購物卡過期 商家不激活

2021-01-08 騰訊網

手裡的購物卡過期了，發卡商家卻拒絕激活，多次溝通不成，蘇先生只得向中國消費者協會投訴。昨天，中消協方面明確表態：支持消費者對廣聚福卡提起訴訟。

案例 購物卡過期難激活

今年6月，消費者蘇先生向中消協投訴稱，2013年初，相關部門獎勵了他一張「北京廣聚福企業商務服務有限公司」的購物卡，金額為5000元人民幣。因蘇先生家位置較偏，周邊商業配套不齊全、購物不便，一直未使用該購物卡。

今年蘇先生在使用廣聚福卡時，被發卡方以過期為由拒付，同時發卡方也不接受激活。蘇先生訴稱，他多次聯繫發卡方，對方均未採取實質性的對應措施，甚至不再接聽蘇先生的電話。蘇先生認為發卡方提出須提供購卡人信息(經辦人姓名、身份證號碼等)是無理要求，有關資料應在發卡方處。

處置 中消協律師團已介入

針對這種情況，中消協表示，消費者有權主張、經營者有義務提供相應證據。如果經營者不積極配合消費者解決問題，而是設置障礙、推諉拒絕，中消協將採取約談購物卡發卡方、支持消費者提起訴訟等措施幫助消費者維權。目前，已經指定中消協律師團成員經辦此事。

中消協表示，此類消費者只有購物卡，不能證明購買人、購物卡初始額度或者餘額的情況，在現實生活中極為普遍，經營者以此為由拒絕履行義務，消費者也因為舉證難，合法權益往往無法得到保護。

調查 京城聚福卡用戶眾多

記者查詢得知，聚福卡（廣聚福卡）是北京廣聚福企業商務服務有限公司發行的購物卡。該公司是一家專業從事預付卡發行服務的非金融支付機構，在京已籤約1600餘家特約商戶，涵蓋了大型百貨商場、超市、餐飲、健身、娛樂、體檢、醫療、美容等十幾類行業。該公司稱，目前已擁有了超過50萬持卡人的廣大客戶群體。本報記者楊濱 D044

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