「貝殼人需要同時具備用戶力、產業力、耐挫力、合作力和價值力。」
貝殼找房高級副總裁、CHO（人力資源總監）左東華如此闡釋貝殼的人才觀。
日前，左東華就貝殼找房人才培養和僱主品牌升級等一系列問題接受了《每日經濟新聞》記者的專訪，再一次表達了貝殼找房對人才的吸引之道。
五力，貝殼人才標準
2020年對於貝殼來說意義重大，不僅僅是因為其完成了赴美上市，更是因為貝殼能夠在疫情的影響下逆勢增長，提升居住服務品質同時，為市場提供了巨大就業空間。
目前貝殼對人才的吸引力是顯而易見的，貝殼2018年成立，目前在職員工的平均司齡為2.46年，平均年齡30.42歲。
據統計，1~11月，貝殼為網際網路人才提供了超1.2萬個就業崗位，其中，包含近千名應屆畢業生崗位。同時，依託平臺，貝殼聯合合作新經紀品牌提供了10萬個就業崗位。
左東華同時強調，貝殼的人才觀同樣堅守長期主義：「我們更多強調深入產業的內核，懂產業，同時還要具備數位化視野，懂網際網路，而且對於產業要真正深耕進去，真正要理解這個產業，既能仰望星空，還能腳底粘泥，還要堅守長期主義。」
貝殼提出，人才要滿足五力，即「用戶力、產業力、耐挫力、合作力和價值力」。
「核心是用戶力」，左東華表示用戶力其實強調人才應該具備相應的用戶思維，同時以客戶至上為準則，結合網際網路思維，能以此為基本方法論重構行業，迭代居住體驗。
「產業力，即作為產業網際網路人，一定要真正去深耕整個行業，深入到產業當中去，並且能與產業當中這群人同頻共振，有共情，之後能真切地幫助客戶解決問題，進而能帶來整個產業鏈條的效率提升。」
左東華說：「我們在強調產業網際網路本身的特質，是希望用數據和技術對整個服務供給側進行深度的改造，一定要深入到產業當中去，進而一定要打破很多的界限。在這個過程當中，才會遇到各方面的力量。經常說在產業裡，先是進兩步退一步，之後進三步退兩步的反思過程。我們強調心力要強，人非常堅韌，要堅守長期主義，能夠有這種延遲滿足，這是我們反覆強調的耐挫力。」
合作力，要求真正懂合作，善合作，擁有跨團隊跨組織的強協同能力。價值力，是以目標導向，同時以長期價值為中心而非一時的成敗。
「堅持做難而正確的事，這是我們整個貝殼的人才標準。」左東華表示。
完備培訓體系
經過近3年產業積澱，貝殼沉澱出一套完整的人才招育留體系，並形成了獨具產業網際網路特色的人才標籤。
針對貝殼平臺員工的專業培訓組織，其提供線上線下一體化的培訓解決方案。堅持以學員體驗為中心，聚焦當下業務問題、面向未來業務方向、引領變革文化。截至2020年底聯合各業務線、省區推出20+培訓項目產品，超4000+課程，涵蓋新人融入、通用力、專業力、領導力方向，貫穿貝殼人發展全生命周期，輻射全國103城市，超4萬員工，管理全國培訓運營實施。
對於行業服務者，貝殼同樣將能力開放給了合作經紀品牌。
左東華介紹：「針對經紀人，我們提供了貝殼經紀學院，能夠為全國百萬經紀人提供全新線上基礎性培訓+線下高階賦能服務體驗。」
貝殼經紀學院APP課程涉及租賃、新房、二手房等多個業務板塊，讓經紀人隨時隨地，想學就學；同時，貝殼經紀學院舉辦多種形式的線下活動提供高階賦能，如公開課、企業內訓、店東思想匯、品牌主研習社、管理諮詢服務等，深度挖掘品牌經營痛點，助力新經紀品牌管理能力提升。
「2019年，貝殼找房結合行業特徵，總結成功經紀人和品牌的經驗，開啟薪火計劃。」左東華介紹，該計劃構建了以合作作業為核心的「師徒制「新人成長計劃——讓資深的經紀人手把手教新人作業細節和經驗，用90天時間幫助新人成長為一名合格的經紀人。薪火計劃通過資源匹配、明確標準、實戰帶教、獎勵成果等措施，以「做帶教」的師徒制，讓「徒弟」能快速成長，也讓「師傅」有所得，並推進師徒制的透明化，為經紀行業新人成長保駕護航。
針對店東端，貝殼建立了花橋學堂，是貝殼平臺第一所幫助店東實現職業化的行業教育基礎設施。通過對店東的培訓和認證，培養能長期深耕行業的經營者，以職業化的認知、行為和技能，為行業營造更良好的生態，為客戶提供更美好的服務體驗。
左東華說：「花橋學堂致力於成為貝殼店東的黃埔軍校。左暉、彭永東、王擁群等房產服務深耕者均為花橋講師並在花橋授課；花橋先進的培訓體驗、講師體系和課程體系將全力推動貝殼店東的職業化啟航。」
據介紹，截至2020年12月11日，花橋學堂共進行了十二營的BROKER一級認證培訓，累計培訓全國店東2347人次，績優店東佔比91%；其中1713人取得了BROKER一級認證，成為中國第一代職業BROKER；同時花橋學堂已認證406名講師，形成了推動店東職業化的中堅力量。
目前，全國店東職業化起航率已達4.23%，實現了店東職業化0-1的起航；畢業學員門店A店及大店率為平臺均值1.76倍；認證BROKER門店月均GTV為平臺均值1.80倍。
左東華表示：「貝殼平臺下的所有群體我們都非常重視。舉例來說，平臺上的商家，作業端第一層是店東和經紀人，一個是店東，我們認為在整個價值鏈條當中對整個作業效率提升非常大。其二，經紀人的群體，這兩個群體其實都是關鍵作業端，跟C端用戶產生深度互動的，在經紀人端，有非常重的培養體系的建設，我們認為整個這個行業，或者說對於服務者來說，其實就是操守+專業，能力的本質其實是操守+專業。」
尊重規則
在日常對人才的管理中，貝殼對於公正的追求和對規則的尊重為記者留下了深刻印象。
左東華說：「我們的核心管理手段，是公平、公正、公開，要尊重規則，這是最重要的。」
貝殼建立了經紀人合作網絡規則，左東華表示：「這是我們底層的運營基本法。」網絡中的所有規則每個細節，貝殼都做到面面俱到。
「因為我對這個行業有深刻的理解和認知。」左東華表示貝殼所擁有的數據量足夠大，促使貝殼的規則能夠覆蓋整個經紀活動的方方面面。
同時，貝殼也強調平臺的共治。貝殼建立了店東委員會來做整個平臺治理的監督，一旦發生任何業務上的糾紛，貝殼便會觸發「陪審團」機制，店東委員會的「陪審團」機制會有專門的「監察」，也擁有「法官」，需要所有人投票決定。
左東華認為：「這是一個大家共建的自治組織。」
「這個行業怎麼才能好？我們認為一定是人才品質正循環，變成一個競優的生態。通過這些行業基礎設施的建設，貝殼希望自身在創造價值，令B端的商家和C端的消費者都能體驗更優。只要能不斷創造價值，這個方向是確認的，我們就不會走偏。」