2020-09-02 18:05 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
「大力推動『無訟淮安』創建，緊扣『聚合力、強平臺、提質效、走前列』的目標定位，推動矛盾糾紛多元化解工作提檔升級、形成影響。」這是淮安中院黨組書記、院長章潤在今年3月份召開的全市法院工作會議上提出的要求。
「無訟淮安」是淮安中院自助開發的在線多元調解平臺，目前訪問總量33萬人次，調解機構1532家，調解員數量3462名，今年以來對2638件案件進行了調解，調解成功1692件，相關工作入選《江蘇法院司法改革案例選編》。「無訟淮安」在線多元調解平臺試點工作開展以來，先後得到江蘇省高院院長夏道虎、安徽省高院院長董開軍、市委書記蔡麗新等領導的充分肯定。
理念的轉變
強化矛盾糾紛「事前防」
「收到了收到了！」2020年7月3日上午，「無訟淮安」平臺視頻上，江蘇享得美酒店管理有限公司相關人員曬出了被申請方的微信轉帳記錄，證實該貨款及違約金已兌現。
今年7月，江蘇享得美酒店管理有限公司因買賣合同糾紛，向漣水縣人民法院起訴漣水縣紅窯鎮的一家企業。漣水法院立案庭收到該案件立案材料後，在徵求當事人同意的基礎上，迅速將案件分流至駐院人民調解工作室，由人民調解員孫宇清負責處理。
孫宇清閱卷中發現，本案中，江蘇享得美酒店管理有限公司與南京某家具有限公司籤訂家具購銷合同並預付4000元訂金，但是對方卻遲遲沒有交付家具。江蘇享得美酒店管理有限公司想打官司卻有著自己的顧慮：本案的訴爭標的不大，打官司不僅增加申請方交通、食旅費用支出，也增加雙方人力和時間成本，到底劃不划算？在聽聞淮安法院推出「無訟淮安」在線多元調解平臺時，該公司抱著試試看的心態提出了申請。
在與雙方公司多次溝通後，調解員孫宇清通過視頻方式，組織雙方共同圍繞爭議焦點開展討論。由於案件事實較為清楚，僅用時半小時，雙方就口頭達成了協議和共識，隨後又通過電子籤名的方式，確認了調解協議。協議約定貨款及違約金現場兌現，一場糾紛就此化解。
辦理案件是職責，化解矛盾是使命。這是淮安中院樹立的新理念，「無訟淮安」在線多元調解平臺就是這種理念的實踐平臺。市民通過手機進行實名認證後，即可從婚姻、家事、民間借貸、道路交通事故等20多種常見民事糾紛中選擇進行訴前調解。該平臺還為當事人提供法律知識解答、解紛方式引導、訴訟風險告知、訴訟服務指引等線上服務，及時幫助解決法律問題，引導在訴訟外理性化解糾紛。
科技的力量
推動矛盾糾紛「線上調」
葛某與肖某（女）於2012年6月舉行結婚儀式，未辦理結婚登記。因家庭瑣事爭吵，肖某於2019年10月離家出走，至海南工作。2020年1月，葛某訴至洪澤法院東雙溝法庭，要求判令雙方女兒隨自己共同生活，肖某承擔女兒撫養費。雙方不約而同地向法院提出，儘量避免和對方見面。原來，雙方積怨較深，以至於最近幾次見面均爆發激烈爭吵，甚至鬧到報警的程度。法庭調解員邵軍電話通知雙方在手機上安裝「無訟淮安」在線多元調解平臺微信小程序，召集雙方通過該平臺進行在線視頻調解。在確認雙方身份後，調解員邵軍逐個與其談話，最終雙方達成一致意見，即雙方女兒隨葛某共同生活，葛某自願承擔女兒全部撫養費。調解員邵軍通過平臺向雙方發出調解協議，雙方閱讀後，通過在線籤名功能立即進行籤字確認，一起矛盾尖銳的同居關係子女撫養糾紛順利化解。
疫情期間，「無訟淮安」充分發揮其「隔空」優勢，讓當事人「不見面也能握手言和」。通過本平臺，用戶可以實現遠程視頻調解、電子證據交換、文書線上簽字，真正實現了「讓數據多跑腿，群眾少跑腿」。
2016年，王某從李某處購買了一批鋼材，約定2017年底結清賒欠的6萬元鋼材費，直到2020年王某依然沒有支付欠款，故李某訴至法院，請求王某支付所欠鋼材費及利息。
法官了解到王某人在國外，因疫情影響難以回國應訴，在此情況下，法官多次通過電話與其聯繫。得知雙方都有調解意願後，法官採用線上視頻連線方式進行調解，經反覆溝通協商，雙方當事人達成一致意見，通過線上電子籤名籤署了調解協議。
持續的推進
實現多元化解「再升級」
長期以來，「無訟淮安」堅持建用並舉，加強平臺後續開發，回應實踐需求，不斷優化完善平臺功能。
增加OCR智能識別、手機掃描材料上傳等功能，減輕調解員和當事人信息錄入工作量，提升用戶使用體驗。貫通「無訟淮安」平臺和法院內網、最高院訴訟服務平臺，實現各系統案件狀態同步，支持案件相互流轉；按照少開發項目、多增加模塊的原則，積極與司法部門溝通，將各類調解平臺入口統一至「無訟淮安」平臺，共同為群眾提供「線上解紛一站式服務」。推動網上司法確認功能儘快實現，賦予網上調解協議以執行強制力。
始終堅持「服務群眾」的目標，結合「法官進網格」和24小時自助訴訟服務建設，努力讓平臺為更多群眾知曉並使用。在保證全市各級人民調解組織、行業調解組織、專業調解組織全部在線註冊的基礎上，不斷培育平臺調解力量。編寫《「無訟淮安」使用常見問題答疑》，對調解員反饋較集中的問題以及使用中總結出的使用技巧進行歸納整理，及時為調解員答疑解惑。
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教您如何使用
供稿：趙大為 胡思遠
原標題：《遇到矛盾糾紛又不想去法院打官司時怎麼辦？可試試用「無訟淮安」這個平臺》
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