市消協去年為消費者挽回經濟損失414萬餘元 網絡消費新問題突出

2021-01-08 北方網

　　天津北方網訊：今天，市消協發布2020年受理投訴情況分析，2020年全市消協組織共受理消費者投訴2220件，為消費者挽回經濟損失414萬餘元，接待消費者諮詢6479人次。分析顯示，質量、合同和售後服務問題仍是引發投訴的主要原因，佔全年投訴總量的近四成。此外，網絡消費新問題突出。

　　網絡消費新問題主要是平臺內經營者提供的商品和服務質量良莠不齊，消費者對平臺經營者處理結果不滿意，引發消費者對平臺及平臺內經營者投訴。

　　例如，2020年8月，消費者梅女士通過58同城聯繫上門維修油煙機，維修人員上門查看後表示無法維修，建議以舊換新，車上就有消費者家使用的老闆牌油煙機。基於對58同城的信任，梅女士認可。更換後，梅女士發現油煙機噪音極大，還出現突然停機現象。梅女士多次聯繫維修人員上門維修，但對方不予回復，亦不上門維修，而老闆牌油煙機官方客服稱沒有該型號產品。梅女士在58同城平臺進行投訴，收到58同城的簡訊稱理賠款1000元將發到梅女士的微信錢包。梅女士沒有收到理賠款且對處理結果不認可，投訴至天津市消費者協會。經調解，消費者獲全額退款2660元。

　　此外，涉疫情的消費投訴問題較多。例如，2019年11月，消費者王先生與天津遊中思教育信息諮詢有限公司籤訂了《皇家少兒入學註冊協議》，為孩子購買「皇家少兒yippee2019」英語培訓課程，並交付學費1.5萬餘元。開課後，王先生的孩子共接受5次課程的培訓，後因疫情未再上課。2020年8月，王先生根據協議約定提出退款請求，遭拒絕。王先生投訴至天津市消協，訴求退還剩餘學費。受理投訴後，天津市消協向天津遊中思教育信息諮詢有限公司發投訴調查函，對該公司合同涉嫌不公平格式條款發出約談函、二次約談函。該公司回函稱其在疫情期間承受巨大損失，會按照合同約定分三期退還家長學費，但對三期退款的具體時間、金額均未明確。同年10月23日晚，消費者反饋皇家少兒門店關門失聯。隨後消費者起訴維權，市消協終止調解並支持起訴。

　　分析還顯示，交通工具類投訴佔比仍為最高，商品房買賣、家庭裝修等方面投訴時有發生。（津雲新聞編輯孫暢）

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