從高端第一到行業第二，無疑是卡薩帝2020年的最大收穫。
資本市場有一個擔憂，那就是卡薩帝成為高端第一後，未來的發展空間還有多大，會不會遇到天花板?目前，這個擔憂可以消除了。因為2020年的市場數據給出了答案：卡薩帝冰箱、洗衣機已分別進入行業TOP2、TOP3，廚電實現翻番增長，冰吧酒櫃行業贏得超6成市場，這意味著卡薩帝成為高端第一的下一步，就是打破高端第一的天花板，開闢出行業第二的新空間。
當然，動了別人的奶酪，也容易招致風險。如何應對來自競爭對手的模仿和質疑?卡薩帝的做法是，產品、場景、服務全方位發力，探索從高端品牌向場景品牌、生態品牌轉變，為用戶構建起覆蓋衣食住娛的高端智慧全場景體驗，為行業引領築牢根基。
立足高端第一，卡薩帝冰箱進入冰箱TOP2、洗衣機TOP3
2020年，整個家電行業並不好過。不斷縮水的「蛋糕」，還被巨頭品牌分走了一半。中怡康第52周數據顯示，冰箱市場，海爾佔比25.4%，卡薩帝佔比13.8%，容聲佔比12.0%，TOP3品牌累計市佔率為51%。具體到1W+價位段，TOP3品牌依次為卡薩帝、西門子、海爾。
再來看洗衣機市場，海爾佔比28.3%，小天鵝佔比14.7%，卡薩帝佔比14.2%，TOP3品牌累計市佔率為57.2%。具體到1W+價位段，TOP3品牌依次為卡薩帝、美的、松下。
冷櫃市場的市場集中度要更高一些，卡薩帝冰吧、酒櫃分別佔比69.7%、91.9%，保持了長期以來的份額優勢。
可以看到，卡薩帝不僅是高端第一，各產業也紛紛進入了行業TOP3。這樣的成績，除了最核心的產品競爭力，還得益於卡薩帝長期布局的場景和服務。
以全流程服務，匹配全場景方案
2020年年初，卡薩帝發布高端智慧家庭生態戰略，推出了涵蓋智慧護理、健康飲食、舒適住居、娛樂互聯在內的高端智慧家庭場景解決方案，全方位滿足用戶的生活需求。相匹配的，卡薩帝七星級服務也同步升級，從傳統的售後服務延伸為全流程服務。
在傳統印象裡，很多人認為售後是家電服務的終點。但卡薩帝認為，服務也是品牌方與用戶進一步交互的起點。因為能帶來優質體驗的售後，往往也會為品牌方帶來新的增益。
線下調查數據顯示，63%的用戶表示，超過5年才更換家電的主要原因是換家電需要重新安裝布局，疲於應對。這也意味著好的家電服務不能只關注家電本身，更要關注與家電相關聯的包含安裝、改造等的家裝體驗。
卡薩帝升級的場景化服務正解決了用戶的這一痛點。北京海澱區的趙先生一直想體驗卡薩帝的智慧衣物護理方案，但家裡需要排水的電器較多，地漏的位置又比較偏遠。「您只管下單，剩下的交給我。」卡薩帝七星級服務團隊鄭重承諾，並上門勘測了空間尺寸和地漏距離，為趙先生改裝了浴室水路，最後加裝卡薩帝專用地漏，避免了堵塞及反味等隱患。
通過創新場景化服務，卡薩帝融入多方生態資源，為用戶提供整體場景設計改造服務方案。用戶只需下單，無論是拆舊換新、櫥櫃改造、還是電視牆設計，都可以交給卡薩帝七星級服務管家。
通過對高端智慧家庭場景的打造，卡薩帝不僅為用戶提供了更舒適高端的生活體驗，更讓行業看到了其從高端品牌轉型為場景品牌乃至生態品牌的更大發展潛能。
責任編輯：韓璐(EN053)