服務產生粘性。但邏輯的核心不會變，即通過高頻的內容服務與用戶深度綁定，再通過低頻、高附加值的產品或服務實現商業模式的閉環。

字節跳動能做好醫療嗎？

作為近年來炙手可熱的網際網路新貴，字節跳動飽受各方關注。這不僅僅因為它能夠不斷生產諸如今日頭條、抖音、懂車帝等爆款軟體，還在於其強大的商業變現能力。

根據相關報導，2020年字節跳動的整年營收預計接近2400億。其中，廣告營收將達到1750億元，電商業務營收達到60億元左右，直播流水將達到450億到500億，遊戲版塊創造40億到50億，教育賽道創造20億到30億營收。可以看出，在字節跳動所涉足的細分領域裡，不少業務都實現了可觀的營收。

那字節跳動能在醫療領域繼續創造如此亮眼的成績嗎？或許可以從同是網際網路巨頭的阿里、騰訊、百度目前在醫療健康行業中的情況窺見一些端倪。

首先，在巨頭布局醫療的業務模式中，阿里健康代表的是醫藥電商模式。如前文所述，醫藥電商板塊的收入佔據了阿里健康現金牛的地位。到了今年下半年，阿里健康開始發力醫療服務，並將阿里健康運營多年的app迭代成為「醫鹿」app。該app除了提供線上問診、智能搜索外，還提供體檢疫苗預約、藥品閃送等創新性的網際網路醫療健康服務。不僅如此，「醫鹿」app還與淘寶、支付寶、UC、夸克等眾多業務版塊進行了結合，充分發揮阿里強勢的生態資源優勢。

而騰訊的醫療服務則是在雲端和內容服務上，包括騰訊雲醫療解決方案、騰訊安全、騰訊醫典等產品。另外，騰訊通過投資的方式入股了「好大夫」、「丁香園」等頭部醫療垂直領域服務平臺，從而強化了自身的生態協同能力。根據騰訊集團高級執行副總裁、雲與智慧產業事業群總裁湯道生在參加行業活動時的表述，未來騰訊將以C2B為抓手，以「雙輪驅動」助力醫療健康智慧化。

從今年年初開始，百度在醫療健康領域的動作重回大眾視野，其通過「內容+服務」的雙生態布局，已覆蓋了線上問診、預約送藥、預約掛號、心理諮詢、保險等醫療健康相關服務功能。在7月初，百度健康正式推出「糖尿病中心」，這是其在行業內首次推出醫患一體化專科網際網路醫院新模式。截至今年8月，百度健康已聯合1000多家公立醫院和25萬醫生。

從BAT三巨頭在醫療領域的業務選擇方向上來看，雖然都與目前網際網路醫療企業所嘗試的路徑相差無二，但在發力的點上都依然烙印著企業本來的基因。因此，對於字節跳動來說，其在C端市場極具優勢的推薦算法是否會在醫療健康領域帶來驚喜還是值得期待。

當然，值得思考的是，網際網路醫療行業紅火的背後，其面臨的問題依然十分突出，特別是在商業模式的閉環路徑上，現有的網際網路醫療企業都還處於早期階段。

從網際網路醫療過去10餘年的發展來看，諸如免費的線上掛號、客單價低的在線問診這類純線上模式很難覆蓋成本，從長遠來看增長空間有限。而對於線下自建醫院作為網際網路的依託，則又變成一門重資產的生意。最後如果一味依託公立醫院開展網際網路醫院，平臺們將無法避免日後公立醫院自立門戶後的局面。

所以哪怕是像BATJ這樣的巨頭，在面對醫療健康這一廣闊的領域，也依然有很長的路要走。

但不論怎樣，字節跳動從線上進行內容搭建和建立網際網路醫院，再到線下開診所，已經在戰略上擁有了更多延展可能。而這，或許將帶著字節跳動成為醫療健康領域的重要破局者之一。

只是需要注意的是，與其他行業不同，醫療健康領域更需要一份耐心、用心和誠心。只有在這「三心」的呵護下，企業的樹苗才能在醫療健康領域開出繁花，結出碩果。