crm是什麼意思？crm會對企業帶來什麼樣的好處？對於這個數據時代下的新型產物，許多人可能對crm還不太了解，不知道crm是什麼意思，會給企業帶來什麼樣的效果，今天小編就來跟大家談一談crm是什麼意思以及crm會給企業帶來什麼樣的好處。
crm是什麼意思？CRM是一個專業術語，用中文來講就是客戶關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。
1、CRM是一個獲取與保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟體和實現方法。
2、CRM是一種基於Internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關係，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業利潤最大化的目的。
CRM作為一款專業的客戶關係管理軟體，幫助一個企業從營銷、銷售到服務實現全流程閉環管理。雖然面對的是企業不同的部門，但是不管是營銷、銷售，還是服務部門，都是以客戶為中心的管理理念，圍繞著客戶運營，將一個個潛在客戶變成成交客戶，再一步步變成忠誠客戶，延長客戶的全生命周期。
舉例說明，那些上線CRM的企業，能夠讓銷售人員看到客戶的360度視圖，包含客戶的過去如何，以及與自己所在的公司是否產生過交易，產生了哪些交易，交易額是多少，產品是哪些，自己的公司給予客戶的服務情況如何，是否遭到了客戶的投訴，等等，都可以一目了然。只有知己知彼，才能百戰不殆。而這些信息存儲在CRM系統中，並不是只有銷售一個部門可見，可以分享給與客戶相關的各個部門，保證每個部門的人員都可以全面了解客戶信息，共同協作，讓客戶感受到被重視，被了解，那麼自然會增加再次成單的機會。
其實企業在服務客戶的過程中，最在意的是與客戶的觸點是什麼，服務情況如何，客戶滿意度如何。而從企業服務客戶的角度來看，能夠獲得第一手的信息與資料，對於企業來說十分有利，因為能夠形成再次銷售的機率會高很多。
總體來說，CRM利用網際網路技術，能夠幫助企業打通所有的業務流程，進而為企業提供營銷、銷售、服務一體化的完整客戶關係管理解決方案。而在目前，我國SaaS公司的用戶結構基本都以小型用戶為主，運營狀況很符合二八定侓，80%的小型用戶貢獻了20%的業績，20%的中大型用戶貢獻了80%的業績。但越來越多的中大型用戶已在路上。
crm是什麼意思？crm對企業有什麼好處，現在大家明白了嗎？如果說你對自己所處的行業想有進一步的發展，那麼你就必須知道crm是什麼意思，他不僅是一個維護客戶關係的軟體，更是幫助你向前發展的利器。
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