客群驅動構建生態，聯想消費揚帆遠航

文/在前線 老涼

看著宣傳片中那一張張充滿自信的孩子的臉龐，聽著旅行團樂隊激情洋溢的風犬少年之歌，感受著聯想創新科技大會2020的每一個亮點，我對聯想每年一度的大會有了全新的認知。

聯想創新科技大會第二天的日程中，聯想集團副總裁、中國區消費事業部總經理張華發表了主題為「連接想像生態綻放」的演講，講述聯想在消費領域的創新突破，從而為用戶在學習、工作和娛樂方面帶來全面的體驗升級。

透過本次聯想創新科技大會，我們可以看到一張由客群驅動的聯想消費生態圖已經全面浮現，從這張圖中，我們不僅能看到聯想的四大產品系列陣營壯大，也看到了聯想對客戶群體深刻的洞察，展現出聯想消費業務全方位的競爭力。正如張華在大會上所說：「深刻讀懂大家的價值訴求，以此來滿足我們客戶生態圈層中每一類差異化需求，是我們拓展生態的價值所在。」

三年變革，客群驅動建立子生態

受到疫情的影響，2020年的聯想科技創新大會改為線上直播，不過這絲毫不影響聯想向大家展示諸多的創新能力。張華在大會上介紹了消費業務的進展，他指出，從2017年開始的「以客戶為中心」的戰略轉型，讓聯想更加貼近用戶，更了解用戶。我想或許正是基於對用戶的深刻洞察，以及對自身的大膽變革，順應時代，把握市場，才讓聯想找到品牌與客戶之間的「穿刺點」，在二者之間搭起橋梁。

值得關注的是，張華講的最多的詞是生態，聯想在消費領域構建的個人生態體系，與圈內的其他玩家有很大不同。有些廠商藉助網際網路模式，但是交付出來的只有單一的產品，也有一些廠商終端導向，打造出來的硬體配置，給人以冷冰冰的感覺。而聯想消費業務打造的個人生態體系，已經超脫出了產品的範疇，它是聯想針對客戶群體進行細分、渠道下沉、服務升級等為一體的系統工程。

如今，產業正經歷前所未有的變化，從變化中尋找新的營銷機會，從2017年開啟「以客戶為中心」轉型開始，聯想就進行了三大方面的改革：

一是營銷力改革，通過完善自身的營銷體系，強化與用戶之間的連接；二是產品力改革，精簡聯想PC產品線，突出產品特性，讓產品標籤與用戶定位更加貼合；三是零售力改革，藉助長期積累的線下優勢，開發出獨特的OMO模式，將用戶的體驗進一步提升，也讓聯想的科技與服務屬性更為明顯。

可以說，無論是在PC市場的深耕，還是在渠道方面的打磨，這些底蘊讓聯想有了更多直面挑戰的底氣。一方面在產品上下苦功夫，在客群的年輕化，潮流化的背景下，連接新興用戶群體，另一方面通過樂唄商城與線下店面的融合帶來更加極致的用戶消費全流程關懷，盤活老用戶。

三年時間，聯想已經精準梳理出了消費的四大客群，他們分別是發燒友、品質精英、時尚新銳和新新人類四大客群，並以客群為驅動構建了拯救者、YOGA、小新的子生態體系，未來也將針對K12等學生群體，打造從設備到服務的完整生態。

體驗為先，打破產業壁壘

如今，消費市場的競爭日益激烈，市場上充斥著各種「黑科技」產品，但是讓人感到無奈的是，豐富的產品之間、各家品牌之間、各個領域之間，卻充滿了全新的「數字鴻溝」。

打破壁壘，是用戶所向，也是廠商們的責任與商機。多年來，跨設備、跨領域都是產業界努力的方向，但要搞清楚的是，打破壁壘並不是簡單設備的替換或者某個功能的完善，它是一個系統工程，而且需要在多個領域都耕耘多年的重磅玩家才能做到融會貫通。

聯想作為科技領域的行業老兵，技術、產品、服務方面都具備著深厚的積累，在消費領域，聯想整體的這種勢能也全面釋放。以新新人類客群為例，疫情影響下，聯想針對中小學生進行硬體開發打造符合在線教育需求的產品。同時，面對用戶需求的提高，聯想也在將服務從設備擴展到全局。通過與學而思網校達成合作，聯想將自身產品與優質內容進行強強聯合，打造出了更加完整的生態系統。

在這次大會上，土豆王國小樂隊的草莓同學與大眾演員參與的情景劇中，完美地演示了Lenovo One、YOGA一體電腦、小新平板電腦Pro、YOGA筆記本電腦等聯想產品與解決方案融合在一起構建的學習、工作與娛樂的場景化體驗。

張華也說到：「智能，為每一個可能。我們所構建的由智能驅動的『設備+雲+服務』的個人生態體系，更是要幫助大家在購買、使用和服務的消費全旅程中，獲得關懷和關愛。」

言行合一，成就用戶成就未來

回顧聯想36年的發展經歷，其一直在通過技術創新成就更多的夢想。在企業級領域，聯想的高性能計算、數據中心等解決方案助力行業創新、社會進步，而在消費領域，聯想的拯救者、小新、YOGA、天驕這四個子品牌，勇於突破，打破壁壘，發布一個爆一個，用戶驚呼「真香」。

本屆聯想創新技術大會上，始終傳遞的就是從用戶的需求出發，幫助用戶解決問題、痛點。以用戶為中心，可不是喊口號，而是真正為用戶著想，走進用戶，「雙手沾泥，熱血拼搏」，助力「案板女孩」學習，為涼山州、楚雄、日喀則等大山裡的孩子帶來優質教育資源……聯想消費業務變革的背後，是對用戶、對社會的真心付出。

談到消費業務下一步的布局，張華透露，未來3年，聯想中國將會再產生1億個新增智能設備，將會有2億的忠誠會員獲得聯想的尊享服務。

這樣的目標喊出來，讓人們對聯想消費業務有了更多期待。而看著張華與「案板女孩」柯恩雅小朋友的對話，聽著旅行團樂隊的歌聲，讓人怎能不感動，這一年的日子過得如此感慨，如此精彩。

對於聯想而言，用創新科技成就用戶創新未來，是這家科技巨頭的初心，作為其中的核心部分，聯想消費業務已經開始起跑，客群驅動，生態綻放。馬上就要雙11了，希望大家都選購到自己心儀的產品，作為每年PC銷量的絕對王者，也期待今年的聯想為我們帶來更多驚喜。