近日，財經網在黑貓投訴平臺上留意到，用用戶稱在得物app（毒）上購買的東西與圖片不符，並稱得物客服踢皮球，要求平臺進行賠償。
據投訴內容顯示，用戶在得物app（毒）上通過閃電直發的方式購買了一件衣服，但是收到的貨物與圖片不符，客服告之由於產地不同屬於正常，並讓專員聯繫用戶，專員則讓用戶去鑑定，稱如果是假的便進行賠償；或者叫用戶轉讓給朋友或者再在得物app（毒）上寄售，用戶表示買衣服是自己穿的，寄售要收取高額運費，這種處理方式需要用戶承擔費用。
在投訴內容中，用戶表示了對上述處理的不認可。他指出，衣服上少了一根豎條，明顯不屬於細微差異。此外，他強調，自己是通過閃電直發購買的商品，這些商品都是提前進行鑑別，如果實物與圖片大，平臺應該提前告之。
據得物app（毒）官方資料顯示，」閃電直發「商品提前到倉庫經過細緻查驗與多重鑑別，下單後平臺寄售倉庫直接發貨，省去物流、查驗鑑別的等待時間。此外資料還稱，」閃電直發「商品均為查驗鑑別通過商品，省去查驗暇疵、鑑別不通過等原因無法及時收到商品的風險。
另外財經網留意到，在購買商品時，採用」閃電直發「要比其他寄貨方式收取的郵費要高。網際網路分析人士指出，這種方式抓住了部分消費者不想等待時間、想省卻麻煩的心理，迎合了他們想採用更貴的價格享受更優質服務的需求。
更貴的價格是否意味著更好的服務？財經網留意到，黑貓平臺上對於「閃電直發」的投訴不在少數。
另有用戶稱，自己於3月21日得物上用閃電直發購買鞋子，結果3月25日鞋子依然在攬收狀態，商家為了避免不發貨實行虛假髮貨。用戶稱自己在APP上找客服，一直推脫說專員回饋，從24小時變成48小時，三天內一直未處理。
在隨後的補充中，客服給出了新的理由，稱鞋子有色差，並要求用戶退款。用戶稱，閃電直郵就是平臺自己驗過的貨拿出去賣，結果拍了三天告訴他有色差，那麼閃電直郵涉嫌虛假髮貨、以次充好。「讓我退款，說有瑕疵，嚴重與閃電直郵不符，要求賠償！」
財經網留意到，3月28日，此訂單投訴進度顯示投訴已完成。
此外，2月份有用戶在黑貓投訴稱，自己在8號在得物購買閃電直發商品，上面顯示24小時發貨，約兩天送達，但得物說要10號才發貨。用戶稱等到10號諮詢發貨時，客服保證這兩天發出，並在用戶表明鞋子無法按時收到，需要得物給出解決方案時，讓用戶取消訂單。
用戶表示，得物客服這種處理不負責任，自己付出時間還拍高價的閃電直郵，就是為了免去買家發貨給毒（得物），毒得物查驗的時間，為了節省時間願意多花錢，結果現在的狀況很差，「加了錢和沒加沒區別」。
除此之外，財經網留意到，在其他網際網路投訴平臺上，也存在不少關於「閃電直發」的投訴。網際網路分析人士認為，用戶花高價購買服務，是為了獲得更多的便利和保障，多起投訴在某種程度上意味著，這項服務尚未到達其宗旨目標，這也給平臺一定的提醒，需要完善更多細節保障用戶良好的購物體驗。