作為一位低調、務實、敢為人先的民營企業家，張近東在企業家和媒體圈中一直都很受尊重。
上周至今，關於「蘇寧股權質押」一事引發廣泛關注，有投資界人士稱，外界對該事件有過度解讀之嫌。
就筆者多年以來的觀察和了解，作為巨頭背後的掌舵者，張近東一直以來都有自己堅定的信念：關於轉型創新、關于堅守服務、關於壟斷競爭、關於企業家精神……他經常提到的一個詞是「格局」，他相信「布局決定格局、格局決定結局」。
張近東有句名言，他說：「一個沒有前瞻性和大格局的企業，往往會在大變局中迷失方向，遭遇大潰敗。」
很多人和事，今天看起來似乎是不盡如人意的，但把眼光放的長遠些，你會發現，曾經的質疑，無非是一場認知上的誤解，因為那些善於謀變之人，他們著眼的是未來，而不是當下。
蘇寧面臨的轉型，是中國數字經濟大幕開啟的典型樣本，蘇寧的未來究竟會怎麼樣？沒有人能給出絕對的答案，可以肯定的是，謀變的張近東，不需要誤讀，這種誤讀背後，反映了對中國大型企業數位化轉型的理解尺度。在商業浪潮中浮沉三十載的蘇寧，值得你的客觀解讀。
本文是張近東歷年來經典言論的整理，他的這些觀點，不光在總結蘇寧的過去，也在指向蘇寧的未來，同樣對於別的企業如何轉型創新、如何突破困局，也會有很大的啟迪意義。
編輯：正風
來源：正和島商業洞察
01、企業成功蝶變的密碼：轉型+創新
不管是在傳統零售，還是在網際網路領域，蘇寧都是獨樹一幟的存在。經過近十年的蝶變，它成功的從一家傳統連鎖零售商，轉變為線上線下融合的智慧零售企業，更在今年全面向「零售服務商」升級。
大多數傳統企業之所以轉型失敗，都是因為快死了才想起轉型；而蘇寧的幾次轉型，雖然每次看起來都像是「壯士斷腕」，但毋庸置疑，轉型後蘇寧正變得越來越好。
蘇寧在轉型過程中做對了什麼？我們從張近東過往的發言中，總結出5點「獨門秘籍」：
1.要在技術的快速變化中始終把握住行業的本質
在技術飛速躍進的年代，完全追逐技術，最終可能會被眼花繚亂的新技術搞暈頭；而完全拒絕技術，最終將被淘汰。
技術歸根結底是個工具，但每個行業都有它不變的內核，那就是如何更好地服務它的客戶。
比如零售業從本質上講是從事商品流通服務，網際網路帶來的最大轉型是提高流通效率、更好地滿足顧客個性需求。
2.轉型要有超前規劃，你能看多遠，你的事業就會有多大
我們不是為了創新而創新，而是要把既有的資源不斷地優化和配置，來實現更高的目標。
從上線蘇寧易購，到推出O2O模式，再到推出開放平臺，所有這些，都不僅是為了眼前的利益，而更多的是著眼於未來的布局。
3.在壓力面前，需要堅持創業精神
我們可以直面挫折，可以承認錯誤，但絕不輕言失敗，更不容許放棄！跌倒了可以再爬起來。如果一味地求穩怕輸，那就很難成功了。
很多企業之所以轉型不成功，並非因為他們沒看到趨勢，而是無法承受短期的誘惑和壓力，從而左右搖擺，瞻前顧後，不能用創業的決心去轉型。
放棄過去的成功很難，但有時不放棄就無法獲得明天的成功。轉型是掌握新工具、獲得新能力的學習過程，出現這樣或那樣的問題都是正常的，需要用時間換空間，這就更需要我們要有堅持的精神。
4.要注意節奏，謀定而後動
無論是創新還是創業，生存和發展是前提，創新太早會成為先烈，太遲會被時代拋棄，只有在恰當的時候發力，方能既不傷及本身，又能創新成功。
就如同轉彎，一列高速飛馳的火車與一輛小轎車轉彎的節奏完全不一樣。小轎車可以輕鬆轉過的彎，對於火車來說，則需要早轉、慢轉，急了不行，那是要翻車的。
5.所有的轉型最後都要固化成團隊的文化
只有文化上的轉型才是真正意義上的精神傳承。企業處於不同的時代，會形成時代文化的印記；企業運用不同的技術工具，會形成不同思維文化的定勢。
所以，在網際網路的浪潮下，企業文化既不能一成不變、固步自封，也不能全盤否定，推倒重來。網際網路企業的文化特徵是注重用戶的體驗，用開放分享的思想重塑價值鏈，用平等的企業氛圍促進創新。
02、骨子裡的精神底色：堅守服務，是立身之本
我們說，競爭優勢歸根結底來源於企業為客戶所能創造的價值，而服務作為一種非價格競爭手段，在增強企業競爭力方面發揮著日益重要的作用。
張近東曾在不同場合中多次強調服務的重要性，在他看來，服務是烙在蘇寧骨子裡的精神底色，或者說，是蘇寧的立身之本。
那麼，張近東領導下的蘇寧究竟有著怎樣的服務理念呢？下面這段文字或許是最好的詮釋：
無須諱言，蘇寧發展到今天，也遇到一些問題。
面對用戶的需求，我們的響應速度是否夠快？我們有沒有創造更多驚喜感？我們是不是在追求增長時，脫離了服務的本質？
服務用戶的過程中，遇到問題總是在斤斤計較，大家首先想到的是自己的KPI，還是用戶的滿意值？是解決用戶問題，還是超預期的解決用戶問題？
我們需要思考：在全新的消費時代，什麼才算是好服務？形式千千萬萬，但內核只有一個。
好服務不是沒有感情的流程正確，而是能給用戶帶去信任感的「非標品」。服務滿意度沒有「比較好」，只有0分和100分，沒有99分的概念。做到了，用戶就會信任你，做不到，用戶就轉身離開。
抓住好服務，這是我們做好一家零售企業的精神信仰，也是蘇寧從誕生那一刻起，烙在骨子裡的精神底色。
經歷過專業零售、連鎖零售、網際網路零售的蘇寧更應明白，無論身處哪個時代、社會如何變革，服務永遠是零售的立身之本。
零售即服務，服務即戰略。
追求好服務，我們的終極目標在哪裡？
讓用戶易得，讓員工獲得，讓夥伴值得。
公司將持續加大對一線員工的激勵，並將薪資與用戶滿意度掛鈎，用戶越滿意，薪資就越高。
如果沒有給我們的員工創造價值，所有的東西都是紙上談兵。沒有物質，談什麼理想？
我曾經說過，民營企業小的時候是個人的，大了就是員工的、社會的。蘇寧，不但要讓自己強大，更要具備持續為社會創造價值的能量。
流螢提燈引路，身後萬馬千軍。
怎樣的蘇寧，就會有怎樣的蘇寧人。做用戶需要的蘇寧，做社會需要的蘇寧，我們責無旁貸。
03、踏準時代節拍：趨勢，一定會取代優勢
商業世界裡，我們常講的一句話是，得勢者得天下。當然，這個勢指的不是優勢，而是趨勢。
張瑞敏曾說，企業要踏準時代的節拍，同樣，張近東對此也有深刻的感受。他認為，企業都是時代的企業，任何優勢在趨勢的大潮面前都終將被淹沒。如果用一句話來總結，那就是趨勢一定會取代優勢。
很多朋友說，蘇寧這幾年動作頻頻，似乎踩上了風口。但我們絕不會僅僅滿足於踩上風口，我們最終的目標是為行業的轉型升級再造風口。
首先，趨勢一定會取代優勢，而變革最重要是要看得清方向、順應潮流，而企業家則要敢於放下過去的成功。
企業都是時代的企業，任何優勢在趨勢的大潮面前都終將被淹沒。企業不怕選擇艱難的道路，就怕迷失正確的方向。
我們在2009年轉型網際網路零售時，可以說是在傳統連鎖最巔峰的時候，也是我們業績最好的時候。
但是伴隨著智慧型手機、電腦等一系列通信網絡產品的爆發式增長，我們預感到消費習慣一定也會發生劇烈的變化。所以，我們決心突破自我，上線電商，義無反顧的擁抱網際網路。
其次，是要找到合適自己的發展路徑。
所有的轉型都有時間窗口，變革如果缺乏一條明確的路徑，猶豫不決，瞻前顧後，就會浪費寶貴的時間，進而錯過變革的最佳時機。
在我們轉型初期，因為沒有標杆可以參考，很多時候都是在「摸著石頭過河」，但是我們堅信一點，線上線下融合的O2O模式一定是未來零售業的大勢，因此我們堅定的將線上線下的商品、服務、體驗等全流程打通。
04、蘇寧不追求壟斷，競爭不是你死我活
最近的政治局會議提出「強化反壟斷和防止資本無序擴張」，僅僅14個字，卻流露出意味深長的信號。
可以明確的是，在網際網路行業富足而強大的今天，國家希望它能更多地承擔起經濟和社會義務，而非僅聚焦於自身的利潤增長。
2017年，在一次內部交流會中，張近東也提到了「做大不是唯我獨尊，不是逆我者亡順我者昌」，今天來看，不失為一種先見之明。
在年初的供應商大會上我曾講到，一個企業的價值不是你擁有多少，而是你能夠釋放多少，我們有數萬家的商戶和供應商，我們逐步在開放，很多品牌商和平臺商戶都希望與我們在物流等方面建立合作。
今天的電商不僅是線上線下的平臺之爭，大家開始比物流，比服務，比供應鏈。可以拿報表去看一看，無論是周轉率還有帳期，我們都是優於對手的。
企業之間本身就存在競爭與合作等各種關係，但是我覺得作為一個企業，發展大了，還是要顧及一些社會形象和社會價值。
競爭不是你死我活，實際上競爭是競合，中國消費市場去年是18萬億，而且消費佔中國的經濟比重越來越重，這個市場實在太大了。體量越大，越要包容，越要開放。
做大是一種能力，我們一定要學習，但是做大不是唯我獨尊，不是逆我者亡順我者昌。
蘇寧的發展不是追求寡頭壟斷，我們希望帶動整個社會的發展，市場上不可能只有一家企業，一花獨放不是春，百花齊放才是春。
在競爭中，競爭對手正是推動自身企業不斷發展的標杆。
05、面對非議無需懼怕，行動是最好的回應
針對近日「蘇寧股權質押」一事，有投資界人士稱，外界對該事件有過度解讀之嫌。
每到年末，大部分企業的資金調度本來就緊張，需要通過一些方式進行資金騰挪，股權質押是其中一種比較常見的方式。
而我們也能從張近東的內部講話中，感受到蘇寧不懼輿論風波的底氣和信心。
從11月份以來，外部陸續有一些關於公司的失實報導和炒作渲染，一定程度上幹擾了企業正常的經營活動。
在集團過去十年的轉型中，我們圍繞零售基礎設施的建設，做了大量的超前投入，過程中雖然也付出了成本，但是我們最終走出了自己特色的智慧零售之路。
在這裡，我要告訴大家，只要蘇寧不做危害國家社會利益的事，只要我們服務好用戶，我們就扛得住任何輿論攻擊，只有用戶的口碑才是對我們最終的評價。
有什麼問題我來頂、我來解決，大家只管聚焦把工作做好，保持定力、堅定信心，不要被外部雜音所幹擾，我們要用行動做出有力回應。
06、所謂企業家精神，無非是走出舒適區的魄力
現代管理學之父德魯克說，企業家就是那些願意過不舒服日子的人，或者說不願意過舒服日子的人。這一點放在張近東身上來看，尤為貼切。
2018年，在中國企業家俱樂部理事互訪活動中，張近東對企業家精神做出了如下定義，他說，企業家精神最核心的一點，就是要有敢於走出自己舒適區的魄力。
不得不說，二者對企業家看法，有著諸多的共性。
我認為，任何企業的成長壯大，有一種東西是共通的，這也是讓我們心有靈犀的聚在一起、成為中企俱樂部理事的原因之一，那就是企業家精神。
企業家精神決定了一個企業事業的大小和長短，是企業發展的靈魂。
什麼是企業家精神，有人講是創新，有人講是冒險。我認為企業家精神最核心的一點，就是要有敢於走出自己舒適區的魄力。
當然，走出舒適區不是指要另起爐灶、拼命折騰，而是要打破故步自封的藩籬，了解時代的脈搏，努力做時代的企業。
當前，時代在快速的變化，企業總是處在不確定的環境中，今天的優勢終究會被明天的趨勢代替，我們真正的對手不是同行，而是難以跳出的慣性思維、傳統思維，企業要實現基業長青，就必須立足行業與時俱進，要把握趨勢迎接挑戰，其實這就決定了我們必須要敢於走出舒適區。
坦白的說，蘇寧28年（今天已經30年了）的發展歷程，就是一個不斷走出舒適區的過程，始終在建立自身發展的時代感。
07、結語：多一些耐心，給真相時間
30 年來，蘇寧是世界零售業的一個秘密。蘇寧的成長一直充滿著質疑，它的成功轉型也充滿了神秘性。
作為一家上市公司，蘇寧的一舉一動，無論好壞，都是在輿論的聚光燈下完成的，都會是社會關注的焦點。而些許的風吹草動，都會產生連鎖反應，從而被無限制的放大，讓蘇寧承受巨大的外部壓力。
這往往是企業最難熬的時期，些許的動搖都有可能導致前功盡棄。這個時候，就需要企業堅定不移的守住行業本質、耐得住社會非議。
回首30年，蘇寧的轉型發展過程中經歷了各種質疑與非議，但他們也的確擁有著那樣的決心與意志。如今看來，正是因為那時的決定和堅持，為蘇寧贏得了轉型的時間，也贏得了戰略迴旋的空間。
而蘇寧今天的被誤讀，完全是蘇寧在執著探索數位化轉型所遇到的階段性困難。
我們不但不能看笑話，更應該給予支持和肯定，更重要的是思考我們每個企業的轉型和求變是否應該更堅決。
如果蘇寧不去做這些轉型的探索，也許他也可以輕鬆的看這個世界各種各樣的誤讀，但中國少了一個勇於探索的企業。
一秒地獄，一秒天堂。
作為旁觀者的我們，絕不能因為只看到事物的片面就急於下判斷，這樣得出的結論往往是武斷的。
多一點耐心，離真相就能更近。
參考資料：
《張近東：蘇寧轉型期間，3次創業成功的幾點經驗》 大咖約
《新書前言 || 張近東X華祥名：蘇寧為什麼能》華祥名
《張近東內部交流會講話：蘇寧是一個技術企業，要做網際網路零售》 騰訊深網