「這兩戶不挨著，下一個門牌號得右轉彎……」三張由社區網格員手繪的「民情地圖」成了中倉街道蓮花寺社區的「導航圖」。遇到居民求助，相關部門可以及時迅速地登門解決，再也不怕在錯綜複雜的胡同裡迷路了。
蓮花寺社區是平房棚戶區，下轄16條胡同，5000多戶人口，其中流動人口多、老年人比例高，老胡同面臨不少老問題。為做好社區治理，社區將16條胡同劃分成5個網格，每個網格內有2到3名網格員，為居民提供便捷精細的服務。
網格員攜帶自製「民情地圖」入戶更便捷
「民情地圖」的繪製者就是蓮花寺社區網格員李少傑。她用三個筆記本手繪的地圖包含三個網格內平房院和居民樓，共300餘戶，遇到事只需翻閱查詢便可一目了然。
「網格員開展工作的基本條件是什麼？入對戶、找對人。聽著簡單，不熟悉情況的人一進那片胡同，真暈。」今年47歲的李少傑是一名老網格員了，她剛當網格員不久就發現不少人一來蓮花寺社區就犯暈。居民家管道堵了，維修人員進胡同半天「不摸門」。包括李少傑自己，當年剛當網格員時也沒少「迷路」。當時，地處轄區深處的蔡老胡同38號院是個大雜院，剛到社區工作的李少傑接到該院居民電話前往處理問題，可由於不熟悉地形，一進來她就轉向了。「不是找不到就是走錯胡同。」急得滿頭大汗的她，無奈打開手機導航，不料導航也在錯綜複雜的胡同裡卡了殼。她只好向社區老同事求助，足足20分鐘才找到地方。
「如果遇到救護、消防等更緊急的情況怎麼辦？」細心的李少傑對這事兒上了心。轄區地形複雜，堵頭胡同多、分岔多、拐彎多，每個大院兒裡住家多、小房多，她琢磨，要是每個網格有一張詳細地圖，就不怕迷路了。好記性不如爛筆頭，藉助日常走訪，李少傑準確記錄住戶所處的位置，回到社區居委會用不同顏色的筆畫在筆記本上。慢慢的，三個網格的民情地圖逐漸成形。李少傑又不斷修正，橫平豎直、圈圈畫畫勾勒出了一幅幅讓人一目了然、細緻詳實的網格地圖。這下，門兒清！
今年人口普查初期，「民情地圖」成了網格員入戶調查登記時的「導航」。由於白天居民大多數上班不在家，網格員們只有利用晚上入戶走訪登記。入戶之前，大家會打開地圖查胡同、院落、院內住戶的準確位置，避免了「走瞎道兒」，大大提高了工作效率。
如今，李少傑手繪的「民情地圖」，她的幾位網格員同事人手一份，社區也保存了一份，方便及時入戶處理問題。「網格就是我們社工的『責任田』。街坊鄰裡、哪家哪戶有事兒，可以根據地圖迅速到場，更快、更好地為大伙兒服務。」
接下來，社區將推廣「民情地圖」經驗，並對「民情地圖」採取動態管理，有變化及時調整更新，不斷提高社區的精細化服務水平。
（責任編輯：吳思）
【來源：通州區文明辦】
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