一、事件概述
2020年12月15日前後，京東金融在抖音平臺投放的一則借貸升艙廣告倍受爭議。
此前，360借條、螞蟻集團下的花唄也因類似事件被推上輿論的風口浪尖。
9月8日前後，360借條投放的一則借貸視頻廣告同樣引發爭議。廣告中，一空姐打扮女子向一身穿破爛服裝的男子推銷360借條，稱只有在360借條上借錢才能嫁給他。相關廣告引發輿論爭議後，360借條對外致歉。
10月5日前後，螞蟻集團旗下花唄也因其投放的地鐵廣告包括，施工隊長借錢給女兒過生日、畢業生借錢環球旅行、哥哥借錢給考上大學的妹妹買電腦等廣告內容引發爭議。
此次輿情分析以「京東金融+廣告」在樂思網絡輿情監測中心獲取近7天價值信息數據3,537。
二、傳播分析
（一）輿情走勢及熱度值
根據本次京東金融短視頻廣告相關事件獲取到的傳播量隨時間趨勢圖來看，信息中含有關鍵詞的信息在14日開始出現小幅上升趨勢，15日，傳播量加速發展，到16日出現首個傳播高峰，隨著京東金融官方發布致歉申明，網絡傳播熱度開始下降，至17日傳播量明顯降至事件高漲前期，有較為顯著的輿情熱度冷卻的趨勢。
京東金融全網熱度指數趨勢與輿情走勢基本符合，事件發生，網絡輿情聲量增加從而品牌網絡熱度值也隨之上升。
（二）媒體佔比及主要媒體主要話題分析
從本次輿情傳播媒體來看，問答、新聞、app、微博四個平臺成為主要傳播媒介。其中問答平臺所佔比例最高，約為57.98%；其次是新聞媒體，約佔18.61%；app及微博平臺所佔比例相當，約為7.56%。
根據數據信息獲取到四大主要傳播媒體如下主要話題：
此外，微博話題#京東金融就爭議短視頻致歉#引發3,465人次討論，2362.6萬人次閱讀。
（三）媒體關注度top10
從媒體關注top10排行來看，知乎平臺數據量最大，約有2,045條，其次是心理微博260條，排在第三的是新浪財經73條。
三、熱詞雲
在與京東金融相關的全部信息中， 提及頻次最高的詞語依次為廣告、京東金融和視頻。除此外，也有類似違規、爭議、噁心、管理不善、貪心等負面詞彙。
四、網民主要觀點
根據網絡信息聚合分類出以上主要網絡觀點，其中對視頻內容的吐槽所佔的比例最大，約佔42.86%；其次，網絡上對類似事件加強監管的聲量也較大，約佔21.43%；再者，吐槽京東品牌價值觀，以及視頻中農民工角色屬於弱勢群體的觀點佔比為14.29%；最後，也有部分網友爆料京東或其他類似企業同樣存在廣告質量不佳的問題，約佔7.14%。部分網友觀點如下：
視頻內容分析
王子超人：越是貧困的人，越不能碰網貸，這不是要掏空你口袋裡的錢，而是要掏空你未來的錢，是真正的敲骨吸髓，仿佛螞蟥一樣吸你的血。這幾段視頻，真是把資本家的醜惡嘴臉刻畫得淋漓盡致了，明明是在把窮人往火坑裡推，卻搞得像是在施捨救助一樣。
穆蘭曦：非常噁心。作為一家大企業，不說承擔社會責任，指著本就不富裕的底層人民敲骨吸髓，可以說是充滿惡意了。
第一層惡意（空姐）來自於對弱勢群體困境的嘲弄。
第二層（視頻中的中年男子）惡意是誘導高消費、誘導借錢。
第三層惡意是扭曲專業性、刻意隱藏/歪曲關鍵信息賺錢。
諾式媒女：京東可以外包給第三方做廣告，可是最終也通過你們內部主管的審核啊！這視頻就像上個世紀「北京新興醫院專治不孕不育」廣告似的……既土又價值觀錯誤
靠臉吃飯：不僅價值觀有問題，還土。大哥明明說自己出錢，結果啦啦點兩下就給人開通了網貸。
Maldini_zh：1、用戶需求是開窗透氣，企業給出的解決方案是花錢升艙。 2、資本家伸出援手做了好人，使用的卻是老百姓自己的成本。 3、資本家最後還要通過利息賺錢，真是30秒魔幻現實主義大片
登九天攬日月：這廣告簡直絕了，細節：甭管乘客的真正需求是啥就忽悠你升艙的空姐；高喊「錢我來出」結果還是薅底層羊毛卻落個好名聲的資本家；隨便一個人就可以用你手機給你開通貸款的網絡安全環境；看到有低息就想無腦開通的消費者
相關部門加強監管
guan_15897719261341：如此明顯違法的廣告，卻披著短視頻的外衣屢次出位，我認為這是監管的缺位！
白翊雪：在上海，前幾年路邊廣告，文字裡放個「最字」，最大，最好，商家都要被罰20-30萬。可網絡網貸更涉及到虛假惡意性宣傳，10000元1天2,5元，10萬元1天25元，1個月750元，分36期，更可以高達25000-27000元，將近30%的利息，多麼暴利啊，按照廣告法，更要重罰才是。
Soufayu：吸菸廣告現在都被禁止了，何時放貸廣告也被禁止？
視頻農民工
煉鋼廚：這就是針對很多農村用戶不懂徵信，不懂年利日利計算區別。不過我老東家是畜牲反正也應該是共識了。
追劇綜的李二狗還沒瘋：這支視頻不僅僅是價值觀的問題，這是想把所有農民工的血汗錢掏光啊。之前網貸產品坑的只是剛畢業的年輕人，現在可到好，連農民工也不放過。
品牌價值觀
嘉興七號橋：不明白大廠為什麼會出這麼low的廣告。
酷走的Alex：應該是京東老闆的價值觀的真實體現...
其他廣告不足
中原一點點：這廣告還有一個系列呢，剛才又看到一個外賣小哥的。看了這兩個很Low的京東金條的廣告，我感覺我也能寫這種類似的文案了。
五、輿情總結
11月2日前後，銀保監會消費者權益保護局局長郭武平表示：「花唄」、「借唄」侵害消費者權益值得高度關注。同一天內，銀保監會、中國人民銀行就《網絡小額貸款業務管理暫行辦法（徵求意見稿）》公開徵求意見。
《徵求意見稿》的發布，有利於防範小額貸款公司跨區經營帶來的底層風險，改善此前不同地方金融監管存在「監管窪地」的局面，提升網絡小額貸款的整體門檻，對打擊投機炒作、監管套利等行為具有強大的約束力。
對於網貸相關企業來說，肩負社會責任，遵守不斷完善的法律法規是運營的重要前提。而與此相關的無論是業務還是宣傳內容或手段，企業和有關部門加強內容審核，提升內容輸出質量，塑造良好的企業社會形象。
本次應發展過程中，主要表現出一下特點：
事件爆發源於短視頻平臺內容引爭議。越來越多企業加入到短視頻宣傳自身產品或塑造企業社會形象，而近年來，短視頻用戶數量也仍有增加的趨勢，隨之而來的企業曝光度也提升。
在涉事主體發布官方致歉後，各媒體平臺除了對涉事主體態度傳播外，事件本身的傳播也與之相伴。在這一過程中，涉事主體及時關注網絡輿情動向極有必要，以便有序應對次生輿情衍生。
本次事件輿情聲量已逐漸平復，在加強本次事件動向監測外，增加合理有效的正面或中性的網絡信息，在一定程度上能夠幫助企業逐漸平衡網絡輿情情感傾向，使得網絡輿情信息趨於正面或中性。