昨天是2020年最後一天，按理說是各大商業體裡面最熱鬧的一天，但是南京朋友發布的商業觀察來看，情況正好相反。
我想這也是其他城市商業體面臨的問題。想了想我自己家，去年還帶著父母去大商業體吃飯逛街，今年一次都沒有去過。去超市也是快進快出，沒有逛的心情了。各位你們呢？
有個老闆朋友，原來在家樂福麥德龍開了6間小店，賣菸酒，生意非常好。2020年6個小店全部關門，因為大綜合體沒有人流了，自己的小店自然就門庭冷落了。剛才差點寫成今年，突然覺察到現在已經跨入2021年，我是坐在新的一年的陽光下寫文章，有點悲傷。
大河沒水，小河幹。公域流量這條大河裡引不來水，私域池子裡就沒水了。所以，大商業體裡的小店家很多關門倒閉的。租戶退租，大商業體日子艱難，惡性循環起來，都會更加艱難。
為什麼說2020年是私域流量運營元年呢？就是因為很多商家終於明白要做私域流量了。
增量沒有了，怎麼盤活私域流量呢？這是很專業的活。我在培訓界很多年，客戶關係管理、大客戶銷售、客戶運營、服務營銷、體驗營銷等等課程長盛不衰，年年講月月講，養活了一批培訓師。為什麼總是要講呢？因為新成立的公司多，新入職的員工多，轉崗的多，教不會的多，教了不知道應用的多，形勢不斷變化等原因。那就不停地培訓唄。
現在到了私域流量運營，道理是一樣的。私域流量運營從戰略到策略，從團隊到個人，從工具到方法，都要詳詳細細去做培訓。而且，因為現在是運營人，基於人的需要去做產品，而不是過去那樣先有產品，再去維護客戶，所以對運營人員的素質要求更高。中國人過去總是大幹快上，在精細化運營方面比較欠缺，所以「匠人」「匠心」少，這一課終於要補上了。
但是這一領域能做系統培訓的少，尤其在人才培養方面。如果需要大家可以找我。
很多企業想做私域流量運營，不知道如何入手，我提幾個建議。
1、老闆先要把戰略步驟想清楚，私域流量運營為什麼做、誰來做、怎麼做、怎麼評估。肯定要做，但是從哪裡入手要根據企業情況來定。這時候一定要「見路不走」，就是事實就是，根據自己企業情況而不是照搬別人的經驗。
2、私域流量運營是老闆工程，可研究奧倫達、阿那亞、聚龍小鎮等地產案例，再看看老鄉雞、西貝莜麵案例，還要琢磨琢磨小米、李佳琪薇婭案例。老闆不下決心，員工才不會主動給自己增加負擔，有幾個員工肯學習新技能的？這也是我們不做代運營的原因，企業內部條件不具備，外部團隊就掉陷阱裡了。
3、有人說2B的生意不需要社群，錯了，越是2B的生意越需要社群，因為這類生意，直接和老闆對話最節省成本效率最高，所以老闆俱樂部、行業俱樂部是必須要有的。社群分多個層面，每一個層面，或者每一條線都可以用「IP+社群+電商」來形成套路，有了套路和應對變化的能力，就可以去複製了。
4、水平裂變肯定要起來了。過去微商直銷社交電商都在做垂直裂變，每個人都要去建立自己的團隊，才能拿到多層級佣金。後來直播興起，網紅、直播帶貨、大V下場等，比垂直裂變快得多，成本更低，這些人不需要費力發展維護一個團隊，一場直播的銷量就超過一個團隊。而且因為粉絲認的是網紅，所以黏性更好，網紅可以給多家帶貨，直接避開了微商直銷的僵死規定。所以要圍繞這些IP做私域流量，這個私域流量做起來才有意思。
先說這些吧。@吳曉波在跨年演講上說2021年會低開高走，中國市場會越來越好。順應趨勢，踩對節奏，祝大家事業牛牛牛。