民航資源網2011年3月2日消息：如今，無論是商旅人士還是普通百姓在工作或是生活中都越來越願意選擇乘坐舒適快捷的飛機出行，航空運輸也得以面向大眾普及，中國航空運輸需求逐年增長，隨之而來的是消費者對航空服務的質量需求越來越高。那麼中國旅客乘機出行最關心哪些航空服務呢？就此問題，2月14-2月28日，民航資源網聯合飛友網針對業內和旅客分別展開了「您認為中國旅客乘飛機出行最關心什麼？」和「您乘坐飛機出行時最關心什麼？」的調查。
圖2：您認為中國旅客乘飛機出行最關心什麼？業內投票結果。
通過調查數據可以發現
1、業內外最關心的是機票價格、安全、航班準點率：調查顯示，業內和旅客選項前三位趨勢一致，依次是機票價格、安全和航班準點率。業內對於這三項的比例依次是：68.6%、50.4%、44.8%；旅客關心比例為：56.2%、49.4%、42.7%。這三項服務所佔的比例遙遙領先於其他服務項；
2、旅客還關心航班不正常通知：除了前三項，旅客最在意的是航班不正常通知，佔比為13.4%；
3、超過五成參與調查者認為最關心的是機票價格：在多選的情況下，業內和旅客參與調查者均有超過五成首選機票價格，分別是68.6%、56.2%；
4、交通、餐食、行李服務關注程度不高，機上雜誌備受冷遇：調查結果中，業內、旅客雙方對於這幾項服務的選擇所佔比例普遍較低，對於機上雜誌的關注程度業內和旅客投票僅佔0.3%和1.1%。
圖3：您乘坐飛機出行時最關心什麼？旅客投票結果。
關於本次調查的說明（組織形式、樣本數、統計方法）：
1、此次調查採取網站投票形式，針對業內人士在民航資源網首頁開設調查，旅客在飛友網首頁開設調查，以便於有針對性地了解更多用戶訴求；
2、針對業內和旅客所設調查題目一致，投票項為多項選擇（最多選三項）；
3、調查時間為期兩個星期（2月14日-2月28日），業內有736人參加投票，旅客方面有1552人參與調查；
4、針對投票統計結果按結構比例和對比分析方式處理。
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