1月9日，深圳羅湖吳女士因投訴快遞員遭登門暴打事件受到大眾關注，視頻顯示，吳女士稱，因多次投訴一位快遞員不送件上門，被對方登門報復，捶擊頭部數下。吳女士提供的報告顯示，其頭部、上肢均受傷。
快遞員曾某在打電話威脅之後，衝進吳女士家，拿包裹捶打吳女士頭部。而當民警趕到，曾某仍態度蠻橫，威脅吳女士稱，「如果不是有法律，能把你打死」。經醫院檢查，吳女士為輕微傷。目前，曾某已被治安拘留。
據新京報報導，對此，韻達方面表示，已第一時間向客戶賠禮道歉。涉事快遞員所在分部已開除涉事快遞員，韻達正組織涉事快遞員所在分部進行培訓、整改。
韻達快遞深圳分公司公關負責人對媒體表示，從快遞員來講，動手打人本身就已經不對了，他應該承擔相應的法律後果。我們要通過這個事情教育我們的業務員，利用好歲末年關的關鍵時期，處理好客戶關係，同時維護好客戶的權益。同時我們會積極跟傷者保持聯繫，力爭把事情的負面影響降到最低。
1月8日，剛曝光出了百世快遞暴力分揀快遞的視頻，今天就有新聞說韻達快遞員毆打客戶，實在讓人有些難以接受，大家難受的是現在的快遞員為什麼都這麼暴力，更難受的是這樣的情況在很多地方都非常常見，甚至有些人已經見怪不怪。
希望有關部門除了完善管理條例之外，能夠將條例裡面的內容落實到實處，從根源上改變快遞行業的現狀。
業內人士表示，「薪酬少、工時長」是快遞員壓力最大源頭，所以如何更好地去平衡兩者之間的關係才是快遞公司應該去做的，改善快遞員的薪資待遇，提高他們對工作的滿意度，同時要耐心妥善地處理好消費者投訴，把投遞服務申訴降下來才能讓快遞行業良性發展。
國家郵政局郵政業安全中心主任江明發曾表示，企業應該提高服務意識，扎紮實實把寄遞服務工作做好，為行業發展提供助力。
其次是要暢通投訴渠道，方便消費者的投訴和查詢，及時耐心妥善地處理好消費者投訴，同時，要有針對性地加強攬收、分揀、運輸、投遞各環節的作業管理，下決心把投遞服務申訴降下來。